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現代旅遊服務導向與策徊(簡體書)
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現代旅遊服務導向與策徊(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

全書共九章分為兩大部分,第一、二章是導論,分別是現代旅遊服務概述、現代旅遊服務顧客價值導向的闡述;第二部分是顧客價值導向的旅遊服務實施,從第三章到第九章基本上每一章都對現代旅遊服務的一個方面進行論述,這些方面對現代旅遊企業的成功都是至關重要的。第三章探究現代旅遊服務顧客消費行為,第四章分析顧客價值需求,第五章闡述現代旅遊服務顧客價值期望管理,第六章從旅遊企業、員工、顧客三方面來研究改善現代旅遊服務接觸,第七章論述現代旅遊服務挽救的意義,提出查找現代旅遊服務失誤的方法及現代旅遊服務挽救實施的原則與策略,第八章闡述現代旅遊服務品牌管理,第九章分析研究現代旅遊服務溝通與創新。
本書以顧客參與的旅遊服務開放系統為研究對象,以顧客需求和顧客價值為貫穿全書的主線,從提升與創造顧客價值的角度對有關現代旅遊服務管理進行了探討。
本書既可作為高等學校旅遊管理專業有關服務學的教材,也可供旅遊企業經營工作人員使用。

目次

第一章 現代旅遊服務概述
第一節 現代旅遊服務性質
第二節 現代旅遊服務質量
第三節 現代旅遊服務發展趨勢
第二章 現代旅遊服務顧客價值導向
第一節 旅遊服務導向戰略概述
第二節 現代旅遊服務顧客價值
第三章 現代旅遊服務顧客消費行為
第一節 旅遊需要與旅遊服務吸引
第二節 信息搜尋與旅遊購買決策
第三節 旅遊體驗與購后評價
第四章 現代旅遊服務顧客價值需求分析
第一節 顧客旅遊服務需求的市場調研
第二節 關注顧客價值核心
第三節 關於幾個服務理念
第五章 現代旅遊服務顧客期望管理
第一節 現代旅遊服務顧客期望
第二節 現代旅遊服務承諾
第六章 現代旅遊服務接觸管理
第一節 現代旅遊服務接觸
第二節 現代旅遊服務環境創建者:旅遊企業
第三節 現代旅遊服務提供者:員工
第四節 現代旅遊服務參與者:顧客
第五節 現代旅遊服務利潤鏈
第七章 現代旅遊服務挽救
第一節 旅遊服務挽救的意義
第二節 現代旅遊服務失誤分析
第三節 現代旅遊服務挽救
第八章 現代旅遊服務品牌管理
第一節 現代旅遊服務品牌概述
第二節 現代旅遊服務品牌管理
第九章 現代旅遊服務溝通與創新
第一節 現代旅遊服務溝通
第二節 現代旅遊服務創新
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