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藥品零售與藥店經營全攻略(簡體書)
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藥品零售與藥店經營全攻略(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

編撰此書的目的就是考慮到醫藥零售市場的大環境,側重醫藥零售企業的經營與內部管理、人員培訓,從自身挖潛力、找效益,此書在經營與人員培訓等方面有很多可供實際參考的案例,希望能為從事和即將從事醫藥零售業的人士提供有益的參考。

目次

第一章 細調查開業之前做規劃
一、掌握藥品和藥店的特殊性
(一)藥品的特殊性
藥品作為商品有如下特殊性:
1.藥品是防病治病、康復保健、防疫救災、計劃生育的重要物質,是直接關系人民生命安危的特殊商品。藥品只分合格產品與不合格產品。不合格藥品只能報廢,不能銷售和使用。
2.藥品是知識密集型高科技產品,其質量易受外部條件變化的影響。經營藥品須有較高文化和業務技術的專業人員、有符合國家規定的倉儲運輸和營業設施、有檢測質量的手段和技術,以及符合流通需要的管理規范等,缺一不可。不像百貨商品,誰都能經營。
3.患者沒有識別藥品真假的能力,無法保證自身用藥的安全性和有效性;病人消費藥品無自由選擇的權利,絕大多數藥品須經醫師診斷后憑醫師處方,才能消費。不像百貨商品,消費者可自由選購。
4.患者用藥,從總體上講是全方位的,所以,經營者應保證藥品品種齊全。
5.藥品屬微量消費,彈性系數小,病人不會因所需藥品價格高而不買,也不會因藥品價格低而大量購買。所以,藥品不能像其他商品,靠價格杠桿來調節消費。
6.藥品中有一些特殊品種(如麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等),如使用不當,對人體可有毒害作用,須采取比一般藥品更嚴格的管理。
(二)藥店的特殊性
在整個供應系統上,藥店是最重要的一環,因為它與供應各環節都有關系:用戶、推銷員、采購員、分銷商及宣傳推廣單位都與零售點相接,在咄咄逼人的競爭對手面前,有效地影響及控制零售點上的活動對于公司建立競爭優勢極為重要。同時,藥品作為一種特殊商品,也決定了藥店所具有不同于其他商店的一些特征。
1.藥店作為醫藥零售企業必須根據《中華人民共和國藥品管理法》以及國家的有關規定,按程序領取《藥品經營許可證》和營業執照之后,才能夠開店經營,否則,屬于非法經營。
2.經營醫藥商品對專業技術素質要求較高。隨著我國醫療制度的改革,對醫藥零售企業提出了更新、更高的要求。按有關規定,醫藥零售企業必須配備執業藥師、醫藥或相應的藥學技術人員進行質量管理和開展業務經營。從事藥品質量管理、檢測檢驗、調配處方的工作人員,以及從事藥品營業、保管、養護、銷售工作的人員,都必須經過專業培訓,獲得合格證書后才能上崗。
3.對從事醫藥零售經營的人員每年要體檢一次,并建立個人健康檔案。凡患有傳,染病、精神病、皮膚傳染病、隱性傳染病者,不得在直接接觸藥品的工作崗位上工作。
4.醫藥零售企業必須嚴格遵守國家有關政策性規定。國家對醫藥經營活動和管理具有嚴格的政策性規定。我國自1985年7月1日起施行了《中華人民共和國藥品管理法》,并進行了修訂;制定了我國《處方藥與非處方藥分類管理辦法》(試行)和已經陸續公布了4批《國家非處方藥目錄》,都對藥品的生產、經營、使用和管理等作出了法律規定。這些規定的貫徹落實必將對規范醫藥零售企業的經營管理行為產生重要的積極影響,更對醫藥零售企業提出了更新、更高的要求。
5.醫藥零售企業必須依法經營,接受當地行業主管部門、藥品監督管理部門和其他監督管理部門對藥店經營質量等方面的監督檢查,并執行檢查結論,以確保用藥合理、安全、有效。
6.醫藥零售企業與其他商店所具有的共同特征是:必須按照有關程序辦理開店手續,申請藥品經營許可;根據投資能力規劃開店的規模和地址的選擇,并計劃經營預算;遵守價格管理政策、稅務管理政策等;對店鋪進行精心設計;搞好服務和銷售工作。
因此,開辦藥店并非一件容易的事情。經營者除了要籌集資金、選擇良好的店址、精心設計店鋪等以外,首先必須熟悉藥店經營有關的法律法規和所經營的藥品知識,才能辦好藥店,從而獲得更大的社會效益和經濟效益。
二、量力而行,編制預算
