旅行社經營管理(簡體書)

本書以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規律為骨架，從旅行社管理者的角度，綜合考慮中國旅行社業“入世”后市場化、信息化、國際化的發展趨勢的要求，對旅行社管理的理論與實踐進行系統介紹，主要內容包括旅行社的經營環境分析、設立、戰略與風險、市場定位與產品設計、市場推廣、售后服務、質量管理、財務管理與文化建設等。此外，本書編寫時重應用與實踐。加入了大量的案例及案例分析提示。旅行社的相關法規與條例，也附在聯系較為緊密的章節之后，便于使用者對相關內容進行研究與查閱。
本書適合作為旅游管理本科專業教材，亦可供旅游管理專科、旅行社管理碩士研究生、旅行社管理人員參考。

第一章 旅行社與現代旅游業
　第一節 旅行社發展簡史
一、世界旅行社的產生和發展
二、中國旅行社的產生和發展
　第二節 旅行社的性質、職能、分類和基本業務
一、旅行社的性質和職能
二、旅行社分類
三、旅行社的基本業務
　第三節 旅行社在現代旅游業發展中的作用
第二章 旅行社經營環境分析
　第一節 影響旅行社產業競爭的外部因素分析
一、潛在行業進入者威脅
二、被替代的威脅
三、買方的議價能力
四、賣方的議價能力
五、旅行社業現有旅行社間競爭的分析
六、旅行社行業市場進入不利形勢的特征
　第二節 旅行社內部環境
一、旅行社資源分析
二、旅行社能力分析
三、旅行社核心能力分析
四、旅行社的價值系統分析
五、旅行社的核心驅動力分析
第三章 旅行社的設立
　第一節 影響旅行社設立的因素
一、影響旅行社設立的外部因素
二、影響旅行社設立的內部因素
三、我國關于旅行社設立的法律規定
　第二節 旅行社設立的基本程序
一、申請營業許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務登記
四、設立分支機構
　第三節 旅行社的產權管理
一、旅行社的產權及其構成要素
二、我國旅行社的產權形式與產權管理
　第四節 旅行社的組織設計與組織管理
一、影響旅行社組織設計的因素
二、我國旅行社組織機構的設計
三、旅行社的組織管理
　第五節 旅行社的行業組織
一、旅行社行業組織的性質和功能
二、旅行社行業組織的組織形式
　附錄：申請旅行社經營許可證時須提交的有關文件
第四章 旅行社戰略與風險管理
　第一節 旅行社的戰略管理
一、旅行社戰略概論
二、旅行社使命的確定
三、劃分戰略經營單位
四、規劃投資組合
五、確定新業務發展戰略
　第二節 旅行社的經營風險及其識別
一、旅行社經營風險的含義
二、旅行社經營風險的類型
三、旅行社經營風險的識別
　第三節 旅行社的風險管理
一、旅行社風險管理的組織
二、旅行社風險管理的控制
第五章 旅行社市場定位及產品策略
　第一節 旅行社的市場定位策略
一、旅行社的市場細分
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社的市場定位
　第二節 旅行社的產品策略
一、旅行社產品的內涵與特征
二、旅行社的服務組合與服務遞送系統
三、旅行社產品的形態
四、影響旅行社產品開發的因素
五、旅行社產品設計的基本原則
六、旅行社產品開發流程
七、旅行社旅游服務的采購
　附錄：旅行社采購合同范本
第六章 旅行社市場推廣策略
　第一節 旅行社的銷售策略
一、旅行社的價格策略
二、旅行社的銷售渠道策略
三、銷售過程的管理
　第二節 旅行社的促銷策略
一、目標的確定與促銷預算
二、旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價
第七章 旅行社全面質量管理
　第一節 旅行社的品牌管理
一、關于品牌的基本概念
二、品牌內涵的管理與品牌資本
三、品牌內涵的營銷溝通
四、旅行社的品牌策略
　第二節、旅行社的接待管理
二、旅行社的質量管理
二、旅行社團體摯游的接待管理
三、旅行社散客旅游的接待管理
　第三節 旅行社的質量管理
一、旅行社的質量及其衡量方法
二、旅行社質量管理的內涵和內容
三、旅行社的售后服務
四、IS09000與旅行社的質量管理
第八章 旅行社企業文化建設及其制度保障
　第一節 旅行社企業文化建設
一、企業文化的內容與結構
二、旅行社企業文化的構成要素
三、旅行社企業文化建設的重要作用
四、旅行社企業文化的特點
　第二節 旅行社員工績效的考評
一、績效的性質與特點
二、旅行社績效考評的作用
三、旅行社績效考評的原則
四、旅行社績效考評的種類和內容
　第三節‘旅行社旅游服務意外與突發事件的處理
一、旅游事故的種類
二、旅行社工作事故的預防
三、旅游安全事故的預防
四、漏接、錯接、誤機(車、船)事故的處理
五、旅游者丟失證件的處理
六、旅游者丟失錢物的處理
七、旅游者走失的處理
八、旅游者患病的處理
九、旅游者死亡的處理
十、一旅游安全事故的處理
十一、飯店火災事故的處理
十二、一旅游治安事故的處理
十三、食物中毒事故的處理
十四、業務性事故的處理
第九章 旅行社財務管理
　第一節 旅行社資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
　第二節 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用的構成
二、旅行社成本費用的核算
三、旅行社成本費用的分析
四、旅行社成本費用的控制
　第三節 旅行社營業收入和利潤管理
一、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤的管理
　第四節 旅行社結算管理
一、旅行社正常情況的結算業務
二、旅行社特殊情況的結算業務
　第五節 旅行社財務分析
一、旅行社的財務報表
二、旅行社的財務分析
　第六節 旅行社經營方案財務風險分析
一、概率分析法
二、期望值分析法
三、敏感性分析法
第十章 旅行社與信息技術
　第一節 旅游信息化發展對旅游業的影響
一、信息技術在旅游業中的應用
二、旅游信息化建設中存在的問題
　第二節 旅游電子商務
一、旅游電子商務的概念
二、旅游電子商務的特性
三、旅游電子商務的基本功能
四、旅游電子商務的優勢
　第三節 旅行社的信息化發展
一、以市場為出發點，旅行社需要發展信息化
二、從旅行社自身出發，需要發展信息化
　第四節 旅行社信息化的安全保障
　第五節 發展我國旅游信息化的應對策略
　第六節 旅行社信息化的未來發展
參考文獻
后記