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商品簡介
目次

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本書從工作目標、工作事項描述、工作細化執行3個層面,對物業管理的各項工作,包括物業公司組織管理、物業接管與驗收管理、業主入住與裝修管理、客戶服務管理、保潔與綠化管理、安全與車輛管理、物業工程管理、服務質量管理、財務管理、行政人事管理10項內容進行了詳述。 書中將物業管理職位的工作目標用制度模板、工具表單和工作流程3種形式表現出來,實務性、操作性、工具性是本書的三大特點。 本書適合物業管理從業人員、企業中高層管理人員、咨詢師及企業培訓人員、相關專家學者使用。

目次

第一章 物業管理職位工作目標與職責
 第一節 物業公司各部門職能與工作目標
一、物業公司各部門職能分解
(一)客戶服務中心職能
(二)秩序管理部職能
(三)環境管理部職能
(四)工程管理部職能
(五)質量管理部職能
(六)物業管理處職能
二、物業公司各部門工作目標
(一)客戶服務中心工作目標
(二)秩序管理部工作目標
(三)環境管理部工作目標
(四)工程管理部工作目標
(五)質量管理部工作目標
(六)物業管理處工作目標
 第二節 物業公司各崗位職責
一、客戶服務中心
(一)客戶服務中心經理職責
(二)客戶服務主管職責
(三)客戶服務專員職責
二、秩序管理部
(一)秩序管理部經理職責
(二)安全主管職責
(三)車輛主管職責
(四)安全專員職責
(五)車輛管理員職責
三、環境管理部
(一)環境管理部經理職責
(二)保潔主管職責
(三)綠化主管職責
(四)保潔專員職責
(五)綠化專員職責
四、工程管理部
(一)工程管理部經理職責
(二)裝修主管職責
(三)設備主管職責
(四)維修工職責
(五)水暖工職責
(六)電工職責
五、質量管理部
(一)質量管理部經理職責
(二)質量管理主管職責
(三)質量體系專員職責
六、物業管理處
(一)物業管理處經理職責
(二)物業管理員職責
第二章 物業公司組織管理
 第一節 工作目標與工作事項描述
一、組織管理工作目標
二、達成目標的2個工作事項
(一)物業公司組織結構設計
(二)物業公司服務管理制度設計
 第二節 物業公司組織管理細化執行
一、工作知識準備
(一)組織結構設計原則
(二)組織結構設計步驟
二、物業公司組織管理工作模板
(一)物業公司各部門管理制度模板
(二)不同規模物業公司組織結構設計模板
(三)不同服務對象物業公司組織結構設計模板
三、物業服務組織管理工作流程
(一)公司部門制度制定流程
(二)公司部門調整工作流程
第三章 物業接管與驗收管理
第四章 業主入住與裝修管理
第五章 客戶服務管理
第六章 保潔與綠化管理
第七章 安全與車輛管理
第八章 物業工程管理
第九章 服務質量管理
第十章 財務管理
第十一章 行政人事管理

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