城市公共服務理論與實踐（簡體書）

《城市公共服務理論與實踐》是一本用全新的顧客視角來解讀中國城巾公共服務理論與實踐的研究專著。作者基於“廣義市民”、“顧客導向”、“服務流程再造”、“PDCA”以及“多米諾效應”等前沿概念及對事物的獨到見解，解析了城市公共服務是什麼、為誰服務以及如何服務等三大基本問題，并以此作為堅固的理論基礎審視了中國城市公共服務五大實踐領域的問題。

金南順，女，1965年4月生，吉林大學經濟學碩士，東北財經大學經濟學博士，大連大學經濟管理學院院長、教授，兼任大連入學社會經濟研究所常務副所長，發表論文50多篇，其中有10多篇被《新華文摘》、CSSCI或人大復印資料檢索或摘用。主持各類項目20多項，其中包括國家社會科學基金項目《農民工的城市公共服務體系》。主要研究方向為城市管理、社會學、人力資源管理等。

第一篇 城市公共服務的三個基本問題
　第一章 城市公共服務對象——“為誰服務”之解析
第一節 問題提出的時代背景
一 經濟全球化與城市間競爭加劇
二 世界范圍內政府改革運動的影響
三 中國政府改革
第二節 當代公共管理理論
一 公共選擇理論
二 新公共管理理論
三 新公共服務理論
第三節 城市公共服務官民關係
一 政府權力來自人民
二 政府權力的責任約束
三 城市公共服務中“人民”的事實載體
　第二章 城市公共服務內容——“是什麼”之解析
第一節 城市公共服務內容的研究基礎
一 一般公共品研究的基本脈絡
二 城市公共品的種類
三 城市公共品特徵
第二節 城市公共服務的顧客需求導向
一 先確定正確的導向，再選擇正確的方法
二 馬斯洛需求理論應用
三 城市化的加劇對未來城市公共服務需求的影響
第三節 城市公共服務內容體系
一 以顧客需求為導向的理念對構建城市公共服務內容體系的要求
二 廣義市民對城市公共服務的三維需求
三 覆蓋廣義市民的城市公共服務內容體系
　第三章 城市公共服務實現途徑——“如何服務”之解析
第一節 理論層面的基本問題
一 城市公共服務與城市管理的關係
二 城市公共服務供給主體
三 城市公共服務組織內外部顧客關係
第二節 多米諾效應對于提高城市公共服務的啟示
一 多米諾效應的拓展思維
二 多米諾效應對提高城市公共服務水平的啟示
三 城市公共服務文化：多米諾效應中的最大能量疊加
第三節 如何提升城市公共服務外部顧客滿意度
一 城市公共服務導向：外部顧客滿意
二 城市公共服務的PDCA
三 以顧客導向為核心理念再造城市公共服務的組織和流程
第二篇 城市公共服務實踐研究
　第四章 為企業服務
第一節 基本認識
一 城市政府與企業的關係
二 為企業服務的三個環節
三 為企業服務的主要目標
第二節 為企業服務存在的問題
一 為企業服務中的尋租問題
二 為企業服務中的“三位現象”
三 為企業服務中的供需脫節問題
第三節 如何提高為企業服務的水平
一 為企業服務的基本原則
二 梳理和再造為企業服務的流程
三 完善為企業服務的方法措施
　第五章 城市基礎設施服務
第一節 基本認識
一 城市基礎設施的概念界定、特性及意義
二 城市基礎設施服務的三個環節
三 城市基礎設施服務的主要目標
第二節 城市基礎設施服務存在的問題
一 “馬路拉鏈”折射出的問題
二 城市基礎設施服務的供需失衡問題
三 城市基礎設施供給體制問題
第三節 如何完善城市基礎設施服務
一 城市基礎設施服務的指導原則
二 對市場化的討論
三 完善城市基礎設施服務的方法措施
　第六章 城市教育服務
第一節 對城市教育服務的規範性認識
一 城市教育的意義
二 城市教育服務的主要內容和形式
三 城市教育服務的主要目標
第二節 城市教育服務存在的問題
一 城市教育服務的辦學導向問題
二 城市教育服務供給模式存在的問題
三 農民工子女上學難的問題
第三節 如何完善城市文化教育服務
一 樹立德智體全面發展的素質教育辦學導向
二 促進城市教育公平
三 提高城市教育效率的方法措施
　第七章 為居民生活綜合服務
第一節 基本認識
一 為居民生活綜合服務的意義
二 為居民生活綜合服務的主要內容
……
第八章 城市公共災害抗御服務
參考文獻