三民網路書店 教科考用 / 教科用書 / 管理學群 / 行銷

本書是依照哈佛管理學院參與式教學法編撰之教材，適合大專院校的學生使用，讓老師們可利用參與式學習的方式進行授課，以提高學生的學習效果。各章以大量的圖表穿插說明課本的概念以及各節節末皆有「案例探討」單元，藉此讓讀者可以思考各章節的內容，並提出更深一層的概念與新想法。本書提供豐富的名詞解釋，方便讀者深入了解電子商務與網路行銷的內容。各章的課後練習皆有問答題與思考題，讀者可依照自己學習上的需要進行演練。

本書內容兼具堅實的行銷理論與創新的數位行銷應用，涵蓋巨觀的市場分析與微觀的消費者行為，從行銷組合到策略發展、行銷溝通到顧客互動，並由實作、管理、策略到轉型，透過多維的角度來解析數位行銷的本質與內涵。 隨著 AI 時代來臨，數位空間不僅代表媒體或通路，也是企業營運與轉型的關鍵。數位空間的雲端化、去中心化、自動化、數據化、智能化，使數位行銷的本質從 Web3.0 以參與者作為內容主要提供者，到 Web4.0 以人工智慧的演算法生成為數位空間之內容，讓數位空間再次自我顛覆。 前版曾提及，未來將會面臨情感運算與人工智慧的浪潮。此次改版，特別新增人工智慧與行銷的介紹，以簡明易懂的文字，希冀幫助讀者了解人工智慧在行銷領域中所需的知識、技能與應用。同時以具體的實例讓讀者能夠有效且精確地與智能電腦進行溝通，以獲得最佳解決方案。

產品特色： ●電子商務的實用入門教材 ●最新電子商務的流行議題 ●電商網站設計與拍賣實務 ●專案教學―Instagram行銷 ●精彩最流行電商議題： 行動商務、跨境電商、O2O模式、行動支付、臉書行銷、Line行銷、物聯網、大數據、雲端運算、創用CC、電子現金、搜尋引擎最佳化(SEO)、交易安全機制、響應式網頁(RWD)……

．以清晰的架構納入國際行銷的知識精華，閱讀無負擔。．視覺張力十足的百張照片、美觀簡潔的排版、清新順暢的文筆，引人入勝。．新版新增「世界點滴」專欄，收錄眾多國內外實際案例，拓展全球視野。

☆考生推薦‧上榜用書‧高分秘訣‧傾囊相授☆☆選擇申論‧輕鬆掌握‧出題考點‧一本盡收☆行銷學的內容就跟企管一樣，可謂是包山包海，加上現時社會的各種行銷工具變化、發展、新觀點與理論的提出，因此對應到現在的行銷學考題也可以說是越來越活、越來越多變，是以為了因應廣大考生之需要，以及最新的行銷概念之發展，本書特別為了考生進行大幅度的革新改版，以利考生應試之用！ 【本書特色】根據重要考題進行調整編修，符合應考出題之趨勢！ 將行銷學重點用大量圖表來闡釋，加速考生理解吸收！ 將行銷學各家學說經過整理、去蕪存菁，體系完整清晰！獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫，優化考生自修方法！針對選擇與問答題型設計6回專業題庫，提供考生強化演練！ 收錄相關考古題並題題附有解析，方便考生複習修正重點觀念！【本書架構】Part1，介紹行銷學重要內容，協助考生建立應試基礎！Part2，精心設計6回模擬試題題，強化考生應答能力！Part3，收錄行銷學相關考題，供考生做參考輔助之用！【高分強化搭配用書（強烈建議一同搭配購買使用）】本社《ND46行銷學精選題庫完全攻略》，提供超出1000題的行銷選擇題給考生練習！本社《T5D24企業管理（含概要）》，可針對企管議題進行重要補充！本社《T5A68商業概論》，可針對各類商業相關議題做廣泛補充！【應試要領】行銷學現以臺煙酒考試為大宗，就題型上來看分為選擇與問答兩種，難易度通常適中並不太難，能夠掌握行銷學基本概念就能拿到一定的分數。然而因為行銷學內容與考題實則牽涉到企管、商業概論、其他（如經濟學、心理學）、時事，故建議考生，除行銷學本科既有內容之外，有空或行有餘力者也應當多多接觸其他學科內容，做為自身實力強化的來源！【購買本書重要須知】凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由：‧愉快的感覺‧問題的解決由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如IBM公司前任行銷副總裁伯克．羅傑斯（Buck Rogers）所說的：「生意成交的祕密就在於了解顧客的困難，幫助他找出解決的辦法，使他受惠並對這筆交易感到滿意。」別忘了，顧客滿意是應信守不渝的圭臬。本書列舉2家製造業、1家服務業推行CS活動的過程，值得國內企業作為推行CS活動的借鏡。本書是以圖解的方式敘述顧客滿意的因素，學習如何掌握與顧客接觸的關鍵時刻。適用於任何規模的行業，使其員工能蛻化成「以客為尊」的力行團隊。要想長期領先同業，唯有關懷顧客並使其獲得滿足。

