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前廳接待服務(簡體書)
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前廳接待服務(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

本書是旅游接待服務、旅游管理專業學生用書,由重慶市旅游學校中澳(重慶)職教項目課程開發組編寫,主要適應中等職業學校旅游專業學生學習時使用,也可以用于短期培訓和行業培訓學習者使用。本書由接受和辦理預訂、提供住宿接待服務兩個單元構成。講解了接受和辦理預訂、提供住宿接待服務的具體內容、操作程序、操作實訓及對學生學習效果的鑒定,以培養和提高學生前廳接待服務和對客服務的能力。

目次

序言
使用指南
前廳部概況
單元 1 接受和辦理預定
任務1 接受預訂
任務2 記錄預訂詳情
任務3 更改、控制預訂
任務4 告知其他人預訂細節
單元 2 提供住宿接待服務
任務1 為客人的到達做準備
任務2 迎賓和為客人登記
任務3 組織客人離店
任務4 準備前廳報表和記錄
學生評估問卷1
學生評估問卷2

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