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1.服務品質與管理

作者:曾啟芝  出版社:五南圖書出版  出版日:2019/10/25 裝訂:平裝

服務業在二十一世紀社會中扮演的角色越來越多元,觸角的延伸也更廣泛,包括觀光、餐旅、休閒……,服務無所不在。而對於提供服務的業者來說,如何增進及改善消費者的服務品質,讓消費者願意再次上門消費,其關鍵就在於服務品質的好壞。本書即著眼在「服務品質與管理」,共六章,從服務的定義、服務品質、消費者滿意度與服務品質、品質管理、服務品質管理、服務品質管理實務策略等,權衡消費者的滿意度,從中西方對服務品質的定義中

定價:380元   優惠價: 95361

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2.日本藥妝美研購05:美研力爆發!不藏私日本藥妝特選搜查:栄養補助食品、男性美容、碳酸保養、藥粧必BUY全攻略

作者:鄭世彬  出版社:晶冠  出版日:2019/07/02 裝訂:平裝

特點1‧【栄養補助食品】吃的保養品夯!日本藥妝研究家將全面、有系統的教你內在保養觀!美國早從1970年代就出現健康輔助食品,無論是在研發技術或產品類型方面都發展得相當成熟,因此早期包括日本以及台灣等地的民眾,在選擇健康輔助食品時,都會將美國製造的產品列為首選。不過日本這個後起之秀,因為易吞服小錠劑設計以及融合許多東方保健概念等原因,在近年已成為華人在購買健康輔助食品時的主流選項之一。日本藥妝店裡所

定價:360元   優惠價: 79284

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3.服務管理

作者:陳澤義  出版社:華泰  出版日:2019/06/06

本書根據服務的基本特性,以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。並廣泛羅列相關學術文獻,輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專院校與研究所相關服務(業)管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。本書特色一、因應服務管理趨勢,調整章節架構:新增第3章「服務行銷策略規劃」,改寫第15

定價:750元   優惠價: 95713

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4.美髮老師沒教的課

作者:蘇惠民  出版社:城邦印書館  出版日:2019/05/27 裝訂:平裝

100則美髮現場珍貴教戰,美髮職人必讀! 經常剪燙染頭髮、喜愛變換髮型時尚人士,亦須關注! 翻轉你的陳舊剪燙染美髮觀念; 多幅幽默漫畫到近美髮業百態,博您會心一笑!   從開店成本剖析、經營管理帶領、剪燙染定價、教育訓練、服務內容、美髮賣品到美髮市場消長觀察,作者將執業20多年豐富經驗,精煉成百篇珍貴文章,提出精要建議與呼籲,提供美髮業者開店經營重要參考,對美髮從業人員(店長、師傅、助理或賣品業務

定價:320元   優惠價: 9288

庫存:4

5.服務管理

作者:Sanjeev Bordoloi;James A. Fitzsimmons;Mona J. Fitzsimmons  出版社:Mcgraw-Hill; Inc.  出版日:2019/05/14 裝訂:平裝

本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons合著的《服務管理》。全書共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色,以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鏈的概念,探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程,以及服務設施位置的關鍵,在於創造極小化顧客移動時間與極大

定價:680元  

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6.服務行銷學

作者:沈鵬熠-主編  出版社:崧燁文化  出版日:2019/05/01 裝訂:平裝

隨著服務業的發展,服務行銷理念與方法越來越受到重視。服務行銷是服務業從業人員的重要職責,服務行銷管理是服務業管理者的主要任務。服務行銷管理學則是站在服務性企業行銷管理者的角度,分析研究服務行銷領域涉及的諸多問題。直到1970年代中後期,美國及北歐才陸續有市場行銷領域的學者正式開展服務市場行銷學的研究工作,並逐步創立了較為獨立的服務行銷學。服務行銷學的發展經歷了三個階段。起步階段(1980年以前),

定價:380元   優惠價: 9342

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7.動物溝通:一本可以解答你99%疑惑的溝通大全

作者:黃孟寅;彭渤程  出版社:四塊玉文創  出版日:2019/03/05 裝訂:平裝

狗狗開心時會搖尾巴貓咪生氣時會發出氣音威嚇對方大家或多或少對自己家的毛小孩都有一些了解但是除了這些基本的情緒反應外是否也想更了解毛小孩心裡的想法呢?和動物溝通是人類與生俱來的能力透過101種練習法從淨化思緒到接收訊息教你喚醒沉睡於潛意識的本能學會如何與動物溝通◆動物溝通專業介紹:從動物溝通的起源、發展、如何在世界各地流傳、每個地區不同的課程進行方式,到動物溝通的系統及價位說明,用專業動物溝通師的角

