行為營銷學(陸劍清)（簡體書）

本書從思維變革的視角出發，通過系統引入認知心理、行為決策等研究方法，對市場營銷學基本原理及其應用進行了全新解讀并配以生動翔實的案例分析，力求讓讀者對市場營銷學科體系有一個全面的了解。同時，本書采用專題形式對市場營銷最新理論作了深入的闡述。

第一章 行為營銷導論
第一節 市場營銷的理論概述
一、市場營銷的基本內涵
二、市場營銷的核心概念
三、市場營銷導向的演變
四、顧客價值與價值創造
五、營銷組合與競爭戰略
六、產品演進與市場分析
七、市場調查與營銷預測
第二節 行為營銷的視角創新
一、市場營銷學中理性人假設的應用
二、行為營銷學對理性人假設的質疑
三、市場營銷學中理性人假設的顛覆現象
第三節 行為營銷的研究對象與方法
一、行為營銷的研究對象
二、行為營銷的研究方法
第四節 案例分析與思考
一、后營銷時代的營銷思想與營銷藝術
二、誰在主導市場？
——聚焦國美與格力之爭的背后
三、市場周期與擠出效應
——聚焦國美并購案的背后
四、精準營銷與理念創新
第二章 消費者需要、動機與行為營銷
第一節 消費者需要、動機的理論概述
一、需要與動機的概念
二、需要層次論與市場定位
三、消費者的購買動機分析
第二節 基于需要與動機視角的市場細分原理解析
一、市場細分概述
二、市場細分的動因
三、我國消費市場細分
四、消費市場細分的中、美比較
第三節 案例分析與思考
一、“精確細分”成就動感地帶
二、“沃爾瑪”在中國的營銷風暴
三、定制營銷與營銷模式創新
第三章 消費者認知與行為營銷
第一節 消費者認知的理論概述
一、消費者認知的基本含義
二、消費者的自我認知與消費行為
三、消費者認知研究的新進展
第二節 基于消費者認知視角的顧客滿意戰略解析
一、顧客滿意概述
二、顧客滿意戰略
三、顧客滿意度
四、顧客滿意系統
第三節 案例分析與思考
一、海爾空調致力于顧客滿意
二、從顧客滿意的新視角看銀行業終止“免費午餐”
三、寶鋼集團把顧客滿意作為企業戰略
第四章 消費者態度與行為營銷
第一節 消費者態度的理論概述
一、態度的含義
二、態度的特征
三、態度的功能
四、態度的結構模型
第二節 基于態度視角的維系顧客原理分析
一、信息源與維系顧客
二、信息要素與維系顧客
三、情景與維系顧客
四、廣告說服與維系顧客
第三節 案例分析與思考
一、可口可樂公司的維系顧客之路
二、我們如何面對客戶？
第五章 消費者人格與行為營銷
第一節 消費者人格的理論概述
一、人格的本質
二、人格的理論
第二節 基于人格視角的品牌定位原理解析
一、品牌概述
二、品牌價值解析
三、品牌定位原理
四、消費者人格與品牌定位
五、品牌個性與品牌定位
第三節 案例分析與思考
一、李維斯進入亞洲市場的營銷之道
二、王朝依托名牌走出國門
第六章 消費者學習與行為營銷
第一節 消費者學習的理論概述
第二節 基于學習視角的廣告促銷原理解析
一、行為主義學習理論與廣告促銷
二、認知學習理論與廣告促銷
三、消費者的學習與培養品牌忠誠
第三節 案例分析與思考
一、宜家公司的體驗式營銷
二、麥當勞的攻心之道
第七章 消費者購買決策與行為營銷
第一節 消費者購買決策的理論概述
一、消費者的購買對象
二、消費者購買決策過程
第二節 基于決策視角的購買行為原理解析
一、消費者購買行為模式
二、消費者購買行為的影響因素
三、消費者購買決策理論的新視角
第三節 案例分析與思考
一、“免費午餐”的營銷透析
二、“變臉”麥當勞讓品牌更年輕
第八章 博弈思維與行為營銷
第一節 博弈論及其應用概述
一、博弈論的理論內涵
二、博弈論的基本模型
三、納什均衡：博弈思維的核心理論
四、博弈論在市場營銷中的應用
第二節 基于博弈視角的產品定價原理解析
一、產品定價的影響因素
二、產品定價的主要策略
三、產品定價策略的博弈分析
第三節 案例分析與思考
一、“智豬博弈”與共同生存
二、產品價格戰的營銷透析
三、企業轉型與思維變革
第九章 消費者溝通與行為營銷
第一節 消費者溝通的理論概述
一、溝通的基本內涵．
二、整合溝通策略分析
第二節 基于溝通視角的關系營銷分析
一、關系營銷的概念
二、關系營銷的內涵
三、關系營銷的形態
四、關系營銷的層次
五、關系營銷的理論模型
六、關系營銷的實踐意義
七、關系營銷的實施策略
第三節 案例分析與思考
一、“戴爾模式”的直銷神話
二、營銷人員的談判技巧
第十章 消費文化傳播與行為營銷
第一節 消費文化的理論概述
一、文化的內涵
二、消費文化概述
三、中國消費文化
第二節 基于跨文化視角的整合營銷傳播
一、整合與整合營銷概述
二、整合營銷傳播的內涵
三、文化對整合營銷傳播的影響
四、整合營銷傳播的實施
第三節 案例分析與思考
一、塔殼貝爾公司的“營銷再造”
二、德比爾斯公司的整合營銷傳播之道
參考文獻