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作者簡介
目次
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在別的店里逛的時候，我總覺得有種不舒服的急促感，就想著買了東西趕緊走人。但在塔吉特，感覺是：“到處溜達一下，放松點。” ——塔吉特顧客 如果你曾經在塔吉特購物，你可能會有同樣的感覺——在走道上晃悠一二個小時，享受著上佳的貨物。干凈的環境以及完美的服務。但物美價廉的產品并非使塔吉特從競爭中脫穎而出的唯一原因。他們的“人性接觸”—— 這是今天幾乎所有其他的折扣店都欠缺的東西——把人們一次又一次地帶回了塔吉特。 1962年，塔吉特由明尼蘇達的代頓百貨公司創辦，20世紀90年代中期開始廣受歡迎，并一直持續到今天。在過去的40年里。通過個性十足的產品，富有創意的店面設計，令人難忘的形象塑造，以及非同尋常的慷慨捐贈，這家以靶心為商標的連鎖店已經在美國消費者中形成了追隨效應。借助與設計師如邁克爾·格瑞伍茲、莫辛莫和托德·奧德漢姆等人的排他性的產品合作，“塔赫耶”——有人喜歡這樣稱呼這家美國最賺錢的零售企業之一——使其兼賣便宜貨品和名家產品的節儉風格成為時尚。 在本書中，獲獎記者勞拉·羅利通過生動的第一手故事，坦率的訪問和深度調查。巧妙地展示出塔吉特現象背后的戰略、動機和領導者。并研究了他們是如何取得了如此巨大的成功。你將會跟著羅利一起。走到收銀臺后面，沿著走道，做一個近距離的探視： 在其獨特的零售歷史上。塔吉特的文化的種子是如何被播下的。 塔吉特是如何重新定義了折扣店的概念。從而在行業巨擘沃爾瑪的陰影下另辟蹊徑，發展壯大的。 塔吉特在管理、推廣、營銷、運營和公司捐贈上是如何通過最佳的操作，使其成為新千年最成功的零售商之一的。 本書是對塔吉特作為美國最時尚的折扣店的巨大成功的首次深入剖析，見解深刻而又引人入勝。本書對塔吉特如何縮小了質量和成本之間的鴻溝、并在此過程中創造出了大獲成功的理念作了翔實的介紹。
作者簡介
勞拉·羅利是一位知名的電視和平面媒體商業類記者，同時也是《自我》(self)雜志的個人財務和事業方面的專欄作家。她在紐約為CNN商業新聞工作了5年。她為“你的錢”(Your Money)和“非常商務”(Business Unusual)廣播節目制作現場片斷和報道。在后一項工作中，她介紹了大量的《財富》500強企業，例如沃格林(Walgreen)、特百惠(Tupperware)、德銳(Devry)公司等。羅利還一直在《早安，美國》(Good Morning America)，《氧氣媒體》(Oxygen Media)和CNBC的節目中亮相。
目次
第一章 塔吉特的特別之處
折扣店的新消費者
折扣店的新設計師
贏得高端的實惠主義者
塔吉特體驗
設計才華
小結
第二章 好的產品
名牌的游戲
塔吉特觀察員
約翰·佩里格里尼（John Pellegrene）
培育真正意義的設計
格瑞伍茲現象
年輕，漂亮，魔力：更多優質的設計聯姻
傳遞人性的接觸
小結
第三章 實惠主義者的心態
“你怎么會吃虧”
零售業的亂世
被鄙視的薩克斯（Saks）顧客
小結
第四章 廣告和推廣
鄉下人
成功的形象
另類的態度
適當的關聯
默德·弗里克特（Maude Frickertt）
小結
第五章 服務和技術
“更愉悅的購物體驗”
米老鼠俱樂部
最弱的環節：退貨
管理在途庫存
實時客戶關系管理
TARGET．COM
為顧客發卡
小結
第六章 喬治·德拉帕·代頓的傳奇
速度就是生命
“純良的正直品性”
“我們要打贏這場仗”
小結
第七章 下一代
“你不能仰仗祖蔭”
折扣威脅
需求：平價的品牌
小結
第八章 卓越的管理
明尼蘇達，羅斯維爾
“顧客們開始稱其塔赫耶”
分道揚鑣，以及新的競爭
小結
第九章 增長指南
打下根基
以誠為先
時尚和家庭觀念
運營策略和用人策略
技術、陳列、采購和保證
推行“增長指南”
小結
第十章 慈善事業
信仰實踐的回報
慈善之家
公益營銷
環境問題
小結
第十一章 挑戰
囊中羞澀
食品斗爭
擴張之痛
海外的爭議
信用卡和百貨公司
過于酷了
小結
附錄一：塔吉特公司財務數據
附錄二：塔吉特公司大事記
折扣店的新消費者
折扣店的新設計師
贏得高端的實惠主義者
塔吉特體驗
設計才華
小結
第二章 好的產品
名牌的游戲
塔吉特觀察員
約翰·佩里格里尼（John Pellegrene）
培育真正意義的設計
格瑞伍茲現象
年輕，漂亮，魔力：更多優質的設計聯姻
傳遞人性的接觸
小結
第三章 實惠主義者的心態
“你怎么會吃虧”
零售業的亂世
被鄙視的薩克斯（Saks）顧客
小結
第四章 廣告和推廣
鄉下人
成功的形象
另類的態度
適當的關聯
默德·弗里克特（Maude Frickertt）
小結
第五章 服務和技術
“更愉悅的購物體驗”
米老鼠俱樂部
最弱的環節：退貨
管理在途庫存
實時客戶關系管理
TARGET．COM
為顧客發卡
小結
第六章 喬治·德拉帕·代頓的傳奇
速度就是生命
“純良的正直品性”
“我們要打贏這場仗”
小結
第七章 下一代
“你不能仰仗祖蔭”
折扣威脅
需求：平價的品牌
小結
第八章 卓越的管理
明尼蘇達，羅斯維爾
“顧客們開始稱其塔赫耶”
分道揚鑣，以及新的競爭
小結
第九章 增長指南
打下根基
以誠為先
時尚和家庭觀念
運營策略和用人策略
技術、陳列、采購和保證
推行“增長指南”
小結
第十章 慈善事業
信仰實踐的回報
慈善之家
公益營銷
環境問題
小結
第十一章 挑戰
囊中羞澀
食品斗爭
擴張之痛
海外的爭議
信用卡和百貨公司
過于酷了
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附錄二：塔吉特公司大事記
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