顧客利益代言（簡體書）

本書分為11章，內容包括顧客利益代言時代的來臨、互聯網造就強勢顧客、從推/拉式營銷向信任營銷的轉變、強勢顧客無處不在等。

第1章 顧客利益代言時代的來臨
留意顧客力量的猛增/2
你的企業該如何應對/7
為顧客利益代言/12
本書的創新之處/18
新工具的良好效果/21
范式正在變化———先到先贏/24
在本書中你將學到什么/25

第2章 互聯網造就強勢顧客
無處不在的互聯網/29
旅游產業的大革命/32
顧客力量的成因/34
購車———跳脫昔日的方式/36
強勢顧客引發醫療保健業的變革/40
擁有權力并得到認可/43

第3章 從推/拉式營銷向信任營銷的轉變
推/拉式營銷與信任/代言營銷的平衡/45
旅游業的營銷平衡點正在變化/48
汽車業轉向信任營銷/54
醫療保健行業———對信任營銷的需求不斷增強/61
力量、平衡和影響/64

第4章 強勢顧客無處不在
產業的劇烈變遷/67
環境壓力增強了顧客力量的效應/80
游戲規則正在轉變/84

第5章 A理論———新的范式
傳統的推/拉式營銷的法則/87
麥克雷格的組織理論和營銷的相似點/92
A理論的營銷法則/95
A理論的先行者/99
顧客利益代言營銷帶來了基于利益代言的管理方式/100

第6章 在信任維度上的定位
在總體信任維度上定位在哪里/104
在各信任要素維度上的位置/106

第7章 顧客利益代言策略適合你嗎
顧客利益代言適合你的公司嗎/133
構建基于顧客利益代言的營銷策略/139
演進策略/147

第8章 顧客利益代言工具
打下顧客利益代言金字塔的基礎/149
客戶關系管理的理想與現實/150
持續學習構建信任和跨渠道的一致性/155
利用虛擬顧問贏得顧客信任/158
“用心傾聽”顧客的需求/164
塑造虛擬顧問/167
新工具的不斷出現/169

第9章 顧客利益代言的問題解答
顧客利益代言真的可行嗎/175
你能信任顧客嗎/177
在強勢顧客時代廣告的作用是什么/180
顧客利益代言策略的實施范圍有多大/183
顧客利益代言果真是一個根本性的范式轉變嗎/188

第10章 向顧客利益代言邁進
站在顧客角度去考慮問題/194
改變企業文化/197
員工、測量指標、激勵方案和組織/203
協調一致/207
贏得所有利益相關者的信任/211
愿景、勇氣和激情/213
構建整個金字塔/214

第11章 顧客利益代言勢在必行
你一定要牢記的重要理念/216
信任與顧客利益代言的明天/220
顧客利益代言勢在必行———如果不行動，競爭對手會搶先一步/224
顧客利益代言清單/229
實施顧客利益代言所面臨的挑戰/234