中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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1.汽車維修接待實務（簡體書）

作者：何向東 出版社：重慶大學出版社 出版日：2024/01/29 裝訂：平裝

本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力，通過專業知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式，幫助學生理解並掌握。主要內容包括：汽車維修業務接待員應具備的汽車專業知識、應具備的素質與職責、應具備的基本技能，汽車服務溝通與表達、汽車維修業務接待流程。本書採用*新汽車4S店服務接待流程，詳細闡述各個環節的規範要求，通過分析服務接待員的核心能力，設置相關同步訓練內容，循序漸進地培養學生

定價：234 元，優惠價：87 204

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2.新能源汽車維修業務接待（簡體書）

作者：賴慧豪; 張櫻子 出版社：機械工業出版社 出版日：2023/07/10 裝訂：平裝

本書以新能源汽車4S 店服務流程為主線，全面、系統地介紹了新能源汽車維修業務接待各環節的知識和技能。首先介紹了新能源汽車服務顧問應具備的基本知識，包括新能源汽車的定義、分類與發展狀況，純電動汽車和混合動力汽車的結構組成、保養計劃和項目，以及混合動力汽車保修政策和上汽新能源汽車的售後服務流程；然後根據新能源汽車售後服務流程各環節展開，分別介紹了預約、接待、維修質檢、交車、跟蹤回訪5 個環節的相關知識和技能。本書採用案例導入學習情境，形式生動活潑，通俗易懂；根據職業院校學生認知規律，分為學習準備、信息收集、工作計劃與決策、任務實施、評價反思、鞏固與練習6 個“任務驅動”的步驟，便於學生掌握相關知識和技能。本書可供職業院校新能源汽車售後服務相關課程學習使用，也適於其他汽車專業方向學生學習，同時還可供在職的新能源汽車售後服務顧問以及其他汽車行業相關人員閱讀參考。

定價：294 元，優惠價：87 256

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3.汽車維修接待（簡體書）

作者：金明 出版社：重慶大學出版社 出版日：2022/02/14 裝訂：平裝

本書借鑒國際職業教育的先進教學理念，突出“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學生的學習特徵設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態的教學鑒定與教學評估相結合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。本書可作為應用型本科汽車服務工程專業和高等職業院校汽車類相關專業教學培訓的師生用書，是汽車售後服務企業維修接待（服務顧問）崗位的專業培訓教材，也是職業自學者的學習用書。

定價：150 元，優惠價：87 131

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4.汽車維修接待實務（簡體書）

作者：唐作厚 出版社：機械工業出版社 出版日：2020/12/01 裝訂：平裝

本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力，通過專業知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式，幫助學生理解並掌握。主要內容包括：維修接待員應具備的汽車專業知識、應有的素質與職責、應具備的基本技能、服務溝通與表達、汽車維修接待流程。本書採用新汽車4S店服務接待流程，詳細闡述各個環節的規範要求，通過分析服務接待員的核心能力，設置相關同步訓練內容，循序漸進地引導學生學習掌握汽車維修接待員應具備的素質與

定價：210 元，優惠價：87 183

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5.汽車維修接待、溝通與管理（簡體書）

作者：林錫彬; 蔡興旺 出版社：機械工業出版社 出版日：2020/09/23 裝訂：平裝

本書共5個任務，主要包括認識汽車售後服務、汽車維修接待服務流程、汽車維修服務溝通、汽車維修接待禮儀和汽車維修服務管理。全部案例來自企業，由企業一線技術骨幹擔任主編。本書提供大量教學資源下載(含PPT、微課視頻、動畫、學習工作頁題解和教學文件等)，通過掃描二維碼鏈接教學資源，方便教師授課和學生課外學習。本書可作為高職高專、普通高等院校及中專技校的汽車類專業學生教材，還可供4S店各級管理者及從

定價：210 元，優惠價：87 183

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6.汽車維修業務接待(第3版)（簡體書）

作者：馬濤 出版社：人民交通出版社 出版日：2020/08/17 裝訂：平裝

本書主要內容包括：汽車維修服務接待實務、汽車維修業務知識、汽車維修管理、汽車維修財務知識等。本書可作為職業院校汽車運用與維修專業、汽車整車及配件營銷專業的教材，也可作為汽車維修企業管理人員的參考讀物。

