商品簡介
在許多從事銀行工作的朋友的支持和鼓勵下,作者終于把自己多年來為銀行進行禮儀培訓,并擔任禮儀顧問的工作體會和經驗寫了下來。
寫作本書的主旨是,作者想以銀行客戶和禮儀顧問的雙重身份來與大家分享禮儀,分享銀行員工如何更好地為客戶服務。作者想站在客戶的角度、用客戶的感受品味銀行的服務,真誠地提醒銀行業的朋友們:客戶是怎麼想的?客戶想得到什麼?怎樣做才是以客戶為中心?怎樣做才是客戶至上?其實,銀行禮儀歸根結底講的就是兩個字:服務。在當前銀行以服務營銷為主導的形勢下,什麼樣的服務才是客戶歡迎的?什麼樣的服務才是符合國際慣例的?什麼樣的營銷方式才是客戶能接受的?這就是作者寫作此書的主旨所在。
作者每到一家銀行對員工進行禮儀培訓的時侯,他們給作者提的要求幾乎一樣:“我們銀行時間緊、任務重,你不用講太多理論方面的東西,直接教我們怎麼做才符合國際慣例,怎麼做才符合市場需求,怎麼做才是客戶所能接受和歡迎的就可以了。”作者非常理解他們的心情,在激烈的市場競爭中,銀行作為窗口行業更需要的是直觀、實用、高效。因此,作者把多年來對銀行禮儀培訓的經驗總結出來,以便對銀行業朋友們提供一些參考和幫助。
目次
第一章 引言
一 禮儀的含義
二 禮儀的特徵
三 禮儀的功能
四 銀行員工禮儀修養的必要性
五 銀行服務禮儀的內容
第二章 服務禮儀及行為規範
一 儀表
1 發型
2 服飾
3 個人衛生
4 飾品
5 儀態
二 儀容
1 面容
2 指甲
3 化妝
三 著裝禮儀
1 穿著制服禮儀
2 穿著西裝禮儀
3 穿著休閑裝禮儀
4 穿著晚裝禮儀
四 形象
五 風度
第三章 營業網點接待禮儀及服務規範
一 環境
二 布置
1 營業網點大堂
2 VIP理財室
3 財富管理中心高端客戶室
三 營業網點接待禮儀及服務規範
1 營業前準備工作
2 開門營業前五分鐘
3 迎接客戶
4 服務客戶
5 告別客戶
第四章 銀行客戶經理營銷禮儀及服務規範
一 營銷禮儀及服務規範
1 辦公室接待禮儀
……
第五章 涉外禮儀
後記
主題書展
更多主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。