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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
本書介紹的旅遊與飯店業市場行銷系統，包含五個步驟：「我們現在在哪兒？」、「我們想要去哪兒？」、「我們怎樣才能到達那兒？」、「我們怎樣才能確保我們到達那兒？」和「我們怎麼知道我們是否到了那兒？」，也就是市場行銷的研究、計畫、執行、控制和評估。
本書圍繞這五個問題展開論述：如何進行客戶行為分析、行銷機會分析；如何開展行銷研究；如何在市場細分的基礎上確立行銷策略，進而訂立市場行銷計畫；有哪些行銷組合；如何確立和執行這些組合要素；如何進行行銷的管理、評估和控制。
在本書的學習中，最好能深入淺出地掌握理論，結合經典案例，多思考、多討論，真正將所學運用到實務中，能夠依據環境，具體分析，靈活應變。
作者簡介
李力
男，一九五九年生。原東北財經大學酒店管理學院院長、創始人之一，亞洲旅遊業協會副理事。現於英國留、遊歷。
章蓓蓓
女，一九七五年生。一九九七年畢業於東北財經大學國際金融系，現於大連理工大學出版社從事對外合作、圖書策劃和編輯工作。
男，一九五九年生。原東北財經大學酒店管理學院院長、創始人之一，亞洲旅遊業協會副理事。現於英國留、遊歷。
章蓓蓓
女，一九七五年生。一九九七年畢業於東北財經大學國際金融系，現於大連理工大學出版社從事對外合作、圖書策劃和編輯工作。
目次
第1章 市場行銷概述
第2章 旅遊與飯店業的服務市場行銷
第3章 旅遊與飯店業市場行銷系統
第4章 客戶行為
第5章 行銷機會分析
第6章 行銷研究
第7章 市場細分及趨勢
第8章 市場行銷策略
第9章 市場行銷計畫和行銷組合
第10章 產品發展與合作
第11章 人員服務及其品質
第12章 包裝和特別規劃
第13章 分銷與旅遊貿易
第14章 溝通與促銷組合
第15章 廣告
第16章 促銷和交易展示
第17章 人員推銷與銷售管理
第18章 公共關係及宣傳
第19章 定價
第20章 市場行銷管理、評估和控制
第2章 旅遊與飯店業的服務市場行銷
第3章 旅遊與飯店業市場行銷系統
第4章 客戶行為
第5章 行銷機會分析
第6章 行銷研究
第7章 市場細分及趨勢
第8章 市場行銷策略
第9章 市場行銷計畫和行銷組合
第10章 產品發展與合作
第11章 人員服務及其品質
第12章 包裝和特別規劃
第13章 分銷與旅遊貿易
第14章 溝通與促銷組合
第15章 廣告
第16章 促銷和交易展示
第17章 人員推銷與銷售管理
第18章 公共關係及宣傳
第19章 定價
第20章 市場行銷管理、評估和控制
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