網上開店創業手冊(第四版)（簡體書）

本書目前是第4版。這是一本關於網上開店操作的書籍。作者通過形象的比喻描寫網上開店的技術問題。通俗易懂，同時本書憑著信息量大、前瞻性強、可操作性好的特點一直成為讀者了解學習網上開店的首選書籍。
本書是中國第一本全面介紹網上開店的書籍，從實際應用的角度出發，較詳細地介紹了網上開店創業過程中各個環節的體，操作方法，包括：入門準備、選擇行業、選擇店址、業務經營、傳營銷、物流配送、網支付、售后服務、客戶關係、海外貿易。本書內容豐富，簡明扼要，通俗易懂，具有較大的可作性可供廣大網絡零售者入門時參考，并有得開推動電子商務的應用與發展。

徐飛， 1983年出生。已經從事互聯網電子商務應用研究四五年，從大學二年級開始涉足校園電子商務程序研究，曾在國內知名的互聯網調研公司艾瑞諮詢做過電子商務研究員，也擔任過eBay易趣大學講師，見證了淘寶網的成長崛起。對中國電子商務應用領域有深刻的實踐和觀察心得。本書第1版寫于作者大二下學期。填補了國內在該領域研究的空白，自出版以來獲得了社會廣泛的關注。作者現在多家公司任電子商務操作顧問。并自己投資運營一家街頭文化網站。作者希望更多的個人和組織機構加入到電子商務的推廣普及中來。

第一章 網上開店——入門準備篇
　1.1 網上開店嶄露“錢”景
　1.2 網上開店的兩個基本條件
　1.3 做好迎接網上開店挑戰的準備
　1.4 成功案例分析
　案例一 大學生網上開店創業
　案例二 白領網上開店創業
　案例三 40～50族網上開店創業
　案例四 網下有店為什麼也要觸網創業
第二章 網上開店——選擇行業篇
　2.1 開一家什麼樣的網絡商店
　2.2 網上開店賣什麼最火
　2.3 網上開店商品種類組合解析
　2.4 網上開店之尋覓貨源
　2.5 成功案例分析
　案例一 數字化產品怎樣經營成功
　案例二 下崗女工獨辟蹊徑創業，經營個性化產品
第三章 網上開店——選擇店址篇
　3.1 網上開店創業的形式
　3.2 網上開店平臺
　3.3 常見的網上開店平臺全攻略
　3.4 裝修自己的小店
　3.5 自己構建網站
　3.6 成功案例分析
　案例 淘寶男裝第一賣家19SI-{OP
第四章　網上開店——經營篇
　4.1 網上開店之商品描述
　4.2 做好商品的定價
　4.3 網店經營成功之路——積極地溝通
　4.4 擴大網上開店的規模
　4.5 成功案例分析
　案例 喵喵開店——貓之家的故事
第五章 網上開店——傳播營銷篇
　5.1 網上顧客購物心理
　5.2 常見的營銷傳播手段和具體運用
　5.3 網絡店鋪推廣形式
　5.4 傳統營銷和網絡營銷手段的整合
　5.5 成功案例分析
　案例一 傳統宣傳和網絡宣傳結合——鄭州德化步行街商務網
　案例二 多種營銷手段并舉，做大網上運動品店
第六章 網上開店——物流資金流篇
　6.1 物流是電子商務的重要組成部分
　6.2 常見物品的包裝和打扮
　6.3 網上購物配送環節
　6.4 網上開店的資金流
　6.5 成功案例分析
　案例一 網上支付平臺——首信易在線支付
　案例二 淘寶網的支付寶
第七章 網上開店——售后服務和客戶關係篇
　7.1 怎樣處理顧客抱怨和警告
　7.2 怎樣處理顧客換貨和退貨?
　7.3 客戶關係管理和客戶服務
　7.4 客戶關係管理在電子商務中的運用
　7.5 成功案例分析
　案例 運用《網店管家軟件》進行售后服務和客戶關係管理
第八章 網上開店——進軍海外貿易篇
　8.1 為什麼我們要把生意做到國外去
　8.2 國外網上開店之商品選擇
　8.3 如何在國外網上平臺開店
　8.4 國際匯款和配送業務
　8.5 網上開店的未來展望
　8.6 成功案例分析
案例一 eBay的“媽咪大賣家”
案例二 網絡經濟不可抗拒
附錄
　附錄一 2006中國行業電子商務網站TOPl00榜單
　附錄二 56家快遞公司網址
　附錄三 網上開店大賣家店鋪網址展示
　附錄四 網上開店實用工具軟件網址
　附錄五 商務部《關於網上交易的指導意見(暫行)》
主要參考文獻
致謝