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商品簡介
本書探討服務管理的各個環節,並附以大量的印度實例來說明,由於印度與我國的經濟發展近似,讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。
目次
前言
原書序
主編的話
第一章 現代的服務業
第二章 服務的特性
第三章 開發服務性商品
第四章 抓住客戶的心
第五章 服務業的市場行銷
第六章 追求高品質
第七章 發揮員工的潛力
第八章 追求成長的策略
第九章 管理資訊
第十章 服務業舉隅
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