商務文書與公關禮儀（簡體書）

本書從實用的角度出發，通俗易懂地給，廣大讀者介紹了一些商務文書寫作要領和使用規範，闡明了一些公關禮儀知識和應用技巧，特別是提供了一些求職應試的基本技巧和方法，是即將走入社會的學生了解社會、認識社會不可缺少的讀本，也是塑造個人魅力、成就卓越人生不可多得的一本參考書。本書共分三篇，共計十一章。第一篇介紹文書寫作的基本要領和方法，包括第一章、第二章、第三章、第四章：第二篇介紹職場商務禮儀與禁忌，包括第五章、第六章、第七章、第八章和第九章；第三篇介紹求職應試禮儀，包括第十章和第十一章。本書可作為高職高專學生的基礎課教材，也可以作為普通高等院校本科學生的選修課教材，還可以供初入職場人士學習參考。

第一篇 商務文書禮儀
第一章 商務常用文書緒論
第一節 文書概述及分類
一、文書概述
二、通用公務文書的分類
三、商務專用文書
第二節 公文格式
一、公文格式的含義及要素
二、公文用紙及排版印裝格式
三、公文格式諸要素的寫法要求
四、公文格式樣例
復習思考題
第二章 商務管理常用文書的擬寫
第一節 通知、函
一、通知
二、函
第二節 報告、請示、批復
一、報告
二、請示
三、批復
第三節 計劃、總結
一、計劃
二、總結
第四節 會議記錄和會議紀要
一、會議記錄
二、會議紀要
復習思考題
第三章 商務常用經濟文書的擬寫
第一節 經濟活動分析報告
第一節 市場調查報告與市場預測報告
第三節 合同書與意向書
一、合同書
二、意向書
復習思考題
第四章 商務常用禮儀文書的擬寫
第一節 邀請信、感謝信、慰問信
一、邀請信
二、感謝信
三、慰問信
第二節 賀信、祝詞
一、賀信
二、祝詞
第三節 歡迎詞、歡送詞與答謝詞
一、歡迎詞
二、歡送詞
三、答謝詞
第四節 請柬、聘書
一、請柬
二、聘書
復習思考題

第二篇 商務公關禮儀
第五章 商務個人禮儀
第一節 儀容
一、面部的修飾
二、手臂部分的修飾
三、腿部的修飾
第二節 儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、其他一些動作的儀態
六、常見的不良儀態
第三節 色彩搭配
一、色彩與心理
二、四季色彩理論
三、不同季節型人的色彩搭配原則
第四節 得體的妝容
一、皮膚基礎護理
二、彩妝
第五節 得體的著裝
一、著裝的TOP原則
二、女士著裝技巧
三、男士著裝技巧
四、便裝
復習思考題
第六章 商務公關禮儀
第一節 溝通禮儀
一、見面與問候禮儀
二、握手禮儀
三、名片的使用禮儀
四、電話禮儀
第二節 涉外日常商務禮儀
一、衣著禮儀
二、食的禮儀
三、住的禮儀
四、行的禮儀
五、訪的禮儀
六、饋贈禮儀
七、其他禮儀
第三節 西餐禮儀
一、西餐的餐具
二、進餐禮儀
復習思考題
第七章 禮儀與禁忌
第一節 國內的禮儀與禁忌
一、漢族的禮儀與禁忌
二、藏族的禮儀與禁忌
三、滿族和蒙古族的禮儀與禁忌
四、回族、朝鮮族的禮儀與禁忌

第二節 英國的禮儀與禁忌
第三節 澳大利亞聯邦的禮儀與禁忌
第四節 德國與法國的禮儀與禁忌
一、德國的禮儀與禁忌
二、法國的禮儀與禁忌
第五節 日本、韓國的禮儀與禁忌
一、日本的禮儀與禁忌
二、韓國的禮儀與禁忌
第六節 美國、巴西、南非、墨西哥的禮儀與禁忌
一、美國的禮儀與禁忌
二、巴西的禮儀與禁忌
三、南非的禮儀與禁忌
四、墨西哥的禮儀與禁忌
復習思考題
第八章 商務活動中的會務工作
第一節 制訂會議方案
第二節 會務工作的辦理
一、發送會議通知
二、撰寫和印制會議文件
三、制訂會議日程
四、制發會議證件
五、完成會場準備
第三節 新聞發布會的會務工作
一、發布會的籌備
二、邀請媒體
三、新聞發布會的程序
四、做好善后事宜
第四節 展覽會的會務工作
一、展覽會的種類
二、展覽會的組織工作
第五節 贊助活動的會議安排
一、對贊助項目的分析評估會
二、贊助意向商談會
三、贊助活動簽約會
四、舉行贊助活動項目正式啟動儀式集會
第六節 茶話會的會務工作
一、明確會議的主題
二、確定茶話會的時間、地點
三、茶話會的布置
四、擬訂會議程序
復習思考題
第九章 商務接待禮儀
第一節 來訪接待
一、接待前的準備工作
二、接待來訪的基本程序
第二節 涉外接待
一、涉外接待計劃的制訂
二、涉外接待活動禮賓次序的安排
三、涉外接待的方法
四、工作人員涉外接待時的基本要求

第三節 參觀接待
一、參觀對象的邀請
二、參觀內容的安排
三、參觀活動的準備
復習思考題
第三篇 求職應試禮儀
第十章 求職準備
第一節 成功履歷表
一、履歷表的內容及格式
二、履歷表的使用
三、履歷表的編寫技巧
四、編寫履歷表需要注意的問題
第二節 求職自薦信
一、求職信的內容
二、求職信的結構
三、求職信的表達技巧
四、求職信樣例
第三節 面試準備
一、面試前資料的準備
二、面試問題的準備
三、心理準備
四、儀容儀表的準備(生理準備)
復習思考題
第十一章 求職應試
第一節 求職自薦與筆試
一、求職自薦
二、筆試
第二節 面試的形式、種類
一、面試的形式
二、面試的種類
三、面試的成功原則
第三節 面試問題及面試注意事項
一、回答面試問題的策略和技巧
二、面試的提問方式
三、面試應注意的問題
第四節 初入職場
一、試用期
二、辦公室為人處世
復習思考題
附錄一 面試潛規則
附錄二 職場潛規則
參考文獻