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商品簡介
目次
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運輸商務管理是一門理論與實務相結合的綜合性學科。本書是圍繞運輸活動而展開一系列商務作業活動的交通運輸類教材，具有較強的理論性、操作性和實務性，涉及到運輸、物流、經營、關貿等領域。立足于運輸商務的實際需要，闡明了運輸商務管理實際應用中的基本知識、基礎理論和基本技能，將知識與實踐緊密結合。具體內容有：運輸商務企業營銷管理、客戶關係管理、商務談判、各種運輸方式的特點、集裝箱運輸的基本特徵、進出口通關業務、運輸代理、第三方物流管理、運輸合同管理、運輸保險理賠、物流成本與運費管理等。
本書內容豐富、應用面廣、適用性強，力求廣泛、充實、新穎。大量收集了運輸商務管理領域的最新動態及最新知識，立足于實際應用，強調基礎理論與實際應用的聯系。著力解決運輸商務領域中的實際問題。編寫結構由淺人深，力求做到重點突出、簡明扼要、通俗易懂。本書可作為交通運輸工程、汽車服務工程、物流工程等專業本科生使用教材，也可供國際經貿、市場營銷、工商管理等專業學習參考，同時可供交通運輸企業、商貿企業、運輸代理企業、物流企業的經營管理者借鑒參考。
本書內容豐富、應用面廣、適用性強，力求廣泛、充實、新穎。大量收集了運輸商務管理領域的最新動態及最新知識，立足于實際應用，強調基礎理論與實際應用的聯系。著力解決運輸商務領域中的實際問題。編寫結構由淺人深，力求做到重點突出、簡明扼要、通俗易懂。本書可作為交通運輸工程、汽車服務工程、物流工程等專業本科生使用教材，也可供國際經貿、市場營銷、工商管理等專業學習參考，同時可供交通運輸企業、商貿企業、運輸代理企業、物流企業的經營管理者借鑒參考。
目次
1 緒論
1.1 基本概念
1.1.1 運輸的概念
1.1.2 商務的概念
1.1.3 運輸商務的概念
1.2 運輸商務的內容
1.3 運輸商務與運輸商務管理
1.4 運輸商務管理的基本內容和作業流程
1.4.1 運輸商務管理的基本內容
1.4.2 運輸商務管理的作業流程
2 運輸商務企業營銷管理
2.1 營銷概述
2.1.1 市場及市場營銷
2.1.2 市場細分與目標市場的選擇
2.2 市場調查與預測
2.2.1 市場調查
2.2.2 市場預測
2.3 一般營銷策略
2.3.1 產品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網絡營銷
2.4.1 網絡營銷的內涵及特點
2.4.2 影響網絡消費者購買的主要因素
2.4.3 網絡營銷的成功要素
2.5 電子商務
2.5.1 電子商務概述
2.5.2 電子商務的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務
3 客戶關係管理
3.1 客戶關係管理概述
3.1.1 客戶關係管理的基本概念及特點
3.1.2 CRM的起源及發展歷程
3.1.3 CRM的應用系統
3.2 客戶關係管理的營銷理論
3.2.1 數據庫營銷
3.2.2 關係營銷
3.2.3 一對一營銷
3.3 客戶關係管理系統設計與實施
3.3.1 CRM的系統結構
3.3.2 CRM軟件系統的組成
3.4 客戶服務中心
3.4.1 客戶服務中心及其發展
3.4.2 客戶服務中心的作用
3.4.3 客戶服務中心的設計與建設
4 商務談判
4.1 商務談判概述
4.1.1 商務談判的概念
4.1.2 商務談判的特徵
4.1.3 商務談判的職能
4.2 商務談判的程序
4.3 商務談判的原則與成敗標準
4.3.1 商務談判的原則
4.3.2 商務談判的成敗標準
4.4 商務談判過程
4.4.1 商務談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務談判結束階段
5 運輸業務
6 集裝箱運輸
7 進出口通關業務
8 運輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運輸保險與理賠
12 成本與運費管理
參考文獻
1.1 基本概念
1.1.1 運輸的概念
1.1.2 商務的概念
1.1.3 運輸商務的概念
1.2 運輸商務的內容
1.3 運輸商務與運輸商務管理
1.4 運輸商務管理的基本內容和作業流程
1.4.1 運輸商務管理的基本內容
1.4.2 運輸商務管理的作業流程
2 運輸商務企業營銷管理
2.1 營銷概述
2.1.1 市場及市場營銷
2.1.2 市場細分與目標市場的選擇
2.2 市場調查與預測
2.2.1 市場調查
2.2.2 市場預測
2.3 一般營銷策略
2.3.1 產品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網絡營銷
2.4.1 網絡營銷的內涵及特點
2.4.2 影響網絡消費者購買的主要因素
2.4.3 網絡營銷的成功要素
2.5 電子商務
2.5.1 電子商務概述
2.5.2 電子商務的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務
3 客戶關係管理
3.1 客戶關係管理概述
3.1.1 客戶關係管理的基本概念及特點
3.1.2 CRM的起源及發展歷程
3.1.3 CRM的應用系統
3.2 客戶關係管理的營銷理論
3.2.1 數據庫營銷
3.2.2 關係營銷
3.2.3 一對一營銷
3.3 客戶關係管理系統設計與實施
3.3.1 CRM的系統結構
3.3.2 CRM軟件系統的組成
3.4 客戶服務中心
3.4.1 客戶服務中心及其發展
3.4.2 客戶服務中心的作用
3.4.3 客戶服務中心的設計與建設
4 商務談判
4.1 商務談判概述
4.1.1 商務談判的概念
4.1.2 商務談判的特徵
4.1.3 商務談判的職能
4.2 商務談判的程序
4.3 商務談判的原則與成敗標準
4.3.1 商務談判的原則
4.3.2 商務談判的成敗標準
4.4 商務談判過程
4.4.1 商務談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務談判結束階段
5 運輸業務
6 集裝箱運輸
7 進出口通關業務
8 運輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運輸保險與理賠
12 成本與運費管理
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