新手學網上開店（簡體書）

本書是指導初學者快速掌握網上開店的入門書籍。書中詳細地介紹了初學者必須掌握的網上開店的基礎知識和操作方法，并對初學者在開店過程中可能會遇到的問題進行了專家級的指導，以免初學者在起步的過程中走彎路。本書分為5篇：第1篇主要介紹網上開店的優點及應掌握的知識，了解各個網上開店平臺并進行開店前的策劃；第2篇主要介紹在淘寶網、易趣網上從注冊會員、開店到交易成功、款項處理的整個過程的所有操作及技巧；第3篇主要介紹如何裝修店面及管理網店寶貝；第4篇主要介紹宣傳店鋪的途徑方法及實際操作，尋找客源及與買家交流的技巧；第5篇主要介紹制定各項開店政策提高服務質量的方法，以及網上開店的安全策略。 本書附帶一張情景、互動式多媒體教學光盤，可以幫助讀者快速掌握網上開店的知識和操作。同時光盤中還贈送一本包含200個上網方面的常見問題解答的電子圖書，大大地擴充了本書的知識范圍。 本書主要面向想在網上開店的初級用戶，也適于廣大網上開店買賣交易的愛好者以及各行各業需要學習網上開店的人員使用，同時也可以–作為網上開店人員短訓班的培訓教材或者學習輔導書。

第1篇 準備工作
　第1章 三思而后行——為什么要在網上開店
1.1 電子商務知多少
1.1.1 什么是電子商務
1. 了解電子商務
2. 電子商務的作用
3. 電子商務的安全性
4. 電子商務的服務
1.1.2 電子商務模式
1. B2C簡介
2. B2B簡介
3. C2C簡介
1.2 網上開店的優點
　第2章 遨游“淘金”寶地——了解網上開店平臺
2.1 認識淘寶網
2.2 認識易趣網
2.3 了解其他網上開店平臺
2.4 選擇適合自己的開店平臺
　第3章 謀定而后動——網上開店前期策劃
3.1 賣什么，賣給誰
3.2 硬件準備和軟件準備
3.3 積極思考，考慮全面
第2篇 我的第一個網店
　第4章 海闊憑魚躍——在淘寶網上開店
4.1 注冊淘寶會員
4.1.1 注冊電子郵箱
4.1.2 注冊淘寶會員
4.1.3 支付寶
1. 啟用支付寶賬號
2. 支付寶實名認證
4.2 店鋪開張
4.2.1 發布商品
1. 寶貝圖片處理
2. 發布商品
4.2.2 店面布置
1. 開店鋪
2. 裝修店鋪
4.2.3 推薦商品
1. 店鋪推薦寶貝
2. 櫥窗推薦
3. 櫥窗推薦技巧
4.3 與買家交流
4.3.1 使用阿里旺旺
1. 下載、安裝和登錄阿里旺旺(淘寶版）
2. 使用阿里旺旺(淘寶版）與買家交流
4.3.2 使用站內信
4.3.3 使用寶貝留言
4.4 達成第一筆交易
4.4.1 確認交易價格
4.4.2 發貨
4.4.3 評價買家
4.5 款項處理
4.5.1 從支付寶中提現
4.5.2 處理退款
4.6 使用淘寶助理
4.6.1 下載和安裝淘寶助理
4.6.2 新建寶貝
4.6.3 導入與導出CSV文件
4.6.4 下載寶貝、備份和導入數據以及批量處理寶貝
　第5章 天高任鳥飛——在易趣網上開店
5.1 注冊認證
5.1.1 成為易趣會員
5.1.2 進行實名認證
5.2 登錄物品
5.3 開店裝修
5.4 使用易趣助理
1. 易趣助理的下載和安裝
2. 登錄和使用易趣助理
第3篇 店面裝修
　第6章 錦上添花——全面提升網店形象
6.1 美化網店
6.1.1 店標設計
1. 靜態店標
2. 動態店標
6.1.2 添加個性元素
6.1.3 充分利用店鋪公告
6.2 寶貝管理
6.2.1 巧做寶貝分類
6.2.2 寶貝圖片處理
6.2.3 寶貝描述文字
第4篇 店面營銷
　第7章 贏在行動——網店推廣有辦法
7.1 制定促銷策略
7.2 多途徑宣傳網店
7.2.1 店內宣傳
1. 充分利用店鋪留言
2. 友情鏈接也幫忙
3. 個人空間巧利用
4. 巧設店名
7.2.2 社區內宣傳
1. 淘寶社區宣傳
2. 支付寶社區宣傳
3. 淘寶網上宣傳
7.2.3 站外宣傳途徑
1. 百度空間
2. 利用QQ巧做宣傳
3. 其他網站和論壇宣傳
7.2.4 在現實生活中宣傳
7.3 知己知彼
7.3.1 角色扮演
7.3.2 多向同行學習
　第8章 顧客就是上帝——溝通買家
8.1 與買家的交流技巧
8.2 主動尋找買家
1. 利用店鋪留言找買家
2. 利用求購信息找買家
3. 發送紅包邀請買家
第5篇 店面維護
　第9章 處處留心——網上開店注意事項
9.1 電腦安全
9.1.1 殺毒軟件的安裝與使用
9.1.2 個人防火墻的安裝和使用
9.2 賬戶密碼
9.3 風險控制
　第10章 把握細節，趨于完善——服務信譽至上
10.1 傳遞客服信息
1. 主動為買家服務
2. 阿里旺旺傳遞客服信息
10.2 完善貨物配送流程
10.3 制定退貨和售后服務政策
1. 制定退、換貨政策
2. 售后服務