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零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能
作者:
莎曼‧霍恩
出版社:
遠流
出版日:
2024/03/27
裝訂:
平裝
從此不再害怕衝突,也不必忍到內傷,面對難溝通的奇葩再也不心累!讓你當下就自信應對這些困境,而不是之後才想到完美的反應「我理由解釋得很清楚,為何客戶還是拚命抱怨?」「家人只要意見不合就大小聲,但我實在不想也不善於吵架!」「朋友的朋友來拗免費諮詢,好像只能忍了?」有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況,你不想把事情鬧大,擔憂無法應對衝突場面,但也不想再默默隱忍,當個被騎在頭上的爛好人。溝通不是只能比拚快狠準的武器,我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物,將每一次的情緒能量耗損,降到最低。這本書收錄了28種日常情境,展示面對不同場合的衝突,哪些話是提油救火的地雷,哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式,與老闆、同事、客戶、朋友、家人,甚至陌生人平靜自在地交談。如果你會不自覺迴避不舒服的談話,或是經常處於緊張狀態,想試著說出最正確的話,並擔心自己說錯話,那麼在這本書中將學會:˙在會議、面試和社交時更有信心˙不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒˙與急躁或處於情緒風暴中的人對話˙遇到不公平的事情如何表達意見˙即使情況再失控也能穩定情緒˙避免被有毒的人際關係綁架◆讓你自信溝通的零內耗技巧──用「而且」取代「但是」減少對立感,讓人更能聽取你提出的不同意見。──先「獎勵進步」再指導具體改正方法,對方才有動力繼續努力。──呼喚名字並總結對方所說的內容,是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。──尋求回饋時,不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版,讓交流更有效率。──開會每次發言控制在兩分鐘以內,讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌,大家會越來越喜歡聽你說話。 王介安(GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人)瓦 基(「閱讀前哨站」站長)李崇義(薩提爾模式溝通引導師)黃致潔(Grace聊口譯與國際溝通)盧美妏(人生設計心理諮商所 共同創辦人/諮商心理師)──同感推薦(依姓名筆劃排序)說話中肯又有重點」成為你的招牌,大家會越來越喜歡聽你說話。
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