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行業服務禮儀（簡體書）
- 系列名：現代禮儀叢書‧電視課程配套教材
- ISBN13：9787301150214
- 出版社：北京大學出版社
- 作者：金正昆
- 裝訂／頁數：平裝／274頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2009/05/13
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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
國有國法，家有家規，每個行業有每個行業的職業規范。規范化的行為舉止，能迅速提升從業人員的職業素養，讓顧客滿意。本書具體而詳盡地介紹了多種行業的從業規范人員的職業素養，讓顧客滿意。本書具體而詳盡地介紹了多種行業的從業規范，是一部實用的職業素質訓練教程。
作者簡介
金正昆教授，著名禮儀專家，現任中國人民大學國際關系學院上交學系主任，禮儀與公共關系研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。 已出版《社交禮儀》、《服務禮儀》、《政務禮儀》、《國際禮儀》、《商務禮儀》、《公關禮儀》等。
目次
序言
上篇 行業服務禮儀的基本規范
第1章 禮貌待客
一、待客準則
二、友善熱忱
三、服務周全
第2章 文明迎客
一、儀容端正
二、語言文雅
三、舉止規范
第3章 交際有禮
一、初次接待
二、交談禮儀
三、互訪禮儀
四、饋贈禮儀
第4章 涉外服務
一、涉外通則
二、禮賓規范
三、食宿周到
下篇 具俸服務行業的禮儀規范
第5章 交通服務禮儀
一、客車服務
二、出租車服務
三、空乘人員服務
第6章 酒店服務禮儀
第7章 餐館服務禮儀
第8章 商場服務禮儀
第9章 銀行服務禮儀
第10章 旅游服務禮儀
后記
上篇 行業服務禮儀的基本規范
第1章 禮貌待客
一、待客準則
二、友善熱忱
三、服務周全
第2章 文明迎客
一、儀容端正
二、語言文雅
三、舉止規范
第3章 交際有禮
一、初次接待
二、交談禮儀
三、互訪禮儀
四、饋贈禮儀
第4章 涉外服務
一、涉外通則
二、禮賓規范
三、食宿周到
下篇 具俸服務行業的禮儀規范
第5章 交通服務禮儀
一、客車服務
二、出租車服務
三、空乘人員服務
第6章 酒店服務禮儀
第7章 餐館服務禮儀
第8章 商場服務禮儀
第9章 銀行服務禮儀
第10章 旅游服務禮儀
后記
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