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商品簡介
目次
商品簡介
本書為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材之一。
全書共七章，內容包括餐飲部概述、餐廳迎賓員服務實訓、中西餐飲服務基本技能實訓、中餐廳值臺員服務實訓、西餐廳值臺員服務實訓、餐廳傳菜員服務實訓、餐廳收銀員服務實訓。本書內容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯系實際，具有較強的可操作性。
本書可作為高職高專院校旅遊管理及相關專業教材，也可作為飯店崗位培訓教材和飯店服務管理及相關專業教材，也可作為飯店崗位培訓教材和飯店服務員等級考試用書。
本教材配有電子教案，凡使用本書作類教材的教師或學校可向出版社索取。您可以發送電子郵件至cmpgaozhi@ sina.com，或撥打諮詢電話010-883795。
全書共七章，內容包括餐飲部概述、餐廳迎賓員服務實訓、中西餐飲服務基本技能實訓、中餐廳值臺員服務實訓、西餐廳值臺員服務實訓、餐廳傳菜員服務實訓、餐廳收銀員服務實訓。本書內容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯系實際，具有較強的可操作性。
本書可作為高職高專院校旅遊管理及相關專業教材，也可作為飯店崗位培訓教材和飯店服務管理及相關專業教材，也可作為飯店崗位培訓教材和飯店服務員等級考試用書。
本教材配有電子教案，凡使用本書作類教材的教師或學校可向出版社索取。您可以發送電子郵件至cmpgaozhi@ sina.com，或撥打諮詢電話010-883795。
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前言
第一章 餐飲部概述
第一節 餐飲部的組織機構及崗位設置
第二節 餐飲部的內外協調與溝通
第三節 顧客心理
第四節 職能定位
第二章 餐廳迎賓員服務實訓
第一節 餐廳迎賓員的崗位職責
第二節 餐廳迎賓員的基本技能實訓
實訓項目1 儀容、儀表、儀態
實訓項目2 微笑服務
實訓項目3 安排座位
實訓項目4 接聽電話
第三節 餐廳迎賓員的實訓流程
實訓項目5 散餐預訂服務
實訓項目6 迎賓及引領服務
實訓項目7 候位客人服務
實訓項目8 送客服務
第三章 中西餐飲服務基本技能實訓
第一節 托盤實訓
實訓項目1 輕托（腰托）
實訓項目2 重托（肩托）
實訓項目3 端盤（徒手端托）
第二節 餐巾折花實訓
實訓項目4 餐巾折花
第三節 擺臺實訓
實訓項目5 中餐席位安排
實訓項目6 鋪臺布
實訓項目7 中餐零點擺臺
實訓項目8 中餐宴臺擺臺
實訓項目9 西餐席位安排
實訓項目10 西餐早餐擺臺
實訓項目11 西餐宴會擺臺
第四節 斟酒實訓
實訓項目12 白酒服務
實訓項目13 啤酒服務
實訓項目14 紅葡萄酒服務
實訓項目15 白葡萄酒服務
實訓項目16 香檳酒服務
第五節 上菜與分菜實訓
實訓項目17 宴會上菜
實訓項目18 中餐分菜
實訓項目19 特殊菜式的分菜法
第六節 中餐撤換餐具實訓
實訓項目20 撤換骨碟
實訓項目21 撤換煙灰缸
第七節 其他技能實訓
實訓項目22 茶水服務
實訓項目23 為客人點煙
實訓項目24 客前烹制服務
第四章 中餐廳值臺的崗位職責
第一節 中餐廳值臺員的崗位職責
第二節 中餐零點值臺員的實訓流程
實訓項目1 接受點菜服務
實訓項目2 結賬收款服務
實訓項目3 中餐早茶服務
實訓項目4 中餐零點服務
第三節 中餐宴會值臺員的實訓流程
實訓項目5 宴會預訂服務
實訓項目6 中餐宴會服務
實訓項目7 茶話會服務
第五章 西餐廳值臺員服務實訓
第一節 西餐廳值臺的崗位職責
第二節 西餐零點值臺員的實訓流程
實訓項目1 法式服務
實訓項目2 俄式服務
實訓項目3 美式服務
實訓項目4 英式服務
第三節 西餐宴會值臺員的實訓流程
實訓項目5 餐前準備工作
……
第六章 餐廳傳菜員服務實訓
第七章 餐廳收銀員服務實訓
附錄
參考文獻
第一章 餐飲部概述
第一節 餐飲部的組織機構及崗位設置
第二節 餐飲部的內外協調與溝通
第三節 顧客心理
第四節 職能定位
第二章 餐廳迎賓員服務實訓
第一節 餐廳迎賓員的崗位職責
第二節 餐廳迎賓員的基本技能實訓
實訓項目1 儀容、儀表、儀態
實訓項目2 微笑服務
實訓項目3 安排座位
實訓項目4 接聽電話
第三節 餐廳迎賓員的實訓流程
實訓項目5 散餐預訂服務
實訓項目6 迎賓及引領服務
實訓項目7 候位客人服務
實訓項目8 送客服務
第三章 中西餐飲服務基本技能實訓
第一節 托盤實訓
實訓項目1 輕托（腰托）
實訓項目2 重托（肩托）
實訓項目3 端盤（徒手端托）
第二節 餐巾折花實訓
實訓項目4 餐巾折花
第三節 擺臺實訓
實訓項目5 中餐席位安排
實訓項目6 鋪臺布
實訓項目7 中餐零點擺臺
實訓項目8 中餐宴臺擺臺
實訓項目9 西餐席位安排
實訓項目10 西餐早餐擺臺
實訓項目11 西餐宴會擺臺
第四節 斟酒實訓
實訓項目12 白酒服務
實訓項目13 啤酒服務
實訓項目14 紅葡萄酒服務
實訓項目15 白葡萄酒服務
實訓項目16 香檳酒服務
第五節 上菜與分菜實訓
實訓項目17 宴會上菜
實訓項目18 中餐分菜
實訓項目19 特殊菜式的分菜法
第六節 中餐撤換餐具實訓
實訓項目20 撤換骨碟
實訓項目21 撤換煙灰缸
第七節 其他技能實訓
實訓項目22 茶水服務
實訓項目23 為客人點煙
實訓項目24 客前烹制服務
第四章 中餐廳值臺的崗位職責
第一節 中餐廳值臺員的崗位職責
第二節 中餐零點值臺員的實訓流程
實訓項目1 接受點菜服務
實訓項目2 結賬收款服務
實訓項目3 中餐早茶服務
實訓項目4 中餐零點服務
第三節 中餐宴會值臺員的實訓流程
實訓項目5 宴會預訂服務
實訓項目6 中餐宴會服務
實訓項目7 茶話會服務
第五章 西餐廳值臺員服務實訓
第一節 西餐廳值臺的崗位職責
第二節 西餐零點值臺員的實訓流程
實訓項目1 法式服務
實訓項目2 俄式服務
實訓項目3 美式服務
實訓項目4 英式服務
第三節 西餐宴會值臺員的實訓流程
實訓項目5 餐前準備工作
……
第六章 餐廳傳菜員服務實訓
第七章 餐廳收銀員服務實訓
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