定價:380元   優惠價: 79300

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8.原來你這麼愛我:動物心中的小世界

作者:黃孟寅;彭渤程-主編;陳柔穎;劉怡德;陳秀楟;Sophie;Hank;Ellen;張米釦;JC;黃懷漢;文文;小婕-撰文  出版社:奇異果文創  出版日:2019/02/20 裝訂:平裝

11位動物溝通師,11個生命交會的故事。關於愛的探索與體悟。動物們都知道。我們也知道。會不會好奇,同是地球上的生物,身旁毛孩子眼中的世界跟我們有什麼不一樣?想得是同樣的事嗎?又該怎麼確認彼此的愛?或是需要幫助?動物溝通「不是會說動物的語言」,而是人類運用超感知覺和潛意識來跟動物彼此連結。本書描述的動物溝通也不是「通靈」,而是能透過學習學會的一種動物溝通方式。動物溝通的學習過程中,會先有一段時間的自

定價:280元   優惠價: 9252

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9.服務業行銷

作者:Jochen Wirtz;Christopher Lovelock-著;曾鼎翔-審校  出版社:華泰  出版日:2019/01/30 裝訂:平裝

本書第八版進行大幅的修改,充分反映服務經濟的發展趨勢,特別是在科技、最新研究發現方面,並回應來自讀者的建議。本書特色如下: 一、理論實務兼具:根基於紮實的學術研究,並以管理觀點出發,建立理論與實務間的橋梁。 二、架構脈絡完整:全書脈絡完整清晰,章節關聯性強,各章開頭皆列出「學習目標」,並於「本章總結」點列式歸納該章重點。 三、最新全球觀點:書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業,並加入服務產業最

定價:820元   優惠價: 95779

庫存:2

10.服務隨創:少力設計的邏輯思維

作者:蕭瑞麟  出版社:五南圖書出版  出版日:2019/01/28 裝訂:平裝

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量,以創造新財富。──彼得・杜拉克未來可能只有一種行業,叫做服務業。為什麼成功企業反而缺乏創新能力?下一個殞落的「柯達」是誰?     ──解密「僵思效應」造成的盛極必衰為什麼傳統產業可以在劣勢中持續成長?曜越科技負負得正的秘密?     ──轉換手邊現有資源必備的革新邏輯為什麼研華能由強尋弱?如何找出強勢者的脆弱點?     ──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」

定價:580元   優惠價: 95551

庫存:2

11.贏在服務業市場:以人力、技術、策略決勝

作者:Jochen Wirtz  出版社:前程文化〈前程企管〉  出版日:2019/01/01 裝訂:平裝

本書是市面上第一本鎖定服務業從業人員的著作,根據可靠的學術證據與知識,涵蓋服務業行銷與管理的關鍵面向。作者以《Services Marketing: People, Technology, Strategy》(與Christopher Lovelock合著)一書為基礎,特別為經理人進行修訂與改寫,形成了本書的獨特取向,不僅適用於相關科系的學生,亦適用於已具豐富實務經驗的EMBA與經理人。本書針對服

定價:600元   優惠價: 95570

庫存:7

12.管家服務

作者:陳貞綉  出版社:揚智文化  出版日:2019/01/01 裝訂:平裝

本書之內容以英式管家之相關理論為主,輔以作者親身之經歷及所見所聞,以加深讀者對英式管家之認識。因此,第一章清楚說明甚麼是「英式管家」;第二章則闡述英式管家之起源、歷史與轉變;第三章為條列並說明不同管家所提供的不同服務及功能;而第四章則是針對管家之工作特質與人格特質做說明,以瞭解身為管家須具備的工作與人格特質;第五章則為管家工作規範之介紹;第六章提出台灣旅館管家的不同服務團隊類型;第七章分別說明旅館

定價:350元   優惠價: 95333

庫存:4

13.好服務,是從顧客角度出發:帶給用戶幸福感,解決使用者需求

作者:茶山  出版社:有意思出版社  出版日:2018/12/07 裝訂:平裝

★ 一圖一短文搭配,能於零碎時間吸收重點★ 針對「如何設計出好服務」為出發點,提出獨有的觀察不提供用戶不必要的服務是服務設計的重要原則之一貼心入微的服務是以用戶的角度出發規畫出一系列細膩流程給予使用者幸福感精彩文句摘錄:‧韓國化妝品的例子告訴我們,在服務經濟時代,一個產品成功的原因,往往不是靠這個產品的自身屬性,而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。‧服務的特色,往往都是從常規服務以外的服務中體現出來,

