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《特殊類型物業服務與管理》內容簡介：物業管理一直處于社會關注的焦點，已成為當代一個重要的新興行業。在物業管理理論研究和實踐探索的層面上，深圳遠遠走在全國物業管理行業的前列，從行業主管部門、教育機構、物業管理企業、建設單位到產權人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業行業的健康深入發展起到了積極的作用。
物業管理服務的專業化、規範化、社會化，業主維權行為的理性化，業主委員會運行的規範化，對物業管理人士提出了更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業管理的健康發展，規範和培育物業管理市場。
本套叢書可作為住宅、寫字樓、別墅、學校等各類型物業管理從業人員的實操手冊，也可作為熱愛物業管理行業求職人員的崗前培訓教材，亦可供業內人士和研究人員借鑒。
物業管理服務的專業化、規範化、社會化，業主維權行為的理性化，業主委員會運行的規範化，對物業管理人士提出了更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業管理的健康發展，規範和培育物業管理市場。
本套叢書可作為住宅、寫字樓、別墅、學校等各類型物業管理從業人員的實操手冊，也可作為熱愛物業管理行業求職人員的崗前培訓教材，亦可供業內人士和研究人員借鑒。
作者簡介
張野，物業管理培訓師，現任新中物業管理（中國）有限公司鄭州分公司總經理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳（集團）公司中信物業管理有限公司從事物業管理工作，2002年任香港戴德梁行物業管理有限公司駐場經理，期間參與深圳信興廣場地王商業中心、廣州中信大廈的物業管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務中心等各種類型的物業管理。著有《現代物業標準化管理手冊》、《物業經理（主任）崗位職業技能培訓教程》等物業圖書和培訓教材。
邵小云，女，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業，現任深圳市金順物業管理公司常務副總經理。從事物業管理工作10余年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，了解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業lS09001：2000版質量管理體系建立、實施、認證工作。
邵小云，女，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業，現任深圳市金順物業管理公司常務副總經理。從事物業管理工作10余年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，了解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業lS09001：2000版質量管理體系建立、實施、認證工作。
目次
第一章 寫字樓物業管理
第一節 寫字樓物業管理概述
一、寫字樓的類型
二、寫字樓物業的特點
三、寫字樓物業管理要求
第二節 寫字樓設備管理
一、寫字樓的主要設備
二、寫字樓設備管理措施
三、寫字樓設備管理人員配備
四、寫字樓設備設施的管理內容
第三節 寫字樓安全管理
一、保安服務管理
二、消防安全管理
第四節 寫字樓清潔綠化管理
一、寫字樓清潔管理
范本01：某寫字樓保潔項目清潔頻次規定
范本02：寫字樓保潔管理規定
二、寫字樓綠化管理
第五節 寫字樓租賃服務管理
一、租賃代理的形式與運作程序
范本03：物業出租委托確認書
范本04：大廈租賃合同
二、寫字樓承租戶的選擇
三、寫字樓租金的確定
四、寫字樓租戶管理
范本05：寫字樓管理公約
第二章 商業物業管理
第一節 商業物業管理概述
一、商業物業的類型與特點
二、商業物業管理的基本要求
