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商品簡介
作者簡介
目次
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本書是一部既能提高讀者溝通能力和技巧，又能幫助讀者解決溝通中遇到的難題和沖突的全面指南。
兩位作者不僅自身就是著名的演講者，而且還為不同的組織和團體提供過溝通方面的諮詢和指導。本書共分為六大部分。第一部分探究了人們表達自己的四種方式和傾聽別人的四種方式。第二部分具體講述了“積極傾聽”的全部內容——如何做，以及應該做些什麼讓積極傾聽起作用，同時告訴讀者傾聽時應該避免哪些語言和非語言行為。第三部分具體講述了如何做到自信講話、自信講話的非語言工具、改進信息內容的技巧和工具、運用語言的積極有力的方式，并讓讀者認識到如何說要比說什麼更重要。第四部分提供了建設性解決沖突的模式和工具。第五部分對溝通中的常見難題提出了解決方案，如，電子郵件寫作技巧，溝通中的禁忌，解決客戶問題、解決銷售問題、解決服務問題，如何有效地進行面試、培訓員工、主持會議、處理與管理層的關係等。第六部分總結了特定溝通環境中的溝通技巧和方法，如，電話溝通十大要領、團隊合作中的十條建議、提高可信度的十種行為。
無論你是深諳溝通之道的老手，還是初出茅廬的新人，都會在本書中找到處理溝通問題的要點、方法和秘訣。全書配以生動的漫畫插圖和實用的圖標，語言更是幽默風趣，深刻雋永，雅俗共賞。
兩位作者不僅自身就是著名的演講者，而且還為不同的組織和團體提供過溝通方面的諮詢和指導。本書共分為六大部分。第一部分探究了人們表達自己的四種方式和傾聽別人的四種方式。第二部分具體講述了“積極傾聽”的全部內容——如何做，以及應該做些什麼讓積極傾聽起作用，同時告訴讀者傾聽時應該避免哪些語言和非語言行為。第三部分具體講述了如何做到自信講話、自信講話的非語言工具、改進信息內容的技巧和工具、運用語言的積極有力的方式，并讓讀者認識到如何說要比說什麼更重要。第四部分提供了建設性解決沖突的模式和工具。第五部分對溝通中的常見難題提出了解決方案，如，電子郵件寫作技巧，溝通中的禁忌，解決客戶問題、解決銷售問題、解決服務問題，如何有效地進行面試、培訓員工、主持會議、處理與管理層的關係等。第六部分總結了特定溝通環境中的溝通技巧和方法，如，電話溝通十大要領、團隊合作中的十條建議、提高可信度的十種行為。
無論你是深諳溝通之道的老手，還是初出茅廬的新人，都會在本書中找到處理溝通問題的要點、方法和秘訣。全書配以生動的漫畫插圖和實用的圖標，語言更是幽默風趣，深刻雋永，雅俗共賞。
作者簡介
馬蒂·布朗斯坦是Practical Solutions集團的核心人物，該集團坐落在舊金山黃金海岸，是一家培訓和諮詢公司，主要進行管理和組織有效性方面的培訓。馬蒂的諮詢工作涉及對經理和執行人員的單獨指導，也涉及幫助團隊取得更高的生產效率、指導各級組織出色地工作，以及實施留住員工的策略。他實施的培訓計劃同員工發展戰略一樣，涵蓋領導才能、團隊發展、客戶服務和有效的溝通等各個方面。這是馬蒂的第四本書，是為“阿呆系列”寫的第二本。他是《有效招聘》的合著者之一；還寫過《處理棘手員工》。2000年，他為“阿呆系列”寫了《訓練和指導》。
目次
譯者序
引言
第一部分 成功的溝通
第1章 溝通中的工作和工作中的溝通
第2章 理解人們如何表達自我
第3章 你真在傾聽嗎？
第二部分 進入積極傾聽狀態
第4章 聚焦講話者
第5章 讓積極傾聽發揮作用
第6章 移入流行的同理技巧
第三部分 自信講話
第7章 內容重要，表達方式更重要
第8章 積極講話
第9章 讓傾聽者參與進來
第四部分 雙贏解決沖突問題
第10章 建設性地處理沖突
第11章 交談，讓沖突冷化
第12章 解決沖突
第五部分 面對溝通中的難題
第13章 你收到了郵件：使用電子郵件
第14章 哦，不！竟然要我講話！
第15章 處理客戶難題
第16章 考桌兩端看面試
第17章 跨越管理難關
第六部分 十大秘訣
第18章 電話交流的十大要領
第19章 加強團隊工作的十條建議
第20章 提高可信度的十種行為
引言
第一部分 成功的溝通
第1章 溝通中的工作和工作中的溝通
第2章 理解人們如何表達自我
第3章 你真在傾聽嗎？
第二部分 進入積極傾聽狀態
第4章 聚焦講話者
第5章 讓積極傾聽發揮作用
第6章 移入流行的同理技巧
第三部分 自信講話
第7章 內容重要，表達方式更重要
第8章 積極講話
第9章 讓傾聽者參與進來
第四部分 雙贏解決沖突問題
第10章 建設性地處理沖突
第11章 交談，讓沖突冷化
第12章 解決沖突
第五部分 面對溝通中的難題
第13章 你收到了郵件：使用電子郵件
第14章 哦，不！竟然要我講話！
第15章 處理客戶難題
第16章 考桌兩端看面試
第17章 跨越管理難關
第六部分 十大秘訣
第18章 電話交流的十大要領
第19章 加強團隊工作的十條建議
第20章 提高可信度的十種行為
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