瀏覽紀錄

TOP
1/1
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
服務管理-以創造競爭優勢
  • 服務管理-以創造競爭優勢

  • ISBN13:9789578496781
  • 出版社:高立
  • 作者:呂博裕
  • 裝訂:平裝
  • 出版日:1997/06/01
  • 中國圖書分類:企業管理
定  價:NT$410元
單次購買10本以上93折
可得紅利積點:12 點

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

商品簡介

目次

章節內容

  • 第一章 服務在經濟體所扮演的角色
  • 第二章 服務的本質
  • 第三章 服務策略與市場定位
  • 第四章 資訊資源的策略性角色
  • 第五章 服務傳送系統
  • 第六章 服務設施設計與佈置
  • 第七章 服務設施位置
  • 第八章 服務接觸
  • 第九章 服務品質
  • 第十章 管理供應與需求
  • 第十一章 管理等候線
  • 第十二章 生產力與品質的改進
  • 第十三章 成長與擴張
  • 英中文索引

章節內容

第一章 服務在經濟體所扮演的角色
第二章 服務的本質
第三章 服務策略與市場定位
第四章 資訊資源的策略性角色
第五章 服務傳送系統
第六章 服務設施設計與佈置
第七章 服務設施位置
第八章 服務接觸
第九章 服務品質
第十章 管理供應與需求
第十一章 管理等候線
第十二章 生產力與品質的改進
第十三章 成長與擴張
英中文索引

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。