信息諮詢與決策（簡體書）

本書是《現代信息資源管理叢書》之一。
本書全面論述了信息咨詢與科學決策的辯證關系、信息咨詢及信息咨詢工作、信息咨詢產業與市場、信息咨詢機構、信息咨詢人員、信息咨詢客戶與需求、信息咨詢方法、信息咨詢工具與咨詢信息源、信息咨詢程序與各類咨詢公文編寫、信息咨詢管理和網絡信息咨詢等基本理論、方法與應用問題。本書采用理論講述與案例剖析相結合的編寫形式，具有較強的可讀性和可操作性。
本書可作為信息管理、情報學、圖書館學、工商管理、企業管理等專業教材，也可供廣大咨詢工作者和工業企業、商業企業、政府部門的廣大管理決策人員閱讀參考。

邱均平．武漢大學信息管理學院和教育科學學院教授、博士生導師。華中師范大學特聘教授。我國著名情報學家和評價管理專家、文獻計量學的主要奠基人之一。湖北省有突出貢獻的中青年專家，享受國務院特殊津貼。
現任湖北省人文社會科學重點研究基地一一武漢大學中國科學評價研究中心主任、《評價與管理》雜志主編、《圖書情報知識》雜志副主編：兼任教育部高等教育教學評估專家，教育部CSSCI旨導委員會委員和中國管理科學研究院、南京理工大學等8個單位的研究員、教授或博士生導師，中國索引學會副理事長，中國科學學與科技政策研究會等4個全國性學會的常務理事及《情報學報》、 《高教發展與評估》等l4種雜志的編委。
一直從事“『情報、計量、評價、管理”領域的教學和研究工作，特別在文獻計量學、科學計量學與網絡計量學、信息管理與知識管理、科學評價與大學評價等方面有精深研究。指導和培養研究生近i00名，其學生中不少已成為學術骨干或學科帶頭人；主持并完成國家和省部級課題26項，獲湖北省社會科學優秀成果省級一等獎和教育部科技進步獎等36項各類學術獎勵，特別是近幾年來研發的“中國大學及學科專業評價系統”被省級鑒定為“國內領先”成果；出版著作30部，代表作有《文獻計量學》、 《信息計量學》、 《知識管理學》、 《大學評價與科研評價》、 《中國大學評價報告》、《中國學術期刊評價報告》等，其中《信息計量學》被選為教育部“面向21世紀課程教材”、 《知識管理學》被評為“普通高等教育‘十一五’國家級規劃教材”；在國內外重要期刊如Scientometrics、《情報學報》、《中國圖書館學報》等上發表論文300多篇，其中有60多篇獲獎或被SCI、SSCI、《新華文摘》、 《人大報刊復印資料》全文轉載或收錄。據權威機構統計和發布，其學術影響力在本學科領域名列第一，并被收入國際著名的英國劍橋、美國新澤西《世界名人錄》中。

