三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商店 / 門市部；分店；經銷處

本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。 在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

全新十一版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學：Part1：學科試題濃縮重點精華，句句連結考題。Part2：術科口試編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。Part3-4：術科企劃書建立先備知識，提供完整解答。

本書係依據勞動部公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人員於應檢操作過程中，最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的部分，特別以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再產生同樣的疏失及錯誤。本書術科依循「操作為主、說明為輔、先圖後文、逐題討論」的方向，從基本的畫面功能說明開始，再進入各題基本的操作技巧分析，藉由範例講解，由淺入深，最後透過試題實作的演繹，完整的將試題解答步驟呈現。

產品特色： 1.依據勞動部最新公告學科、術科試題編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我診斷，提升學習效果。 3.試題與解析作一明顯區別，每題均附有詳細解析，強化學習效果。 4.術科筆試均有詳盡的解析內容，文字淺白易懂、方便記憶背誦。 5.術科櫃檯作業與清潔作業均有詳實的步驟圖解，可按部就班操作、反覆演練。 6.學科附贈MOSME行動學習一點通，可供線上測驗，可重複測驗練習增強檢定實力，實用超值。

☆完整收錄‧學科題庫1021題‧術科題庫195題☆☆協助通關‧學科試題解析說明‧術科筆試擬答參考☆近年來隨著國內經濟結構轉型，服務業已逐步取代製造業並迅速的興起，使得業界對人力資源的需求與日俱增。同時隨著商業現代化、連鎖化、大型化、資訊化趨勢不斷演進，門市服務業不但成為知識密集產業，且人才需求量高，是以近年來門市服務做為服務業的新興證照便顯得相形重要。而本書在此，即是為各位考生統整收錄【門市服務丙級】技術士技能檢定之學術科題庫，並針對每一題學科測驗題目進行題型分類、難易度分析、解析說明，以及特為術科第一站筆試部份的每一題試題提供擬答參考（第二站與第三站為實作，故本書只收錄題庫內容），以協助各位考生都能順利考照，提升職場競爭力！☆學科測驗重點說明採筆試測驗題方式（單選題 80 題，每題 1.25 分，答錯不倒扣），測驗時間為 100 分鐘。測驗範圍：【非共同科目】包括零售概論、門市行政、門市清潔、商品處理作業、櫃台作業、顧客服務作業、簡易設備操作等 7 大項目。【共同科目】包括職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳等 4 大項目，同時共同科目抽題比例為各佔 5%，即 80 題中每科共同科目各有 4 題。注意：學科參考資料僅供參考，不得做為測試試題或答案之依據。☆術科測驗重點說明術科分三站進行，第一站為筆試，第二站與第三站為實作測試。第一站筆試：【測驗內容】筆試【測試時間】50分鐘【試題題型】分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理報表、POS相關帳表五個題型。【抽題機制】由應檢人推派代表1人，各類題型各抽1題，共5題組成一套試題測試。第二站櫃檯作業：【測驗內容】櫃檯作業【測試時間】50 分鐘【試題題型】分為文教服務類、零售服務類、餐飲服務類三個題型。【抽題機制】由應檢人推派代表1人，從三題型中抽出一類型，作為當場次櫃檯作業之測試題型。 並分A、B 兩小組分別進行測試，每小組應試人推派代表1人，依已抽出題型之12 題中抽出1題測試。第三站清潔作業：【測驗內容】清潔作業【測試時間】50 分鐘【試題題型】分為地板清潔、玻璃清潔共2題實作測試。【抽題機制】分A、B 兩小組分別進行測試，由A小組推派應試人代表 1 人，抽出該小組實作測試試題，B小組則測試未抽出之另一題。注意：技能檢定術科參考資料之適用，以報名日期首日已公布之試題版本為原則，若有異動，

本書內容含術科第二站：櫃檯作業(微創POS系統)第三站：第三站清潔作業(地板+玻璃)術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解※針對出錯率最高的文教服務業A04題，錄製操作影片※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解※提供術科36題解題教學操作及參考答案★第二站-櫃檯作業（微創POS系統）：◎內容完整以活潑的筆調針對POS系統作最完整的闡述及講解，以圖解方式深入分析並配合實

本書內容包含學科、術科第一站筆試學科篇＊最新110年啟用之學科試題622題，部分試題輔以解析說明，針對學科輕鬆準備並建立正確觀念。＊含110啟用之90006職業安全衛生/90007工作倫理與職業道德/90008環境保護/90009節能減碳學科共同科目共400題。術科篇第一站-筆試：＊五大題型：1、門市管理作業 2、櫃檯管理作業 3、清潔管理作業 4、門市管理表報 5、POS相關帳表＊最簡潔明確的答

本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心104年9月24日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人員於應檢操作過程中，最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的部分，特別以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再產生同樣的疏失及錯誤。術科筆試包含五大類型，針對不同題型，依據每題題意附上完整的解