#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。#以國內觀點論述，架構完整且本土行銷實務案例最多、最新。#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。迅速掌握行銷精華，晉升專業人才！→循序漸進教授行銷必備管理知識，還有寫企劃、算損益等實務操作範例。→書末歸納重要行銷觀念、關鍵字和黃金守則，隨時掌握行銷重點。→想知道的全都有：　消費者洞察、提高顧客回購率、市場調查、廣告宣傳投放、O2O與OMO等。行銷管理適用於企業的行銷與業務部門二者合作創造出好業績及好獲利！完整且精準掌握行銷概念與知識 「行銷管理」是大學商管學院及傳播學院的必修課，在企業實務工作上，亦扮演著非常重要的角色及地位。其內容涵蓋：如何打造優質產品力、如何提高品牌力、如何訂出好價格、如何做好推廣宣傳力、如何做好服務力以及如何做好通路上架力等，如此多方面的知識與實務經驗，可知「行銷管理」是一門重要的課程。 本書作者以多年企業實務經驗與人脈、學術界行銷研究心得，以及參考各大商管媒體內容，規劃並整理成最適合國內行銷人研讀的55堂必修行銷學精華。基層行銷人員或是無行銷知識的人員，閱讀本書，將很快掌握住行銷精華，並成為行銷專業人才；想要晉升為公司中、高階的主管們，也必須要有一般性的行銷知識及行銷概念，才能帶領公司做好業績成長及獲利提高；大學行銷學、行銷管理課程的教師也可選擇作為教科書。

本書是從全球行銷的觀點，為有志從事國際行銷業務的讀者而撰寫，書中除了有堅實的學術理論基礎外，還提供許多豐富且實用的國際行銷案例，可以提升學習者的思考空間，擴大讀者寬闊的視野，更能強化學習動機。本書特色1. 多元的專欄．精彩的實務於章首提供「國際市場瞭望」個案，透過與主題相關的時事案例來進行討論，引發學習動機；內文則有「國際行銷典範」、「國際行銷 Discovery」、「全球焦點」等專欄，強化及補充課文內容說明；章末更設有「洞悉行銷市場」案例，整合該章節的學習內容，進行課堂互動討論。2. 清晰的架構．務實的觀點有鑑於臺灣中小企業本質與產業內涵的獨特性，本書特別針對臺灣企業在面對全球競爭的行銷環境與問題中，提供全面性的剖析。本版為因應國際行銷趨勢，新增「臺灣隱形冠軍」、「CPTPP」、「賓士與帝寶專利訴訟」等相關資訊，與時俱進。3. 適量的理論．充實的內涵部分章節介紹晚近流行主題，並適時加入國際行銷領域的重要理論，包括資源基礎觀點、來源國效果、整合回應架構等，使讀者有充足的理論知識來解析個案，並有效解決國際行銷實務問題。適用課程︰「國際行銷」、「全球行銷」等相關課程。適用對象︰大學及技職院校商管學院相關科系學生。

#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。#架構完整，行銷實務最多、最新，掌握數位行銷潮流。#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。人手一機時代，懂數位行銷就有絕對優勢！→比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。→網紅、KOL、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。→關鍵字廣告的行銷原則與運用。→想知道的全都有：抖音、Dcard、便利商店LINE群組、podcast等。數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式 數位行銷（Digital Marketing）興起歸功於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G/5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站等多元化、多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。 近十年來，數位行銷成為逐漸崛起的新型態行銷工具，它打破了傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已經占有最主流的地位。

