市場營銷管理（簡體書）

本書為中國科學技術大學MBA系列教材之一，全面、系統介紹了市場營銷學的相關知識。全書分4篇：市場營銷基礎，市場營銷環境分析，市場營銷策略，顧客關係保持策略。內容系統、全面，結構緊湊、合理，文字清晰、生動。

總序
前言
導論
第一篇 市場營銷基礎
　第一章 市場營銷含義與理念
第一節 市場營銷及其任務
第二節 市場營銷觀念及其演變
第三節 現代企業基本營銷理念
　第二章 市場營銷組織與管理
第一節 市場營銷組織
第二節 市場營銷管理
　第三章 市場信息收集與處理
第一節 市場信息及其重要性
第二節 市場信息系統及其構建
第三節 市場信息收集與處理方法
第四節 市場調查方法
第五節 市場預測方法
第二篇 市場營銷環境分析
　第四章 宏觀營銷環境分析與對策
第一節 宏觀營銷環境及其分析的必要性
第二節 影響企業營銷活動的宏觀環境因素
第三節 市場機會和威脅評價與對策
　第五章 行業分析與目標行業選擇
第一節 行業及其分類
第二節 行業總體分析
第三節 目標行業選擇
第四節 行業進入方式選擇
第五節 多元化經營選擇
　第六章 市場分析與目標市場選擇
第一節 市場與購買行為概述
第二節 消費者市場與購買行為分析
第三節 組織市場與購買行為分析
第四節 市場細分及其方法
第五節 目標市場及其選擇
第三篇 市場營銷策略
　第七章 定位與營銷組合策略
第一節 定位策略
第二節 市場營銷組合策略
第三節 市場營銷組合理論的發展
第四節 大市場營銷理論的應用
　第八章 產品策略
第一節 產品及其分類
第二節 產品質量
第三節 產品品牌
第四節 產品包裝
第五節 產品生命周期
第六節 新產品開發
第七節 產品組合管理
　第九章 定價策略
第一節 價格及其重要性
第二節 不同市場結構下的企業定價行為
第三節 定價目標和依據
第四節 定價方法和技巧
第五節 幾種特殊類型產品的定價
第六節 價格調整
　第十章 分銷策略
第一節 分銷渠道及其作用
第二節 分銷渠道類型及其選擇
第三節 直接分銷基本形式及其管理
第四節 中間商類型及其選擇
第五節 中間商管理
第六節 物流管理
　第十一章 推廣策略
第一節 推廣與推廣組合
第二節 廣告策略
第三節 公關策略
第四節 促銷策略
第五節 推銷策略
　第十二章 服務策略
第一節 服務及其特徵
第二節 服務質量及其管理
第三節 顧客服務及其實旆
第四節 顧客投訴及其處理
第四篇 顧客關係保持策略
　第十三章 競爭策略
第一節 企業導向的發展
第二節 競爭者分析
第三節 基本競爭戰略
第四節 具體競爭策略
　第十四章 顧客保留策略
第一節 顧客保留及其重要性
第二節 顧客流失及其類型
第三節 顧客關係管理
第四節 顧客保留策略
參考文獻