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商品簡介
目次
商品簡介
了解了溝通的重要性，對于銷售員來說，就要思索怎樣才能提升自己的溝通能力，如何掌握更加全面的溝通技巧，讓溝通更加有效。畢竟溝通是貫穿銷售始終的一項工作，而且溝通的成敗決定著銷售的成敗。本著幫助銷售員提高溝通能力的目標，作者編寫了這本《最佳銷售員溝通技巧訓練》，從“溝通前準備”到“如何打動陌生客戶”，再到“如何確定客戶的需求”，直至雙方達成一致，成功交易，作者都針對每個環節的關鍵點做了細致闡述，讓銷售員在掌握基本溝通技巧的同時，也在潛移默化中提升溝通能力。
目次
第一章 未雨綢繆——做好溝通前的準備工作
1．永遠保持自信心
2．愛上你的產品
3．塑造良好的職業形象
4．讓自己極具親和力
5．掌握基本的介紹產品技巧
6．讓銷售道具助你一臂之力
7．選擇恰當的時間和地點
8．制定出明確的銷售目標
9．名片滿天飛也是一種溝通技巧
第二章 去偽存真——確認客戶的真實需求
1．說好開場白很重要
2．認真傾聽客戶的談話
3．充分運用贊美的力量
4．尋找有決策權的購買者
5．巧用他人的影響力
6．巧妙應對客戶的不同反應
7．把“我們”掛在嘴邊
8．了解客戶的折中心理
第三章 主動進攻——適時闡述自己的觀點
1．瞄準客戶的興趣點
2．把益處傳達給客戶
3．明確說明你想讓客戶怎么做
4．委婉拒絕客戶的過低出價
5．適度的沉默也是金
6．運用好肢體語言
7．好的銷售成績是問出來的
8．適度運用“威脅”策略
9．精確的數據最有說服力
第四章 春風化雨——將客戶的異議消滅于無形中
1．‘銷售是從被拒絕開始的
2．找出產生異議的真正原因
3．讓客戶了解一些事實真相
4．從客戶拒絕的理由中找到解決方法
5．與競爭對手和平相處
6．不要掩飾產品的缺陷
7．爭執并不能解決問題
8．預先處理可能出現的問題
9．巧妙處理價格異議
第五章 達成一致——完成溝通的理想目標
1．以適當讓步換取客戶的認同
2．妙用退而求其次的策略
3．理智地對客戶作出承諾
4．與客戶換位思考
5．簽約時最好不動聲色
6．細節決定溝通成敗
7．替客戶考慮周全
第六章 共同實施——做好銷售之外的溝通
1．做好跟蹤服務工作
2．與客戶建立長期和睦關系
3．利用老客戶建立新的關系網
4．積極承諾不如積極兌現承諾
5．進步源于不斷學習
6．“禮”輕情意重
7．勇敢承認“這是我的錯”
參考文獻
1．永遠保持自信心
2．愛上你的產品
3．塑造良好的職業形象
4．讓自己極具親和力
5．掌握基本的介紹產品技巧
6．讓銷售道具助你一臂之力
7．選擇恰當的時間和地點
8．制定出明確的銷售目標
9．名片滿天飛也是一種溝通技巧
第二章 去偽存真——確認客戶的真實需求
1．說好開場白很重要
2．認真傾聽客戶的談話
3．充分運用贊美的力量
4．尋找有決策權的購買者
5．巧用他人的影響力
6．巧妙應對客戶的不同反應
7．把“我們”掛在嘴邊
8．了解客戶的折中心理
第三章 主動進攻——適時闡述自己的觀點
1．瞄準客戶的興趣點
2．把益處傳達給客戶
3．明確說明你想讓客戶怎么做
4．委婉拒絕客戶的過低出價
5．適度的沉默也是金
6．運用好肢體語言
7．好的銷售成績是問出來的
8．適度運用“威脅”策略
9．精確的數據最有說服力
第四章 春風化雨——將客戶的異議消滅于無形中
1．‘銷售是從被拒絕開始的
2．找出產生異議的真正原因
3．讓客戶了解一些事實真相
4．從客戶拒絕的理由中找到解決方法
5．與競爭對手和平相處
6．不要掩飾產品的缺陷
7．爭執并不能解決問題
8．預先處理可能出現的問題
9．巧妙處理價格異議
第五章 達成一致——完成溝通的理想目標
1．以適當讓步換取客戶的認同
2．妙用退而求其次的策略
3．理智地對客戶作出承諾
4．與客戶換位思考
5．簽約時最好不動聲色
6．細節決定溝通成敗
7．替客戶考慮周全
第六章 共同實施——做好銷售之外的溝通
1．做好跟蹤服務工作
2．與客戶建立長期和睦關系
3．利用老客戶建立新的關系網
4．積極承諾不如積極兌現承諾
5．進步源于不斷學習
6．“禮”輕情意重
7．勇敢承認“這是我的錯”
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