「行銷學」各個行業都需懂的專業知識！每個企業都希望業務蒸蒸日上，即使有好的製造設備和好的產品，也要有傑出的行銷能力相輔相成配合！因此優秀的行銷人才、企劃人才及業務人才，往往是企業想要網羅的對象。而行銷管理在各大學商管學院、傳播學院或其他學院等，幾乎都列為必修或選修的課程，可見各界對行銷的重視。本書內容詳實、涵蓋最新發展趨勢，從最基礎的行銷知識到實務界的應用，透過圖解的方式輔助，幫助學生和職場人士打下行銷基礎。尤其是企劃或業務部門的行銷企劃相關工作者。此外，也推薦給公關公司、廣告公司、媒體公司、活動公司及整合行銷公司的人員使用！

☆以實務應用為主，理論為輔。納入所有與IMC相關的理論與實務內容，兼顧經營及行銷的各個面向。☆改版加入本土企業最新案例，包含社群行銷、關鍵字行銷、LINE行銷等最熱話題，緊扣時事，便於讀者實際應用。☆更多實際企劃案與分析報告案的全文內容，是學生撰寫報告、上班族提交企劃的最佳指南。－－－－－－－－－－ 整合行銷傳播自1990年代即被廣告公司及消費品公司所大量運用，其帶來的效益包括：品牌形象塑造、業績目標達成。 所謂「整合行銷」就是將各種與消費者溝通的手法發揮整合效應，透過媒體、公關、促銷、活動、包裝、網路、定價、通路等所有消費者可接受的傳播形式，全面統合起來。 作者以其十多年的行銷企劃及執教經驗，提供豐富的實務案例，深入淺出闡述整合行銷的應用，為初學者扎下厚實的根基。

●NEW "LEARN IT" ACTIVITIES SEPARATE KEY CONCEPTS AND TOPICS INTO SMALLER, MANAGEABLE SECTIONS OF LEARNING. Students tackle important chapter concepts one section at a time. After each small section, readers test their comprehension with a set of questions. These "Learn It" questions build a foundation for the understanding of chapter concepts in a gradual, scaffolded manner.●UPDATED CHAPTER ASSIGNMENTS TEST UNDERSTANDING AND APPLICATION OF KEY CONCEPTS. Case Activities guide students in applying key concepts from the chapter to solve marketing problems at a real companies. Students also learn to work with new information and consider different applications of concepts -- something marketers encounter every day in business. Case study activities strengthen application and critical-thinking skills as students learn in-context, deepening understanding of chapter topics and concepts while building marketing acumen.●NEW "WHY DOES THIS TOPIC MATTER TO ME?" ENGAGEMENT ACTIVITIES EMPHASIZE THE

本書以綱要的方式，去除冗言贅字，針對行銷管理進行全面介紹。各章均提供測驗題庫，並提供模擬試卷，以協助進行教學評量。本書可搭配「台灣行銷研究學會」提供的「行銷知識線上檢定」，藉此檢定激發學生之學習動機，並幫助老師了解學生的學習成果。

原文第三版《健康適能管理》深入介紹健身俱樂部管理者的挑戰和在僱傭關係中扮演的角色。健身產業的領導專家，以實用方式分享他們的見解，使本書成為邁向成功健身管理最具權威及經現場檢驗的指引。 無論是提供會員服務、確保俱樂部安全及盈利能力，或是激勵員工發揮最佳表現，健身俱樂部管理者都需要正確結合技巧和靈活性，以協助俱樂部的成功和持續發展。原文第三版著重於最近出現的主題，並提供下列實用工具來幫助健身俱樂部管理者：►第一章搭起場域的舞台，並將讀者置於俱樂部管理者的角色。►新的個案研究強調徹底理解法律責任和義務的重要性。►管理社交媒體的最佳做法與提示，為讀者提供最大化行銷成就和發展業務的實用方法。►可重複使用的表格節省建立通用協議和記錄樣板的時間。原文第三版《健康適能管理》結合最新研究和產業趨勢，引領讀者進入關鍵的管理發展領域。它從介紹組織基礎、職工招募、培訓、發展、續留、報酬以及回顧營運和設施管理功能。由產業專家撰寫的原文第三版《健康適能管理》，是管理和營運健康與健身設施和計畫的基本資源。

．左腦「文字理論」＋右腦「筆記圖整理」左右腦平衡學習，有助輕鬆掌握理論和記憶。．大量圖像解析運用圖像解析行銷學理，最適合習慣多螢幕閱讀的新世代。．首創筆記圖歸納，圖像式學習有助記憶以活潑有趣的「筆記圖」來歸納整合文字理論精華，複習時可看筆記圖回想重點，提升學習效果。．完整但輕薄，去蕪存菁傳達概念學理架構完整，輕盈小書符合緊縮的教學時數與有限的學習時間，去蕪存菁傳達最基本最重要的行銷概念。．認同度最高、配件最豐富以國內最多老師認同採用的曾光華教授行銷書系為基礎、搭配豐富好用的教學配件。

