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商品類型

簡體書 (1)
商品狀況

無法訂購商品 (1)
庫存狀況

無庫存 (1)
商品定價

$200~$399 (1)
出版日期

2016年以前 (1)
作者

周庭銳、鄭亞楠 (1)
出版社/品牌

中國人民大學出版社 (1)

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1筆商品,1/1頁
顧客情緒與顧客忠誠:基於展望理論的視角(簡體書)
作者:周庭銳; 鄭亞楠  出版社:中國人民大學出版社  出版日:2012/06/01 裝訂:平裝
《管理學文庫·顧客情緒與顧客忠誠:基于展望理論的視角》針對企業在服務中如何培養客戶忠誠這一主題,圍繞五個層面進行研究和探討:1.在決策理論層面:顧客在什么情況下的決策和行為是非理性的?為什么顧客的決策和行為會千變萬化?2.在顧客決策動態模型層面:環境的變化如何影響顧客的判斷?“前事不忘,後事之師”是否會影響顧客對服務的最終感知和行為? 3.在信息啟動效應層面:外界信息如何影響顧客的判斷?顧客到底
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