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目次
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通過在全過程中有效地結合項目管理和質量管理，能使項目的質量取得突破性的改善。項目質量管理一書提供了一系列有相互關聯的、詳盡的流程圖，并配有合適的方法來加以說明。本書將提供給你新的力量，幫助你實現客戶的期望，并完成將項目質量管理制度化的工作。
作者簡介
蒂莫西J.克洛彭博格(Timothy J.Kloppenborg)，博士，PMP，他是美國澤維爾大學威廉斯商學院的管理學副教授。他同時擔任克洛彭博格顧問培訓公司的總裁，該公司位于美國俄亥俄州的辛辛那提市，在項目和質量管理方面業績卓著。他在西伊利諾斯大學獲得了MBA學位，辛辛那提大學獲得了運營管理的博士學位。他是PMP，已參與PMI的活動達15年。 約瑟夫A.佩特里克（Joseph A.Petrick），博士，高級注冊人力資源經理，他是美國賴特州立大學雷杰索恩商學院的管理學教授。他同時擔任績效領導能力和組織職業道德聯合公司的首席執行官，該公司位于美國俄亥俄州的辛辛那提市，專門致力于管理培訓和組織發展的顧問咨詢業務。他在辛辛那提大學獲得了MBA學位、賓夕法尼亞州立大學獲得了博士學位。他還是高級注冊人力資源經理和馬爾科姆·鮑德里奇國家質量審查員。
目次
譯者序
中文版序
前言
第1章 項目質量管理概論
質量管理和項目管理簡史
1.1 質量管理史
1.2 項目管理史
項目質量管理的概念基礎
2.1 質量管理的概念范疇
2.2 項目管理的概念范疇
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
項目質量的第二個支柱：過程改善
項目質量的第三個支柱：基于事實的管理
項目質量的第四個支柱：授權的績效
第2章 項目質量啟動
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
1.1 指定項目發起者
1.2 選定項目經理
1.3 識別客戶期望并將其排序
1.4 將項目目標和組織目標聯系起來
1.5 選擇核心項目團隊成員
1.6 確定項目團隊運行原則
項目質量的第二個支柱：過程改善
2.1 采納或制定質量政策
2.2 整個項目流程圖
2.3 識別假設和風險
2.4 確立知識管理過程
項目質量的第三個支柱：基于事實的管理
3.1 選同基于事實的決策
3.2 識別過去的教訓
3.3 收集和共享項目重量啟動階段的經驗教訓
項目質量的第四個支柱：授權的績效
4.1 開發職業道德文化價值
4.2 選擇項目
4.3 正式承諾項目
第3章 項目質量計劃
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
1.1 確定客戶滿意度標準
1.2 確定客戶折衷價值
1.3 確定決策授權水平
項目質量的第二個支柱：過程改善
2.1 評估過程改善所必需的條件并將其排序
2.2 制定項目質量管理計劃
2.3 計劃項目過程和產品
……
第4章 項目質量保證
第5章 項目質量控制
第6章 項目質量終止
第7章 總結和挑戰
附錄A 項目質量參與傷平估體系
附錄B 職業道德文化評估
參考文獻
中文版序
前言
第1章 項目質量管理概論
質量管理和項目管理簡史
1.1 質量管理史
1.2 項目管理史
項目質量管理的概念基礎
2.1 質量管理的概念范疇
2.2 項目管理的概念范疇
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
項目質量的第二個支柱：過程改善
項目質量的第三個支柱：基于事實的管理
項目質量的第四個支柱：授權的績效
第2章 項目質量啟動
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
1.1 指定項目發起者
1.2 選定項目經理
1.3 識別客戶期望并將其排序
1.4 將項目目標和組織目標聯系起來
1.5 選擇核心項目團隊成員
1.6 確定項目團隊運行原則
項目質量的第二個支柱：過程改善
2.1 采納或制定質量政策
2.2 整個項目流程圖
2.3 識別假設和風險
2.4 確立知識管理過程
項目質量的第三個支柱：基于事實的管理
3.1 選同基于事實的決策
3.2 識別過去的教訓
3.3 收集和共享項目重量啟動階段的經驗教訓
項目質量的第四個支柱：授權的績效
4.1 開發職業道德文化價值
4.2 選擇項目
4.3 正式承諾項目
第3章 項目質量計劃
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
1.1 確定客戶滿意度標準
1.2 確定客戶折衷價值
1.3 確定決策授權水平
項目質量的第二個支柱：過程改善
2.1 評估過程改善所必需的條件并將其排序
2.2 制定項目質量管理計劃
2.3 計劃項目過程和產品
……
第4章 項目質量保證
第5章 項目質量控制
第6章 項目質量終止
第7章 總結和挑戰
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