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引進版權，英漢對照管理手冊系列。用中英文解釋現代管理知識，並有大量幽默的插圖。
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DAVID ALEXANDER 是高級企業專業人士、戰略顧問，曾擔任董事會級的多項職務。他在企業職能方面的專業知識與迎合股東和客戶需求相結合，產生了有思想見解的領導才能，清晰的遠景規劃和策略的發展。
他目前指導董事會顧問，并就主要的企業問題授課著書。 他對以客戶為企業戰略中心并為企業帶來價值方面懷有濃烈的興趣。
他目前指導董事會顧問，并就主要的企業問題授課著書。 他對以客戶為企業戰略中心并為企業帶來價值方面懷有濃烈的興趣。
目次
客戶關系管理的推動因素
客戶關系管理的框架
區分CRM的主題和起點
CRM方案中不同的角色
策劃CRM方案
執行CRM方案
項目方式的實施案例
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策劃CRM方案
執行CRM方案
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