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本書總結了零售店服務和管理的各方面要素。旁征博引，通過很多生動的事例，作者認為零售點的服務應該是從心做起的服務、主動的服務和團隊的服務。對人要有心、對事要有心、對物要有心。有心才能把事做好、有心才會愿意付出、有心才會讓客戶感動，所以要做到超值的服務就必須“從心開始”！
作者簡介
劉濤，中國臺灣籍；實戰派培訓專家、北京時代光華高級講師，多家營銷雜志專欄作家，曾任盛安消防機構營銷副總，現任深圳普林哲諮詢培訓導師。培訓次數超過2000場次以上，曾獲臺灣經濟日報成功銷售人士專訪，著有北大出版社出版之《門市銷售服務技巧》、《如何做好產品解說》等書及多媒體。
曾培訓7-11、TCL、格力、聯想、聯通、移動、廣州本田、創維、夏新、通靈翠鉆、權智科技、富安娜、美的、中海地產、奇華頓連鎖美容機構等數百家知名企業。
曾培訓7-11、TCL、格力、聯想、聯通、移動、廣州本田、創維、夏新、通靈翠鉆、權智科技、富安娜、美的、中海地產、奇華頓連鎖美容機構等數百家知名企業。
目次
1 從心做起的服務
客戶的心：重視需求
企業的心：客戶至上
服務人員的心：訓練服務
2 主動的服務
主動服務自己
主動服務客戶
主動服務企業
3 團隊的服務
進步的團隊
和諧的團隊
團隊中的團隊
客戶的心：重視需求
企業的心：客戶至上
服務人員的心：訓練服務
2 主動的服務
主動服務自己
主動服務客戶
主動服務企業
3 團隊的服務
進步的團隊
和諧的團隊
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