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商品簡介
目次
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本書為高等職業教育財經類專業綜合實訓教材之一，按照企業物流活動的分工與協作關係，將物流過程劃分為接單、驗貨、調度、發車配送、驗收幾個主要業務環節，并以此將物流管理的核心知識點融會在作業環節之中。本書以物流公司的部門崗位職責為依托，結合物流公司實際業務的真實案例，著重描述了物流公司的市場銷售和客戶服務的日常管理要旨，為物流公司營銷人員、客服人員的日常作業提供了模板樣例。本書是高等職業院校財經類專業教材，也適用于其他各類職業教育和企業管理人員培訓，是廣大財經幹部自學企業管理知識和進行職業能力訓練的實用教材。
目次
總序
前言
緒論
實訓一 物流信息系統初始數據錄入——信息組
任務1 客戶信息管理
任務2 倉庫原始數據設置
任務3 車輛初始數據設置
任務4 員工及司機管理
相關知識
實訓二 物流銷售管理——客戶組、市場營銷組
任務5 熟記物流經理人的五項修煉
任務6 閱讀理解物流服務招標書(模擬客戶組)
任務7 閱讀理解物流服務應標書——市場營銷組
任務8 物流業務銷售管理——市場營銷組
任務9 物流業務銷售技巧訓練——客戶組、市場營銷組
相關知識
實訓三 物流業務操作管理——窖服組、驗貨組、庫管組、調度組
任務10 客戶售后服務管理——客服組
任務11 日常接單操作——客服組
任務12 日常調度操作——調度組
任務13 日常驗貨操作——驗貨組
任務14 日常倉庫操作管理——庫管組
相關知識
實訓四 物流公司財務核算管理——財務組
任務15 物流公司的財務核算——財務組
實訓五 物流內部管理——綜合事務組
任務16 物流公司內部業務管理——綜合事務組
相關知識
附錄
附錄1 物流業務相關合同樣本
附錄2 第三方物流企業內部制度介紹
前言
緒論
實訓一 物流信息系統初始數據錄入——信息組
任務1 客戶信息管理
任務2 倉庫原始數據設置
任務3 車輛初始數據設置
任務4 員工及司機管理
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實訓二 物流銷售管理——客戶組、市場營銷組
任務5 熟記物流經理人的五項修煉
任務6 閱讀理解物流服務招標書(模擬客戶組)
任務7 閱讀理解物流服務應標書——市場營銷組
任務8 物流業務銷售管理——市場營銷組
任務9 物流業務銷售技巧訓練——客戶組、市場營銷組
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實訓三 物流業務操作管理——窖服組、驗貨組、庫管組、調度組
任務10 客戶售后服務管理——客服組
任務11 日常接單操作——客服組
任務12 日常調度操作——調度組
任務13 日常驗貨操作——驗貨組
任務14 日常倉庫操作管理——庫管組
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實訓四 物流公司財務核算管理——財務組
任務15 物流公司的財務核算——財務組
實訓五 物流內部管理——綜合事務組
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