產品特色： 1.依據勞動部最新公告學科、術科試題編寫。 2.學科試題細分工作項目與自我診斷，提升學習效果。 3.試題與解析作一明顯區別，每題均附有詳細解析，強化學習效果。 4.術科筆試均有詳盡的解析內容，文字淺白易懂、方便記憶背誦。 5.術科櫃檯作業與清潔作業均有詳實的步驟圖解，可按部就班操作、反覆演練。 6.學科附贈MOSME行動學習一點通，可供線上測驗，可重複測驗練習增強檢定實力，實用超值。

本書內容包含學科、術科第一站筆試、第二站櫃檯作業(微創POS系統)及第三站清潔作業(地板+玻璃)學科：完整收錄學科題目，難題解析掌握題目不出錯術科：「看題目、按清單／刷條碼、帶話術」，輕鬆完成術科測驗術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解※出錯率最高的文教服務業A04題，實境操作影片※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解※提供術科36題解題教學操作及參考答案學科篇＊完

本書內容包含學科、術科第一站筆試、第二站櫃檯作業(微創POS系統)及第三站清潔作業(地板+玻璃)學科：完整收錄學科題目，難題解析掌握題目不出錯術科：「看題目、按清單／刷條碼、帶話術」，輕鬆完成術科測驗術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解※出錯率最高的文教服務業A04題，實境操作影片※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解※提供術科36題解題教學操作及參考答案學科篇＊完

本書內容包含學科、術科第一站筆試學科篇＊最新107年啟用之學科試題609題，部分試題輔以解析說明，針對學科輕鬆準備並建立正確觀念。＊含107啟用之90006職業安全衛生/90007工作倫理與職業道德/90008環境保護/90009節能減碳學科共同科目共400題。術科篇第一站-筆試：＊五大題型：1、門市管理作業 2、櫃檯管理作業 3、清潔管理作業 4、門市管理表報 5、POS相關帳表＊最簡潔明確的答

本書內容包含學科、術科第一站筆試、第二站櫃檯作業(微創POS系統)及第三站清潔作業(地板+玻璃) 學科：完整收錄學科題目，難題解析掌握題目不出錯術科：「看題目、按清單／刷條碼、帶話術」，輕鬆完成術科測驗 術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解※出錯率最高的文教服務業A04題，實境操作影片※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解※提供術科36題解題教學操作及參考答案 學科

產品特色： 1.完整的理論知識，迅速掌握要點 「理論篇」用淺顯易懂的字句侃侃而談計畫書與企劃書對於門市服務的重要性，讓讀者先對門市服務有基礎概論認知，才能在「實作篇」中理解各類題型之重點。 2.以門市營運核心分為6大主題，輕鬆取得關鍵 「實作篇」以門市營運業績成長的關鍵因素：新店商圈立地評估、門市營運評估、人力資源培訓、顧客服務滿意、行銷管理與門市管理暨標準化作業分為企劃書的六大主題，讀者可按

◎收錄學、術科試題，分類編寫，掌握門市服務的基本知識！ ◎名師帶領，取得門市服務證照！ ◎企劃撰寫要領與範例，十項大綱輕鬆學習超入門！本書學科由九大單元所構成，將學科的題庫，每一題目做最精確的詳細解釋。 術科則分為口試與企劃書撰寫，口試試題分為三類、企畫書撰寫分為十項大綱，皆有詳盡解說以供參考，即使自修都能達到學習的成效。輔材：收錄門市服務相關法規與應檢參

◎開店初期經營不容易，所以老闆最好不要支薪？ （錯）◎營業時間剛好廠商來請款，我就把收銀機打開，直接拿錢付貨款。（更錯）◎損益表上面明明有獲利，銀行戶頭裡面為什麼沒錢？◎維持一家店，至少要多少營業額？一家餐廳多少毛利率算及格？服飾店呢？咖啡店呢？開店的樂趣就是天天收現金，為何有些店明明天天收現金，月底結算卻虧損？本書作者平林亮子是專門輔導店鋪經營的知名會計師，他發現影響店鋪獲利的關鍵不是產品力，而

本書係依據勞動部最新公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。術科檢定部分(含筆試說明)，除將各種操作步驟拆解，讓讀者可以逐步學習外，另將檢定過程中最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的項目，以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再產生同樣的疏失及錯誤。本書術科依循「操作為主、說明為輔、先圖後文、逐題討論」的

【內容簡介】門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。【本書特色】一、依據「技能檢定規範」編訂各章首頁均列出該章之重點，並透過內容整理深入淺出之引導，讓讀者

內容簡介:本書內容包含學科、術科第一站筆試、第二站櫃檯作業(瑋博POS系統)及第三站清潔作業(地板+玻璃) 學科：完整收錄學科題目，難題解析掌握題目不出錯術科：「看題目、按清單／刷條碼、帶話術」，輕鬆完成術科測驗 術科36題大解密-創新整合式解題，不需死背解題步驟，所有題型迎刃而解※出錯率最高的文教服務業A04題，實境操作影片 ※結帳作業整合10大招，搞怪題狀況破解 ※提供術科36題解題教學操作及