定價:360元   優惠價: 9324

庫存:1

14.物業管理學

作者:靳能泉;余瀅;王躍-主編  出版社:財經錢線文化有限公司  出版日:2018/11/02 裝訂:平裝

本教材廣泛吸收了一些物業服務企業的成功經驗和成熟模式,力求貼近物業管理工作實際和人才培養要求,注重物業管理理論對實踐的引領和指導作用,強調教、學、做、用、研的協調。本教材可作為物業管理及房地產管理、城市管理、公共管理和社區管理等其他相關專業本科生的教材或教學參考用書,也可作為物業服務企業培訓用書和物業管理從業人員自學用書,還可供物業管理愛好者或其他社會讀者閱讀,並為其後期學習提供理論支撐,為其職業

定價:500元   優惠價: 9450

庫存:2

15.服務業行銷與管理

作者:古楨彥  出版社:全華圖書  出版日:2018/08/10 裝訂:平裝

近年來台灣服務業發展快速,產值日漸龐大,從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長,將扮演越來越重要的角色。本書將理論和實務相互結合,配合理論描述置入相關實務案例,引領讀者學以致用,並於文中加入國內外實務影片介紹,使內容更加生動,讓讀者更全面性地瞭解國內外服務業行銷與管理知識。每章皆安排個案討論問題和習題,以供讀者思考並解答問題。作者並將任教期間指導學生參與各項行銷與創意競賽內容融入本書,讀者可

定價:620元   優惠價: 9558

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

16.服務創新:跨域複合的商業模式變革

作者:歐素華; 葉毓君  出版社:華泰  出版日:2018/08/07 裝訂:平裝

本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際,提出可能的創新轉型之道,並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。本書特色一、系統性探討服務業的結構變革:在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下,傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境,重新對準分眾族群需求,推出創新服務價值。二、建構複合商業模式創新論述:相較於破壞式創新的顛覆傳統,或持續式創新的現況優化,本書在實務上

定價:580元   優惠價: 95551

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17.職場工作誌:動物溝通師

作者:職人編輯小組  出版社:旗林文化  出版日:2018/08/06 裝訂:平裝

入門必讀×新手必備,理解動物方法全解析,肢體語言×心靈感應,喚醒與動物溝通的本能,達人實戰×瓶頸突破,解密成為動物溝通師心法。 從麻瓜到變成動物溝通師入門必備,理論與實作並用,帶你step by step操作! ❖ 動物溝通是什麼?動物溝通(Animal Communication)又稱動物傳心、寵物溝通等,主要是運用傳心(通心)的方法與動物的心連結,並進行溝通。運用的方法有直覺、愛、腦電波等說法

定價:298元   優惠價: 9268

庫存:2

18.日本藥妝美研購04:日本藥美妝購物趣!東京藥妝生活神級指南

作者:鄭世彬  出版社:晶冠  出版日:2018/07/31 裝訂:平裝

最令人期待的日本藥美妝指南!教你輕鬆掌握日本藥美妝流行趨勢與資訊,提升200%的愛美戰鬥力特點1‧藥妝SHAPPING戰力無極限!,2017-18定番日本藥妝ITEM 1000+肌膚清潔、保養、沐浴乳……日本藥美妝不斷推陳出先,貨架上琳琅滿目,什麼才是2017-18的定番款呢?當年度最夯的保養素材是什麼?第一手掌握最新資訊的作者,披露最新情報,幫你最好採購功課,讓你在進入藥妝店後輕鬆買齊,讓藥美妝

定價:360元   優惠價: 9324

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19.第十二屆物業管理研究成果發表會:第十四屆物業管理與實務暨第三屆環境教育與科技研討會論文摘要集

出版社:台灣物業管理學會  出版日:2018/06/01

定價:250元  

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

20.服務業管理:未來趨勢

作者:鄭紹成;高于歡;陳勇諺  出版社:華立圖書  出版日:2018/05/01 裝訂:平裝

「服務業管理-未來趨勢」特色˙ 理論簡單本書將服務業管理相關理論摘要說明,內文內容共14章,適合一學期(2或3學分)課程教授,尤其適合技職體系與在職專班,著重實務運用班級採用。˙ 案例實用本書於理論進行簡要說明外,尤其注重實務相關案例之舉例,並以最新發生之實務案例為主,搭配現實狀況,以有效激發讀者學習意願。˙ 配件充分本書教學配件除題庫與解答之外,各章均有相關之解說Powerpoint檔案,方便用

定價:550元  

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