在美國，每年大約有10萬家公司破產倒閉或被兼併，同時也有10萬餘家新註冊的公司開業，這是殘酷的市場競爭帶來的結果，其中有慎重考慮、科學決策的成功案例，也有草率行事、盲目決策的失敗教訓。政府每年也要接受來自內外部的數万份研究報告，從中整理出各種內政外交政策。種種跡象和眾多的實例表明，不管企業擁有多麼雄厚的資本和技術存量，國家有多麼強大的經濟、科技和軍事實力，其領導人總是如履薄冰、小心翼翼、異常謹慎地決策。為了保證決策的科學性、準確性，提高決策的質量和效果，減少不必要的損失，世界各國政府、企業、組織和個人都十分重視利用外腦輔助決策，因此促進了諮詢業在全球蓬勃發展。
目前諮詢業遇到了一個很好的發展機遇，從全世界來看，諮詢業是全球增長最快的產業之一。有統計表明，20世紀80年代到20世紀末，諮詢業平均增長12%.高於全球GDP的增長率。1997年全球諮詢收入是600億美金，到2001年世界諮詢市場規模就達到了1140億美元，差不多是以五年翻一番的速度增長。而其中北美、西歐和日本等發達國家和地區諮詢業的營業規模就占到了93.7%。
信息諮詢是科學決策的基礎和重要環節。信息諮詢在戰略決策、科技決策、企業管理、市場競爭、經濟決策、軍事決策，乃至個人決策中發揮著越來越重要的作用，已經成為人們日常生活的一部分，引起了全世界各國和全社會各界的普遍關注和高度重視。同時，信息諮詢業作為知識產業的重要組成部分，是一個快速發展和成長的新興產業與朝陽產業，全球諮詢市場也正逐步擴大和完善，已經成為社會活動不可或缺的產業部門，對國民經濟發展的貢獻也越來越大。
當今社會決策環境風雲變幻，競爭十分激烈，任何有才幹的領導者和決策者都深刻地意識到：僅僅依靠自己個人的知識、智慧和能力是遠遠不夠的，必須藉助內腦（組織員工的建議）和外腦（諮詢機構的戰略和對策研究），只有把這兩種資源有機組織和結合起來，才能立於不敗之地。因此，國內外關於信息諮詢活動、信息諮詢機構、信息諮詢產業、信息諮詢決策、信息諮詢方法等的研究也越來越多。但目前信息諮詢在各行各業、各學科領域的認識和研究不夠統一，應用範圍和發展程度也大不相同，主要表現為實踐和應用研究較多，理論和方法研究較少，需要進一步加強認識和研究，促進信息諮詢理論、方法、實踐和應用健康發展。

總序
前言
第1章　信息咨詢與決策概述
　1.1　信息咨詢概述
1.1.1　信息咨詢的起源與發展
　1.1.2　國內外對信息咨詢的不同理解
　1.2　科學決策概述
　1.2.1　科學決策的內涵與特征
　1.2.2　科學決策的基本原則
　1.2.3　科學決策的類型
　1.2.4　科學決策的影響因素
　1.2.5　科學決策的程序
1.3　信息咨詢與科學決策的辯證關系
　1.3.1　信息與決策的辯證關系
　1.3.2　信息咨詢與科學決策的辯證關系
　1.3.3　信息咨詢與有效決策
　1.3.4　信息、咨詢與決策的辯證關系
第2章　信息咨詢活動
　2.1　現代信息咨詢活動的產生與發展
2.1.1 現代信息咨詢活動產生的背景與特點
2.1.2 國內外信息咨詢活動產生與發展的差異
　2.2　信息咨詢工作的性質與特征
　2.2.1　信息咨詢工作的性質
2.2.2　信息咨詢工作的特征
　2.3　信息咨詢服務的功能與作用
2.3.1　信息咨詢服務的功能
2.3.2　信息咨詢服務的作用
　2.4　信息咨詢業務的類型
2.4.1 信息咨詢業務類型的劃分
2.4.2　信息咨詢業務的層次
2.4.3　信息咨詢業務的主要類型．
第3章信息咨詢產業與市場
3.1　信息咨詢產業概述
3.1.1 信息咨詢業產生和發展的背景
3.1.2　信息咨詢業的發展歷程
3.1.3　信息咨詢業的性質
3.1.4 國內外咨詢業發展的差異及啟示
3.2　國外信息咨詢產業概況
3.2.1 國外信息咨詢業快速發展的背景
3.2.2　發達國家信息咨詢業快速發展的原因分析
3.3.3 國外信息咨詢業發展的經驗與借鑒
3.3 國內信息咨詢產業概況
3.3.1 我國信息咨詢業產生和發展的背景
3.3.2　我國信息咨詢業發展概況
3.3.3　我國咨詢業發展的重點與趨勢
3.4　信息咨詢市場
3.4.1　信息咨詢市場概述
3.4.2　信息咨詢市場要素
3.4.3　信息咨詢市場分類
3.4.4　信息咨詢市場運行機制
3.4.5　信息咨詢市場規則
第4章　信息咨詢機構
　4.1　信息咨詢機構概述
4.1.1 現代信息咨詢機構的產生和發展．
4.1.2　現代信息咨詢機構的特征
　4.2 國內外信息咨詢機構發展概況
4.2.1 世界各主要國家信息咨詢機構發展概況
4.2.2　我國信息咨詢機構發展概況
　……
第5章　信息咨詢人員
第6章　信息咨詢客戶與需求
第7章　信息咨詢方法
第8章　信息咨詢工具與咨詢信息源
第9章　信息咨詢程序與咨詢公文編寫
第10章　信息咨詢管理
第11章　專業信息咨詢
第12章　網絡信息咨詢
參考文獻