定價：168 元，優惠價：87 146

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7.汽車維修接待（簡體書）

作者：普繼雄 出版社：人民交通出版社 出版日：2020/03/01 裝訂：平裝

本書共設6個學習任務，內容主要包括：預約客戶、接待客戶、維修車輛及跟蹤維修進度、質檢與內部交車、結算與交付車輛、跟蹤回訪。可作為職業院校汽車類專業的教學用書，也可作為汽車維修接待人員的培訓書籍。

定價：108 元，優惠價：87 94

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8.汽車維修業務接待(第3版‧含教學視頻)（簡體書）

作者：金加龍 出版社：電子工業出版社 出版日：2019/12/01 裝訂：平裝

本書針對“汽車維修業務接待”崗位應掌握的知識進行翔實的介紹，主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待技巧、汽車維修制度、汽車維修合同、汽車配件知識、汽車維修成本與維修合同、三包索賠與機動車輛保險、財務知識、汽車維修接待軟件的使用與維修服務核心流程等內容。本書立足實際、內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。本書可作為高職高專院校汽車運用與維修技術、汽車營銷與服務、新能源汽車運用

定價：330 元，優惠價：87 287

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9.汽車維修接待實務(第2版)（簡體書）

作者：董勁松; 周鵬程 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2019/11/30 裝訂：平裝

定價：228 元，優惠價：87 198

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10.汽車維修綜合業務接待（簡體書）

作者：蔣智忠 出版社：機械工業出版社 出版日：2019/09/11 裝訂：平裝

本書按照教育部頒佈的職業院校汽車專業課程目錄及教學標準要求，參考汽車維修工職業資格標準編寫而成。本書以工作過程為導向，兼顧工作過程中的學習以及課堂上的學習，強化汽車維修綜合業務接待工作崗位能力的基礎訓練，使學生能夠具備維修業務接待的基本素養。本書主要內容包括汽車維修業務接待概述、預約服務、車輛接待、汽車維修專業知識、車輛維修質量檢驗、車輛交付、跟蹤服務七個任務，內容充實、圖文並茂、目標明確。本書可

定價：210 元，優惠價：87 183

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11.汽車維修業務接待實務（簡體書）

作者：葉燕仙 出版社：中國人民大學出版社 出版日：2019/08/15 裝訂：平裝

本書是針對職業院校汽車類專業開發的全新售後接待教材，是校企合作成果之一。本書以“工學結合，能力為本”的職業教育理念為指導，在幫助學生掌握維修業務接待流程及技巧的同時，注重培養學生在不同職業場景中的應變及營銷能力。本書是在調研了各主流品牌的汽車售後服務崗位的基礎上編寫的，具有以下特點：梳理了保養車輛接待、故障車輛接待、事故車輛接待、保修索賠車輛接待所涉及的主要知識點，便於學生查看和應用；設置了案例剖析及難易程度不同的實踐操作，提升學生的分析問題和解決問題的能力；收集了流程中重要節點的操作要點及應對話術，提升學生的應變能力和營銷能力。

定價：239 元，優惠價：87 208

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12.汽車維修與拆解行業清潔生產培訓教材（簡體書）

作者：李曉丹; 蔣彬; 于承迎 出版社：化學工業出版社 出版日：2019/03/01 裝訂：平裝

本書共分8章，主要介紹了清潔生產概述，服務業清潔生產現狀及發展趨勢，汽車維修與拆解行業概況及特點，汽車維修與拆解行業清潔生產審核方法，汽車維修與拆解行業評價指標體系及評價方法，汽車維修與拆解行業清潔生產先進管理經驗和技術，汽車維修與拆解行業清潔生產審核案例，北京市汽車維修與拆解行業清潔生產組織模式和促進機制。書後附錄中還附有行業政策類和技術類文件，便於讀者查閱。本書旨在促進汽車維修與拆解行業清

