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商品簡介
目次
商品簡介
本書是配合清華大學出版社出版的《電子商務網站建設與管理（第2版）》教材而編寫的實訓教材，共有30個實訓，每個實訓都有若干個操作，每個操作都能完成一個功能或一個教學要素。實訓中的每一個操作都已經過計算機檢測，并能順利運行。
本書包括客戶服務方法與技巧實訓、HTML靜態網頁設計實訓、電子商務網站策劃實訓、Web應用程序基礎實訓、Web數據庫基礎實訓、電子商務網站建設綜合實訓等內容。
本書可作為高職高專院校電子商務專業、計算機專業教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學之用。
本書包括客戶服務方法與技巧實訓、HTML靜態網頁設計實訓、電子商務網站策劃實訓、Web應用程序基礎實訓、Web數據庫基礎實訓、電子商務網站建設綜合實訓等內容。
本書可作為高職高專院校電子商務專業、計算機專業教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學之用。
目次
項目1 客戶服務方法與技巧
1.1 客戶服務案例
1.1.1 忍辱負重也要給客戶最好的服務
1.1.2 這不是我的錯
1.1.3 你的冷漠使客戶遠離
1.1.4 客戶的問題當時無法答復時的處理方法
1.2 相關理論知識
1.2.1 什麼是客戶服務
1.2.2 客戶服務的工作流程
1.2.3 客戶服務的環境
1.2.4 客戶服務和消費行為
1.2.5 個性化服務分析
1.3 相關實踐知識
1.3.1 積極有效的語言交流技巧
1.3.2 處理客戶服務中的難題
1.3.3 客戶服務的常用策略
1.3.4 客戶服務中的禮儀
1.4 職業技能訓練
1.4.1 體會做客戶的感受
1.4.2 更好地傾聽客戶的心聲
1.4.3 建立良好的客戶關係
1.4.4 提高售后服務質量
習題一
項目2 企業電子商務網站構建
2.1 電子商務網站構建案例
2.1.1 國泰君安電子商務網站構建案例
2.1.2 鄉村旅遊電子商務網絡系統構建案例
2.1.3 面向連鎖企業電子商務網站的構建
2.1.4 基於Web服務構建動態電子商務
2.2 相關理論知識
2.2.1 Internet的基本元素
2.2.2 WWW簡介
2.2.3 Web的組成
2.2.4 網頁概述
2.3 相關實踐知識
2.3.1 因特網的接入方法
2.3.2 電子商務應用體系結構
2.3.3 企業電子商務應用體系結構
2.3.4 企業電子商務網站
2.4 職業技能訓練
2.4.1 Web服務器的安裝
2.4.2 IIS的Web站點基本配置
2.4.3 IIS站點的目錄管理
2.4.4 測試IIS的設置效果
習題二
項目3 企業電子商務網站規劃
3.1 企業電子商務網站規劃案例
3.1.1 大眾福菜有限公司網站規劃案例
3.1.2 綠色有限公司浙江大學生網站規劃案例
3.1.3 金鑫有限公司數碼城網站規劃案例
3.2 相關理論知識
3.2.1 電子商務網站規劃原則
3.2.2 電子商務網站資源規劃
3.2.3 電子商務網站建設規劃
3.3 相關實踐知識
3.3.1 電子商務網站欄目規劃
3.3.2 電子商務網站目錄結構規劃
3.3.3 電子商務網站鏈接結構規劃
3.4 職業技能訓練
3.4.1 電子商務網站域名注冊
3.4.2 電子商務網站Cl設計
3.4.3 電子商務網站布局設計
習題三
項目4 企業電子商務網站運行環境
項目5 企業電子商務網站編程語言
項目6 企業電子商務網站設計技術
項目7 企業電子商務網站建設實務
項目8 企業電子商務網站管理與維護
參考文獻
1.1 客戶服務案例
1.1.1 忍辱負重也要給客戶最好的服務
1.1.2 這不是我的錯
1.1.3 你的冷漠使客戶遠離
1.1.4 客戶的問題當時無法答復時的處理方法
1.2 相關理論知識
1.2.1 什麼是客戶服務
1.2.2 客戶服務的工作流程
1.2.3 客戶服務的環境
1.2.4 客戶服務和消費行為
1.2.5 個性化服務分析
1.3 相關實踐知識
1.3.1 積極有效的語言交流技巧
1.3.2 處理客戶服務中的難題
1.3.3 客戶服務的常用策略
1.3.4 客戶服務中的禮儀
1.4 職業技能訓練
1.4.1 體會做客戶的感受
1.4.2 更好地傾聽客戶的心聲
1.4.3 建立良好的客戶關係
1.4.4 提高售后服務質量
習題一
項目2 企業電子商務網站構建
2.1 電子商務網站構建案例
2.1.1 國泰君安電子商務網站構建案例
2.1.2 鄉村旅遊電子商務網絡系統構建案例
2.1.3 面向連鎖企業電子商務網站的構建
2.1.4 基於Web服務構建動態電子商務
2.2 相關理論知識
2.2.1 Internet的基本元素
2.2.2 WWW簡介
2.2.3 Web的組成
2.2.4 網頁概述
2.3 相關實踐知識
2.3.1 因特網的接入方法
2.3.2 電子商務應用體系結構
2.3.3 企業電子商務應用體系結構
2.3.4 企業電子商務網站
2.4 職業技能訓練
2.4.1 Web服務器的安裝
2.4.2 IIS的Web站點基本配置
2.4.3 IIS站點的目錄管理
2.4.4 測試IIS的設置效果
習題二
項目3 企業電子商務網站規劃
3.1 企業電子商務網站規劃案例
3.1.1 大眾福菜有限公司網站規劃案例
3.1.2 綠色有限公司浙江大學生網站規劃案例
3.1.3 金鑫有限公司數碼城網站規劃案例
3.2 相關理論知識
3.2.1 電子商務網站規劃原則
3.2.2 電子商務網站資源規劃
3.2.3 電子商務網站建設規劃
3.3 相關實踐知識
3.3.1 電子商務網站欄目規劃
3.3.2 電子商務網站目錄結構規劃
3.3.3 電子商務網站鏈接結構規劃
3.4 職業技能訓練
3.4.1 電子商務網站域名注冊
3.4.2 電子商務網站Cl設計
3.4.3 電子商務網站布局設計
習題三
項目4 企業電子商務網站運行環境
項目5 企業電子商務網站編程語言
項目6 企業電子商務網站設計技術
項目7 企業電子商務網站建設實務
項目8 企業電子商務網站管理與維護
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