行銷環境在今日因為網路、科技應用日新月異而有更多變化，更能夠跨越地理疆界，因此不同於前面幾版著重台灣本土案例，本書著重國際化與生活化，希望台灣的學生能具備對於國際市場行銷案例的觀察討論，也希望藉由生活化的行銷案例讓學生體悟行銷真的無所不在。

★ 改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例！★ 內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向！★ 圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。★ 重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。

運用旅程圖、藍圖、圖表進行顧客經驗對焦協調的完全操作指南 創造價值，從經驗圖像化開始 「Jim Kalbach承接了Edward Tufte的思想熱忱，揭開了「設計思考」或「UX工作坊」物件背後視覺邏輯的神秘面紗。從覆蓋辦公室整面牆的巨型服務藍圖，到地上不起眼的便利貼，Kalbach對其進行了仔細的研究，並賦予其意義。」 ― John Maeda 科技專家、《How To Speak Machine》作者 「Kalbach為顧客導向的視覺化工具點了一盞明燈，並提供讀者實用的指南，讓大家都可以自行操作這些工具。」 ― Kerry Bodine 《Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business》共同作者 「Jim將圖表的優點具體化，釐清了流程，並提供了激發靈感的視覺範例，能幫助設計和商業領導人更願意為顧客提供更好的服務。」 ― Kate Rutter 顧問、設計師、加州藝術學院互動設計教授 我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而看不見這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用對焦協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可執行的洞見，這套強大的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發想未來的解決方案。 設計師、產品與品牌經理、行銷專員和企業主都能從中了解經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些洞見，就能帶給使用者真正的價值。經驗圖像化不僅是用於設計產品和服務；而是為了更了解人。 ‧運用最新的圖像化方法以彰顯公司的近期變化 ‧建立適用於多通路體驗和生態系統設計的圖表 ‧了解「引導」如何逐漸成為圖像化工作的一環，將重點從成果轉移到實務可執行性 ‧探索將各種圖表應用於非商業環境的方法，例如，幫助家庭暴力受害者

行銷有兩種含意，一種是研究企業投入市場活動或行為的學科，另一種則是攸關企業生存的活動或行為的變動學科，在大環境詭譎多變下，品牌行銷與管理的思考與技術更需不斷演變及進化，在最適優化論點下，發展出符合現狀的行銷策略與管理模型，達到以最少的資源(投入成本)，滿足最大的慾望(產生利潤)之超前優勢。本書第三版增修有其時代意義，旨在強調「品牌絕非企業保命符」一定要有預見未來隨時變動的趨勢能力預作準備；本第三版增修筆者亦大膽嘗試提出新的創見──「品牌成效的衡量指標矩陣」模型，供予教學者及學習者在進行品牌策略制定前的先期參考及研析工具，縱使該架構成型未久，難免有不足之處，但仍值得參考與推算，甚能為未來在品牌發展評估、策略制定優勢、品牌行銷與管理等規劃時，能更發揮事半功倍、利益優勢的品牌最高境界之機會。

全書由物流的基礎開始，將物流管理的環節和步驟詳加分析，物流績效的評估與物流的發展，到全球運籌管理作一通盤介紹，建立完整的物流經營與管理作業系統觀念，引導讀者對物流經營觀念有完整的瞭解。 作者擁有豐富的教學經驗及企業界的實務經歷，以深入淺出的方式編撰本書，並以QR Code提供讀者掃描下載物流個案分享，引導讀者有效率地建立物流管理的觀念，並學到實用且能與業界實務接軌的物流管理知識。 第三版依考選部高考物流與運籌管理之命題大綱大幅修訂改寫，分為四篇16章，其分別為第一篇物流的基本概念、第二篇物流各項機能管理、第三篇物流機能整合管理、第四篇物流及全球運籌管理，並於書末有編排近年來高普考及國營事業的考古題及解析，讓讀者熟悉國家考試的題型及答題方式。 本書不僅可做為大專院校教科書使用，也方便業界人士自修應用，同時也有助於準備參加高考的讀者在精讀本書後應考一舉上榜。