定價：408 元，優惠價：87 355

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13.汽車維修業務接待（簡體書）

作者：張仲穎; 黃仁義; 鄧成傑 出版社：上海交通大學出版社 出版日：2019/03/01 裝訂：平裝

定價：216 元，優惠價：87 188

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14.汽車維修業務接待（簡體書）

作者：程國元; 潘明明 出版社：化學工業出版社 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

定價：354 元，優惠價：87 308

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15.汽車維修企業顧客滿意度測評（簡體書）

作者：郭海龍; 麼路暉 出版社：華南理工大學出版社 出版日：2018/08/01 裝訂：平裝

本書運用了文獻資料分析法、專家訪談法、顧客調查問卷法、模糊數學方法、熵值法、主成分分析法、神經網絡等方法，在數值計算方面應用了EXCEL軟件、SPSS軟件和MATLAB軟件等工具，對汽車維修企業顧客滿意度進行了全面系統的研究，主要研究內容涉及：國內外研究現狀及不足，顧客滿意的基礎理論，汽車維修企業顧客滿意度測評指標體系，基於模糊綜合評判的汽車維修企業顧客滿意度測評模型，基於結構方程的汽車維修企業顧

定價：330 元，優惠價：87 287

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16.汽車維修接待實務（簡體書）

作者：趙苑; 劉茜 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2018/02/28 裝訂：平裝

本書以德國高等教育的“行為引導法”為編著理念，將汽車服務接待工作分解成七個任務：服務顧問職業素養養成、服務預約、客戶接待與車輛預檢、確定保養維修項目、維修過程中的溝通、交車作業和服務跟蹤。通過任務下達，展開理論知識、工作規範的學習和實踐。同時作者還特別增加了典型案例話術、相關工具使用、特別提示等環節輔助教學，並針對各個子任務專門設計了“獨立的工作頁”供學生實踐鞏固。

定價：192 元，優惠價：87 167

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17.汽車維修業務接待（簡體書）

作者：趙伯鸞 出版社：中國勞動社會保障出版社 出版日：2017/08/31 裝訂：平裝

本書是全國中等職業技術學校汽車類專業教材，供職業院校汽車維修、汽車電器維修等專業學生使用。本書的主要內容包括：認識工作環境、汽車維修業務接待服務基本流程、汽車維修業務接待其他職能認知。本書由內蒙古教師技師學院祖國海主編，按照理實一體化模式編寫，具有突破性，符合學生的認知規律，讓學生通過典型故障診斷任務學習知識和技能。教材每節設置基礎知識和故障診斷與排除二個環節，每個環節又設置若干典型故障任務。

定價：90 元，優惠價：87 78

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18.汽車維修業務接待（簡體書）

作者：宋寶珍 出版社：江蘇大學出版社 出版日：2017/01/01 裝訂：平裝

本書以職業崗位能力為目標，採用工學結合的理念,內容涵蓋了成為一名合格汽車維修業務接待人員所必須的知識、技能和素養，主要包括：汽車售後服務認知、服務禮儀準備、汽車維修業務接待準備、客戶關係管理等。

定價：234 元，優惠價：87 204

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19.汽車維修接待實務(圖解版)（簡體書）

作者：劉立 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2016/08/30 裝訂：平裝

定價：192 元，優惠價：87 167

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20.機動車維修（簡體書）

出版社：人民交通出版社 出版日：2016/08/01 裝訂：平裝

《機動車維修企業主要負責人和安全生產管理人員培訓教材/交通運輸企業主要負責人和安全生產管理人員培訓叢書》作為機動車維修企業主要負責人和安全生產管理人員的培訓教材，講述了機動車維修企業的安全管理基礎以及針對性的管理方法。《機動車維修企業主要負責人和安全生產管理人員培訓教材/交通運輸企業主要負責人和安全生產管理人員培訓叢書》根據《安全生產法》對企業主要負責人和安全生產管理人員的要求而編寫。全書共分為6

定價：180 元，優惠價：87 157

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1.汽車維修接待實務（簡體書）

2.新能源汽車維修業務接待（簡體書）

3.汽車維修接待（簡體書）

4.汽車維修接待實務（簡體書）

5.汽車維修接待、溝通與管理（簡體書）

6.汽車維修業務接待(第3版)（簡體書）

7.汽車維修接待（簡體書）

8.汽車維修業務接待(第3版‧含教學視頻)（簡體書）

9.汽車維修接待實務(第2版)（簡體書）

10.汽車維修綜合業務接待（簡體書）

11.汽車維修業務接待實務（簡體書）

12.汽車維修與拆解行業清潔生產培訓教材（簡體書）

13.汽車維修業務接待（簡體書）

14.汽車維修業務接待（簡體書）

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16.汽車維修接待實務（簡體書）

17.汽車維修業務接待（簡體書）

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19.汽車維修接待實務(圖解版)（簡體書）

20.機動車維修（簡體書）

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