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管理的12個問題(簡體書)
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管理的12個問題(簡體書)

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作者簡介
目次

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德魯克說過:“90%的、我們所稱的‘管理’,只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的,本書希望能夠躋身于那10%。“大道至簡”,把管理學的大道理變得“簡單易懂,并易于實踐”是本書追求的目標。本書提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架,又是幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是,不能明確回答這12個問題的組織或管理者,其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個問題》為你開啟管理學之門,并為你的管理實踐指點迷津。

作者簡介

焦叔斌 任教于中國人民大學商學院,管理學博士,中國質量協會常務理事,中國標準化協會理事。主要研究領域為運營管理、質量管理和一般管理學。長期在人大商學院EDP項目中擔任管理學課程的教學工作,并為企業及相關機構講授管理學、運營管理、質量管理等。撰有《企業組織變革——實現卓越績效的途徑》、《管理學》、《質量管理學》等;譯有《朱蘭質量手冊》、《過程再造、組織變革與績效改進》、《創辦你的企業》、《MBA運營管理(第3版)》等。

目次

Ⅰ 管理與企業管理
 一、什麼是管理
 二、從“MBA”看企業管理
 三、管理者的角色——另一種視角
 四、企業家與企業家精神
 五、守法重德與社會責任
 六、管理的環境與挑戰
 復習思考題
 案例:楊總經理的一天
 延伸閱讀:亨利福特在20世紀商業史上
 最有影響的三件事情
Ⅱ 管理100年的啟示
 一、管理學的誕生
 二、泰羅與科學管理
 三、霍桑實驗與人際關係學說
 四、定量方法與管理科學
 五、系統觀點與權變觀點 
 六、對戰略的重視
 七、全面質量管理
 八、變革與學習型組織
 九、管理有規律,管理無定式
 復習思考題
 案例:海底撈的精彩世界
 延伸閱讀:ISO9000族標準
Ⅲ 運籌帷幄——管理的計劃職能
 一、計劃的含義與內容
 二、我是誰?我要到哪里去?
 三、我的處事原則是什麼?——核心價值觀
 四、使命、愿景和價值觀的綜合思考
 五、我如何到那里去?——戰略
 六、決策
 復習思考題
 案例:上航假期的追夢之旅
 延伸閱讀:精益管理
Ⅳ 分工協作——管理的組織職能
 一、組織職能的含義與內容
 二、“我”當如何工作?——職位設計
 三、 “我們”當如何工作?——建立組織結構
 復習思考題
 案例:奧迪康公司的“面條式組織”
 延伸閱讀:標桿管理
Ⅴ 上下同欲一管理的領導職能
 一、領導的含義、作用與內容
 二、我要把人們帶到哪里去?——定向
 三、我如何讓人們都知道要到那里去?——溝通
 四、我如何能夠讓人們全力以赴?——激勵
 五、營造積極的文化
 復習思考題
 案例:中國移動廣東公司應用信息技術促進管理溝通
 延伸閱讀:六西格瑪管理
Ⅵ 事與愿合——管理的控制職能
 一、控制的含義
 二、我們應當測量什麼?——制定控制標準
 三、如何測量?
 四、造成偏差的原因是什麼?
 復習思考題
 案例:麗思卡爾頓酒店
 延伸閱讀:卓越績效模式
參考文獻
編後記

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