3.信息諮詢與管理決策
科學管理是各行各業共同存在的問題，只有進行科學的管理，才能提高政府機關辦事、科研活動、企業經營、工業生產和經濟建設的效率。為了學習和借鑒國內外先進的管理方法，為目前經濟體制和科研體制改革提供依據，必須研究國內外政府部門、科研機構和工廠企業的佈局特點、規模、體系製度、管理辦法、人才結構、人員培訓等情況。科學管理的內容很多，各國科學管理的理論、方法和水平也各不相同，只有抓住本單位的主要矛盾，有針對性地引進國內外先進的管理經驗和方法，才能很好地進行改革，有效地提高科學管理水平，從而提高政府管理、科研活動、企業經營和生產建設的效率。因此，在各級政府部門中都設有政策研究室、秘書顧問班子和專家智囊團。在企業、公司中則有董事會、諮詢機構等來輔助決策。管理是一項系統工程，所以，管理諮詢是現代諮詢業務中最活躍的一個領域。現代諮詢在各類管理工作中發揮了重要的作用。20世紀60年代，美國實施的“阿波羅登月計劃”是一個空前浩大的系統工程，參加的工程技術人員達42萬，參與的工廠2萬多家，使用的電子計算機達600多台，研製的各種零部件多達700萬個。為了使如此龐大的計劃能順利實施，美國組織了近百家諮詢機構聯合諮詢，保證了這一人類歷史上的空前壯舉得以順利實現。
4.信息諮詢與科技決策
信息諮詢與科技決策也密不可分。例如大到國家科技政策和科技發展戰略的製定，中到各類大型科技工程和建設項目的論證與施工，小到科研機構和科研人員對科研項目的選擇等都離不開信息諮詢。我國每五年都要製定一個科技、經濟發展五年規劃，用以指導今後五年的科技、經濟工作。例如，為了提高我國的科技競爭力和科技實力，我國在“十五”和“十一五”期間相繼出台了“十五”、“十一五”《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》 ，並確定了把重點發展重大科技專項作為提升我國科技競爭力和科技實力的方向與戰略。
葛洲壩水利樞紐工程開創了我國大江截流的新紀元，其規模之大、難度之高，不僅居國內之首，而且世界上也不多見。在這項大型工程中，長江流域規劃辦公室下屬的情報室做了大量的工作。1975年以來，該情報室以葛洲壩工程的設計、施工和科學研究為中心，提供了總數為304萬字的多種專題情報調研報告72個，完成了總數為430萬字的譯文資料。在截流工程方案比較階段，該情報室提供了資料比較齊全、論證比較充分、觀點比較明確的國內外大江截流研究報告。在研究葛洲壩工程三江下游航道底寬的時候，主管部門和工程技術人員對120m和150m兩個方案一時議決不下，信息分析人員調查研究了國外航道的技術資料，證明120m底寬完全可以滿足要求。葛洲壩工程技術委員會根據三江航道和試驗資訊參考調研資料，決定採用了120m方案，結果比150m方案節省工程費用2700萬元。一位總工程師在肯定信息諮詢工作的作用時指出：“葛洲壩之所以能達到比較先進的水平，經受了1981年大洪水的考驗，把我國水利水電工程設計推進到一個新的階段，受到國內外專家的高度讚揚，是與收集了大量國內外情報資料分不開的。”
同時，在科學研究工作中，科研機構和人員通過廣泛的信息交流，利用已有的和他人的科研成果，進行新的研究探索，不斷推陳出新，如此循環往復，以至無窮，每一次循環都使科學技術發展到一個新的高度。科學研究工作要想取得新的突破和進展，首要的問題是要使研究工作立足於最新的起點上，即要以他人的終點作為自己的起點。為了達到這個目標，在確定科研課題以前首先必須通過信息諮詢工作（即課題查新或科技查新）查明關於這個課題前人做過些什麼、今人正在做什麼，以便明確科研的主攻方向，少走或不走彎路。
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