任何投資都是有風險的,投資開辦藥店也不例外。不過,隨著醫療改革的深入發展,投資辦藥店將會收到良好的社會效益和經濟效益。投資的大小要考慮經營者的承受能力、投資支出及回收能力的大小、資金的贏利等。
(一)投資能力預算
投資能力的預算是對投資資金的來源、渠道和數量的預算。在進行預算時,首先應考慮藥店的規模及實際需要,另外應兼顧籌集資金的能力。
(二)投資支出預算
主要包括下列支出:
1.租賃或建造店面及藥庫所需要費用。
2.裝修店面、購買裝修材料及施工的費用。
3.安裝調溫、通風和冷藏等設備的費用。
4.配置與經營相適應的貨架、櫥柜等費用。
5.制作店堂內藥品廣告的費用。
6.采購醫藥商品的費用。
此外,還有施工過程中能源消耗費(水、電等)、為總造價0.5%的施工管理費、開業前的廣告宣傳費、各種表格和卡片印刷費及其他不可預測的費用。
(三)編制資金預算表
資金預算表的內容包括:
1.到開店為止總共需要多少資金?這些資金分別用到哪些地方?
2.自己可運用的資金有多少?
3.開店總費用減去自己的資金,不足額為多少?
4.不足額的部分,是否有借貸來源?
5.自己的償還借款計劃,是否有能力按規定還債?
一個詳細準確的資金預算表是準備開店資金的重要文件,有了它,才能對資金來源和去向做到心中有數。
三、進行詳細的藥店投資分析
(一)投入
國家對藥店的硬件設施有十分明確的要求,經營場所使用面積必須在40平方米以上,大型藥店則要求100平方米以上。倉庫面積不得少于20平方米,高度應在1.8米以上。以一個40到60平方米的中型藥店為例,投資情況如下:
鋪位租金是藥店一個非常大的投入,如果在繁華路段每個月約要1萬元租金;裝修店面和倉庫,購買包括柜臺、壁柜以及必需的電腦、空調等設備共需要5萬元;初次購買藥品至少5到6萬元;工作人員每個月工資:兩個藥師每人大概1000元到1500元,營業員約700元到800元。總共投入大概15萬元左右,即可開一家中型藥店。
(二)收益情況
藥品的毛利潤在前些年可以達到30%左右,但是近年隨著競爭的不斷加劇和藥品價格的持續下跌,有業內人士分析,目前藥品的毛利潤只能達到15%左右。藥店的銷售需要有大量固定的長期的顧客,所以藥店是長線投資,不能急功近利,要做好守兩三年后才有收益的心理準備。
(三)專家建議
選址從方便顧客出發。店面租金在藥店的投資中占據著十分大的份額,開藥店最好自己有店面,盡量不要給房東打工。藥店在選址的時候也要注意,不一定要緊盯鬧市,最重要的是從方便顧客出發,最好是選在居民上下班或者是日常散步的路上,以居民在步行15分鐘之內到達為好。
要熟悉醫藥專業知識。如果不是專業人員,那么搞單店不如加盟到品牌連鎖藥店的旗下,由對方統一配送和管理,以此化解風險。
開藥店不要緊盯藥品。據了解,目前美國很多藥店藥品銷售只占到1/3,其他的如保健品、醫療器械等利潤高的商品占據了大半。在目前藥品利潤比較低的情況下,可以根據市場需要來經營與之相關的商品。
完善服務,讓顧客有認同感。穩定的顧客對藥店十分重要,有業內人士認為,藥店80%的銷售來自于20%的老顧客,因此得到顧客的認同顯得十分重要。所以盡量招聘素質較高的店員,要懂得藥學知識和一般的醫學保健知識,因為顧客對藥品的認識一般比較模糊,這樣讓店員跟顧客多一些交流,提高藥店的親和度和信譽度。
保證質量,把握好進貨渠道。目前我國有很多小的制藥企業生產很不規范,產品質量低下,所以在進貨的時候要嚴把質量關,最好找一些信譽度好的大公司,一旦出現什么問題,他們可以幫助藥店解決。
(四)風險分析
對于新開的藥店來說,剛開始營業時的收支平衡有一定的困難,每月萬來塊的支出,即使毛利按30%計,月銷售額應在3萬元以上,也即是每天必須賣出1000元,這對新店有一定壓力,特別是地段一般的零售店。
開藥店是“中長線”投資,沒有兩三年是出不來效益的,而一旦效益出來,那將是財源滾滾,所以創業投資者切不可鼠目寸光,急功近利。
另外,藥品不同于一般的商品,事關人身健康安全,為避免不必要的風險。應注意以下幾點:
1.藥品經營企業的購進藥品,必須建立并執行進貨檢查驗收制度,驗明藥品合格證明和其他標志;藥品經營企業的購銷記錄(藥名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購銷單位、購銷數量、購銷價格、購銷日期等)。
2.賣出去的藥不能收回。
3.國家禁止的藥絕不能賣。
……

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