汽車營銷技術（簡體書）

本書著重介紹與汽車營銷有關的知識、技能和方法。全書共11章，內容分別為：緒論、汽車銷售人員的基本素質、汽車用戶購買行為分析、汽車銷售實務、汽車商品質量的保證、汽車營銷延伸服務、汽車網上交易、汽車市場環境分析與目標市場營銷、汽車市場信息的流動、汽車銷售策略、汽車營銷網的建設等。本書前七章為營銷人員所應掌握的知識和技能，后四章則是營銷管理人員需掌握的營銷理論知識。書末給出了銷售三角理論、《二手車流通管理辦法》和《二手車交易規範》，以便讀者參考。
本書可作為高職高專院校汽車營銷專業及汽車服務與營銷專業的教材，也可供從事汽車營銷工作的其他相關人員參考。

第一章 緒論
　第一節 汽車工業概況
一、世界汽車工業發展簡述
二、我國汽車工業的發展概述
三、我國汽車工業的現狀與發展趨勢
四、國內外主要汽車生產廠家簡介
第二節　我國汽車市場概述
一、我國汽車市場的發展歷程
二、我國汽車市場的特點及影響因素
三、我國汽車市場主要銷售模式簡介
第二章　汽車營銷人員的基本素質
第一節 汽車營銷人員應具備的基本銷售理念
一、銷售“產品”更銷售“公司”
二、滿足客戶需要是銷售活動的結果
三、銷售是通過服務來進行的
第二節　汽車營銷人員應具備的素質
一、自信
二、禮儀
三、助人、熱誠、友善
四、扎實的汽車專業知識
第三節　汽車營銷人員的基本禮儀和技巧訓練
一、儀表塑造
二、儀態塑造
三、語言禮儀
四、電話禮儀
五、商務交際禮儀
第四節　訂立合同的基本知識
一、經濟合同的概念
二、合同的簽訂
　第五節　票據
一、票據的基本知識
二、票據結算業務品種
三、填寫票據和結算憑證的基本要求
四、票據風險及風險的規避
　第六節　消費者權益
一、消費者的權利
二、經營者的義務
第三章　汽車用戶購買行為分析。
第一節　汽車用戶購買行為概述
一、汽車用戶及其分類
二、用戶購買行為的一般過程
第二節　汽車消費用戶購買行為分析
一、消費用戶的購買行為模式
二、消費用戶購買行為的類型
三、影響消費用戶購買行為的主要因素
第三節　單位用戶購買行為分析
一、產業用戶購買行為分析
二、政府用戶購買行為分析
第四章　汽車銷售實務
第一節　銷售過程
第二節　與客戶的談判
一、汽車銷售談判的特點
二、談判的基本原則
三、汽車談判中的“說”與“聽”
四、汽車談判中的要點把握
五、常見異議處理
第三節　汽車門店營銷
一、門店營銷的特點
二、門店營銷的具體內容
第四節　汽車上門銷售
一、上門銷售的作用
二、上門銷售的特點
三、上門銷售的技術
第五節　二手車銷售
一、二手車的銷售程序
二、二手車價格的確定
三、二手車的評估鑑定
四、辦理二手車交易所需的手續資料
五、國家明令禁止交易的二手車類別
第六節　汽車配件銷售
……
第五章 汽車商品質量的保證
第六章 汽車營銷延伸服務
第七章 汽車網上交易
第八章 汽車市場環境分析與目標市場營銷
第九章 汽車市場信息的流動
第十章 汽車銷售策略
第十一章 汽車營銷網的建設
附錄A 銷售三角理論
附錄B 《二手車流通管理辦法》
附錄C 《二手車交易規範》
參考文獻