三、商業物業管理理念
四、商業物業管理人員配備
第二節 業主、租戶服務
一、業主、租戶、顧客接待
二、商場內外聯系
三、商場用戶手冊
范本06：商場用戶手冊
四、裝修管理
范本07：商場裝修守則
五、租賃服務
第三節 樓宇及其設施設備的維修保養服務
一、商場建築物的養護及維修管理
二、設施、設備管理
第四節 安全管理
一、安全保衛工作
二、消防安全管理
范本08：商場防火責任協議書
三、車輛與停車場管理
第五節 保潔與綠化服務
一、商場保潔服務管理
二、商場綠化服務管理
三、保潔與綠化的檢查督導
第三章 工業物業管理
第一節 工業物業管理概述
一、工業物業的特點
二、工業物業管理的特點與難點
三、工業區物業管理的要求
四、工業區物業管理組織機構
第二節 工業物業關鍵控制點
一、工業物業早期介入
二、制定工業區物業管理公約
三、廠房、倉庫及附屬房屋建築物共用部位的管理
四、工業廠房和倉庫內部的管理
五、配套設備設施的管理
六、工業區環境污染的防治
范本09：各工廠環境問題調查表
七、綠化及清掃保潔管理
八、工業區內安全管理
范本10：廠區進出車輛管理制度
第四章 其他物業管理
第一節 酒店物業服務與管理
一、酒店物業的含義與特點
二、酒店設備設施運行及維護管理
范本11：冷水機組保養項目表
范本12：循環水及冷水塔保養項目表
三、酒店物業安全、消防管理
四、酒店保潔管理
五、酒店環境綠化管理
第二節 學校物業管理
一、學校物業管理的特點
二、學校物業管理的內容
第三節 醫院物業管理
一、醫院物業管理的特點
二、醫院物業管理的內容
參考文獻
第一節 寫字樓物業管理概述
一、寫字樓的類型
二、寫字樓物業的特點
三、寫字樓物業管理要求
第二節 寫字樓設備管理
一、寫字樓的主要設備
二、寫字樓設備管理措施
三、寫字樓設備管理人員配備
四、寫字樓設備設施的管理內容
第三節 寫字樓安全管理
一、保安服務管理
二、消防安全管理
第四節 寫字樓清潔綠化管理
一、寫字樓清潔管理
范本01：某寫字樓保潔項目清潔頻次規定
范本02：寫字樓保潔管理規定
二、寫字樓綠化管理
第五節 寫字樓租賃服務管理
一、租賃代理的形式與運作程序
范本03：物業出租委托確認書
范本04：大廈租賃合同
二、寫字樓承租戶的選擇
三、寫字樓租金的確定
四、寫字樓租戶管理
范本05：寫字樓管理公約
第二章 商業物業管理
第一節 商業物業管理概述
一、商業物業的類型與特點
二、商業物業管理的基本要求
三、商業物業管理理念
四、商業物業管理人員配備
第二節 業主、租戶服務
一、業主、租戶、顧客接待
二、商場內外聯系
三、商場用戶手冊
范本06：商場用戶手冊
四、裝修管理
范本07：商場裝修守則
五、租賃服務
第三節 樓宇及其設施設備的維修保養服務
一、商場建築物的養護及維修管理
二、設施、設備管理
第四節 安全管理
一、安全保衛工作
二、消防安全管理
范本08：商場防火責任協議書
三、車輛與停車場管理
第五節 保潔與綠化服務
一、商場保潔服務管理
二、商場綠化服務管理
三、保潔與綠化的檢查督導
第三章 工業物業管理
第一節 工業物業管理概述
一、工業物業的特點
二、工業物業管理的特點與難點
三、工業區物業管理的要求
四、工業區物業管理組織機構
第二節 工業物業關鍵控制點
一、工業物業早期介入
二、制定工業區物業管理公約
三、廠房、倉庫及附屬房屋建築物共用部位的管理
四、工業廠房和倉庫內部的管理
五、配套設備設施的管理
六、工業區環境污染的防治
范本09：各工廠環境問題調查表
七、綠化及清掃保潔管理
八、工業區內安全管理
范本10：廠區進出車輛管理制度
第四章 其他物業管理
第一節 酒店物業服務與管理
一、酒店物業的含義與特點
二、酒店設備設施運行及維護管理
范本11：冷水機組保養項目表
范本12：循環水及冷水塔保養項目表
三、酒店物業安全、消防管理
四、酒店保潔管理
五、酒店環境綠化管理
第二節 學校物業管理
一、學校物業管理的特點
二、學校物業管理的內容
第三節 醫院物業管理
一、醫院物業管理的特點
二、醫院物業管理的內容
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