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全書共8章，主要圍繞秘書職業修養、職業基本素養、工作能力、辦公自動化、工作藝術技巧等內容，精編了220個典型案例，并對每個案例都進行了分析與評述。本書在分析評述中給出了相應的方法與對策，具有很強的實用性和指導性。第7章和第8章配有秘書國家職業資格鑒定案例分析試題及參考答案。 本書可作為高、中等職業院校文秘專業的輔助教材，也可供在職秘書和行政管理人員自修使用，還可作為參加秘書國家職業資格技能鑒定的考試人員參考使用。
目次
第1章 秘書工作案例及分析綜述
1.1 關于秘書
1.2 關于秘書案例
1.3 關于秘書案例教學
第2章 秘書職業修養
案例1 如此露臉
案例2 用什么方式說話，永遠比說些什么更重要
案例3 真實的謊言
案例4 不速之客
案例5 先來后到
案例6 和睦相處
案例7 楊修的錯誤
案例8 郭秘書的為難事
案例9 同學聚會上的炫耀
案例1O 林秘書的問題在哪里
案例11 不知該說什么好
案例12 被“炒魷魚”的林秘書
案例13 秘書與秘書之間
案例14 秘書與領導之間
案例15 誰的功勞
案例16 打扮自己
案例17 說話得體
案例18 說話藝術
案例19 表現得體
案例20 如此協調
案例21 接待效應
案例22 自我推銷
案例23 自我表功
案例24 大罐子灑油滿地撿芝麻粒
案例25 搶占風頭
案例26 不吃獨食
案例27 情商
案例28 保持親和
案例29 化解忌妒
案例30 真我風采
第3章 秘書職業基本素養
案例31 贈人與玫瑰
案例32 把握分寸
案例33 工作倫理
案例34 禍從口出
案例35 用輸去贏
案例36 慎用網絡
案例37 差旅服務
案例38 終身學習
案例39 “史上最強女秘書”
案例40 將心比心
案例41 危機意識
案例42 公司角度
案例43 遠離矛盾
案例44 做事周到
案例45 恭敬“二把手”
案例46 保持個性
案例47 應聘細節
案例48 注重細節
案例49 適應老板
案例50 甘當“丫環”
案例51 學會擋駕
案例52 忠誠員工
案例53 昨天完成
案例54 不恥下問
案例55 匯報
案例56 “充電”
……
第4章 秘書工作能力
第5章 辦公自動化
第6章 秘書工作藝術技巧
第7章 秘書國家職業資格鑒定案例分析
第8章 秘書國家職業資格鑒定案例分析模擬試題及參考答案
附錄
參考文獻
1.1 關于秘書
1.2 關于秘書案例
1.3 關于秘書案例教學
第2章 秘書職業修養
案例1 如此露臉
案例2 用什么方式說話，永遠比說些什么更重要
案例3 真實的謊言
案例4 不速之客
案例5 先來后到
案例6 和睦相處
案例7 楊修的錯誤
案例8 郭秘書的為難事
案例9 同學聚會上的炫耀
案例1O 林秘書的問題在哪里
案例11 不知該說什么好
案例12 被“炒魷魚”的林秘書
案例13 秘書與秘書之間
案例14 秘書與領導之間
案例15 誰的功勞
案例16 打扮自己
案例17 說話得體
案例18 說話藝術
案例19 表現得體
案例20 如此協調
案例21 接待效應
案例22 自我推銷
案例23 自我表功
案例24 大罐子灑油滿地撿芝麻粒
案例25 搶占風頭
案例26 不吃獨食
案例27 情商
案例28 保持親和
案例29 化解忌妒
案例30 真我風采
第3章 秘書職業基本素養
案例31 贈人與玫瑰
案例32 把握分寸
案例33 工作倫理
案例34 禍從口出
案例35 用輸去贏
案例36 慎用網絡
案例37 差旅服務
案例38 終身學習
案例39 “史上最強女秘書”
案例40 將心比心
案例41 危機意識
案例42 公司角度
案例43 遠離矛盾
案例44 做事周到
案例45 恭敬“二把手”
案例46 保持個性
案例47 應聘細節
案例48 注重細節
案例49 適應老板
案例50 甘當“丫環”
案例51 學會擋駕
案例52 忠誠員工
案例53 昨天完成
案例54 不恥下問
案例55 匯報
案例56 “充電”
……
第4章 秘書工作能力
第5章 辦公自動化
第6章 秘書工作藝術技巧
第7章 秘書國家職業資格鑒定案例分析
第8章 秘書國家職業資格鑒定案例分析模擬試題及參考答案
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