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推銷技術(簡體書)
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商品簡介

目次

本書在編寫過程中根據高職高專的教育方向,注重從業人員知識背景和素質的培養,以理論必需、夠用,突出實用技能為原則,設計了本書的內容體系。本書共分十章,主要內容包括推銷技術概述,推銷模式,推銷員的職責、素質與能力開發,尋找顧客,接近顧客,推銷洽談,處理顧客異議,成交技術,售后服務,推銷管理等。本書在每章正文前列有“學習目標”,章末有“本章小結”“復習思考題~案例分析”和“實訓題”等眾多具有特色的欄目設計。 本書可作為高職高專院校、高等專科學校的市場營銷、貿易和管理類等專業的教材,也可供五年制高職、中職學生使用,也可作為從事推銷工作的社會人士的業務參考書。
第一章 推銷技術概述
第一節 推銷的概念和特點
第二節 推銷的功能和作用
第三節 推銷觀念
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第二章 推銷模式
第一節 推銷方格理論
第二節 推銷三角理論
第三節 推銷模式
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第三章 推銷員的職責、素質與能力開發
第一節 推銷員的職責
第二節 推銷員的素質
第三節 推銷員的基本能力與開發
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第四章 尋找顧客
第一節 尋找潛在顧客
第二節 尋找顧客的方法
第三節 顧客資格鑑定
第四節 建立顧客檔案
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第五章 接近顧客
第一節 推銷接近的準備工作
第二節 約見
第三節 接近顧客
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第六章 推銷洽談
第一節 推銷洽談概述
第二節 推銷洽談的準備工作
第三節 推銷洽談的步驟、策略和技巧
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第七章 處理顧客異議
第一節 顧客異議產生的原因
第二節 顧客異議處理
第三節 處理顧客異議的基本方法
本章小結
復習恿考題
案例分析
實訓題
第八章 成交技術
第一節 成交應具備的基本條件
第二節 成交的基本策略與方法
第三節 做好成交的后續工作
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第九章 售后服務
第一節 售后服務的重要性
第二節 完善售后服務
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
第十章 推銷管理
第一節 推銷組織
第二節 推銷控制
第三節 推銷人力資源開發
第四節 推銷績效評估
本章小結
復習思考題
案例分析
實訓題
參考文獻

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