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從危機管理到問題管理(簡體書)
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定  價:NT$180元
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商品簡介

作者簡介

目次

突如其來的危機往往以迅雷不及掩耳之勢打亂企業的正常秩序,甚至讓企業陷入困境或絕境。但是,危機背后玄機不同,本書獨創性地以急性危機和慢性危機兩條主線對危機的各種成因和對策進行了全景式剖忻。危機一旦形成,即使已經采取丁很好的危機管理,也會給企業造成難以挽回的損失。千里之堤,潰于蟻穴,為了防范危機的形成,必須導入問題管理。本書生動活潑地講解了問題管理三大法定和特別工具的應用,鋪就了從“救火隊長”到“優秀管理者”之路,煉成了“以防為主、防消結合”的管理模式,為個人職業發展和企業基業長青提供了利器。
孫繼偉,中國首位問題管理專家,2000年畢業于復旦大學管理學院、獲博士學位。歷任政府公務員、企業基層和中高層管理人員、李嘉誠旗下合資企業總裁助理、京華創業集團投資顧問公司總經理、問題管理研究所(www.wenti.org)所長,上海大學國際工商與管理學院副教授、碩士生導師。 給摩托羅拉、中國移動、中國銀聯、寶鋼集團、大慶油田、寧波富達(上市公司)、南風化工(上市公司)、水晶石數字科學(奧運供應商)、SunGard金仕達軟件、浙江仙琚制藥等多家企業作過培訓,給復旦大學、上海交通大學、上海大學等機構講授MBA和EMBA課程,為中國電信、中國移動、重慶市政府、巢湖市政府、多家開發區等單位作過項目咨詢,出版《問題管理》、《首席問題官》、《管理夜話》等專著6部,《人力資源管理》等合著10部,發表經濟管理類文章百余篇。
前言 給失敗者一些理解,給跋涉者一把利器!
第一章 危機與危機管理
一、初識危機
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機管理不當可能造成的后果
五、危機管理的關鍵環節
討論案例:新東方的危機管理
練習與思考
第二章 急性危機與應對策略
一、什么是急性危機
二、急性危機的成因和類型
三、急性危機應對策略
討論案例:比利時和法國可口可樂中毒事件
練習與思考
第三章 慢性危機與應對策略
一、什么是慢性危機
二、慢性危機的成因和類型
三、慢性危機應對策略
討論案例:日本雪印公司屢次爆發危機
練習與思考
第四章 從“危機管理”到“問題管理”
一、危機管理的三駕馬車經常失靈
二、危機背后的問題更需要重視
三、從“危機管理”到“問題管理”
四、問題管理與危機管理的關系
五、什么是問題與問題管理
六、全面認識問題管理:四大名模與十八般武藝
七、深入認識問題管理:四論
討論案例:這次事故是如何演變為危機的?
練習與思考
第五章 如何挖掘問題?
一、有效提問法
二、觀察法:小中見大
三、調查法:揭開內幕
四、計算法:心中有數
五、比較法:不比不知道
六、其他實用工具
討論案例:破解大慶油田的秘密
練習與思考
第六章 如何解決問題?
一、解決問題要追求簡單而有效
二、抓大放小,突出關鍵
三、揚湯止沸,不如釜底抽薪
四、多腦并用,創造性解決問題
五、搞大問題
六、掩蓋問題
七、問題管理的流程
討論案例:高頻晶體管的問題
練習與思考
第七章 如何表達問題?
一、表達問題比發現問題更重要
二、表達問題的九大誤區
三、表達問題的技巧
四、三層次法和三點法
五、表達問題“六化”
討論案例:觸龍說趙太后
練習與思考
第八章 問題管理的特別工具
一、首席問題官:來自古代諫官的啟示
二、管理夜話:實話巧說
三、對抗型決策:片面之中見全面
討論案例:績效與位子的悖論
練習與思考
小結 以防為主,防消結合
討論案例:“嘉年華”的成功與“羅馬假日”的失敗
練習與思考
附錄一 DF公司重大安全事故應急預案
附錄二 中央企業全面風險管理指引
附錄三 問題管理的十大定律(2.0版)
后記

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