瀏覽紀錄

TOP
1/1
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
服務管理個案:第三輯
定  價:NT$280元
優惠價: 95266
單次購買10本以上85折
可得紅利積點:7 點

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

商品簡介

目次

經濟發展愈先進的國家,其服務業所占的比重也愈大。以美國為例,該國服務業所聘用的人口即占總就業人口的80%以上,產值也占國內生產毛額的75%以上;而西歐國家和日本,也都有類似的型態,服務業的產值比重均在七成以上。至於台灣,服務業的產值則占國內生產毛額的65%以上,就業人口占就業人口的55%以上,且這個比重相信會有增加的趨勢。2002年台灣加入WTO,面對與國際性大企業競爭的局面,台灣的服務業有著更大的挑戰。

然而,不只是服務業,近年來各行各業也開始重視服務品質及服務管理,希望能藉此拉近和消費者之間的距離,並提高消費者的滿意度。有鑑於個案教學是管理教育中不可或缺的一環,國立政治大學企業管理系的教授群在民國89和90年發表了一系列的服務業個案,並和現場來賓進行研討,獲得非常大的迴響。本個案集就是由這些已發表的個案彙編而成,除了傳統的資訊教育、零售、證券以外,也涵蓋了一些虛擬通路和非營利事業的經營,甚至還包括了國內一直發展不太順利的職籃個案。在資料更新和文字修飾後,這些不同服務產業的個案研討更適合課堂教學,也更易於讓學生對服務業管理有一個更全面性的瞭解。

‧巨匠電腦:民營資訊教育第一品牌
‧ASP公司經營個案探討─泗維科技企業模式變動之分析
‧元大京華證券的顧客關係管理
‧現代化的服務行銷經營─全國電子
‧遠流博識網:虛擬通路的定位與發展
‧TO GO TRAVEL旅遊網站的經營─實體搭配虛擬通路
‧國家職業籃球協會(NBA)─統理機制與全球行銷策略

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。