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本書以B2C線上零售企業為研究物件，綜合運用文獻法、訪談法、紮根理論研究法、多案例研究法、結構方程建模法、實驗研究法分析線上零售企業社會責任行為的內涵、測量、驅動機制、影響後果和管理策略。

本書從一個新的視角深入闡述零售理論、零售發展和零售實務，充分反映了近幾年來國內外零售理論和零售實踐的*新研究成果，突出教材的實用性。全書內容包括零售基本理論、零售業態、零售店的選址和商圈、商品管理、店面規劃和促銷管理等，突出了當前零售業的新變化，詮釋了新零售的本質，以及信息零售技術的變化對行業的影響等。本書中設有豐富的國內外零售企業案例、知識鏈接、拓展閱讀等模塊，增加了教材的趣味性並提高了其可讀性

隨著“全面二孩”政策的落地及消費升級趨勢的日益明顯，廣大母嬰店既面臨著難得的發展機遇，也遇到了生存與發展的難題：如何構建核心競爭力？如何實施精細化管理？如何提升成交率與客單價？ 《母嬰紅利 3.0：母嬰店精細化管理實戰手冊》共分為八個部分，從門店管理精細化、促銷精細化、銷售精細化、導購精細化、會員管理精細化、服務精細化和創業精細化等方面詳細闡述了新零售時代母嬰店實施精細化管理的運營策略與實戰手法

本書結合新零售下企業對人才的需求，從職業崗位分析入手，將培養新零售下零售企業經營所需的知識和業務操作技能作為主線，開發十一個課程教學項目，從而瞭解零售的基本概況及最新發展趨勢，零售企業管理的基本思想。掌握新零售時代下，零售企業的商圈分析及選址、商品規劃與管理、賣場規劃與運營管理、門店經營業績評價與分析等方面的知識與技能。

隨著消費渠道和技術的變革，消費者對零售企業的要求也出現了變化，由之前的更豐富、更便利變成了更智能、更快速。在這種背景下，零售企業需要快速轉型，在供給側進行改革，不斷升級體驗，擁抱數字化大潮，才能緊緊地抓住消費者的眼球，快速地佔領消費者的心智。本書正是立足於這一點，從轉型、思維、商業模式、購物場景、極致化、品牌塑造、服務、新物種等方面探索新零售的智慧，助力零售企業更輕、更簡、更有趣、更具體驗感。

本書由18章和3個附錄組成。第1-3章概要介紹了品類管理的基本內容。第4-15章從品類管理操作流程的角度詳盡介紹了如何實施品類管理。第16-17章介紹了對作為品類管理基石的購物者的研究和品類管理工具。第18章增加了新零售品類管理的內容，重點分析了盒馬鮮生的新零售實踐，在新零售環境下對組織「人」的概念進行了強化，未來「人」是新零售成功的關鍵點。附錄部分還收集了快消品和醫藥零售行業的主要供應商所實施的品類管理實例，以及品類管理常用術語。

本書對新環境下的零售業發展情況進行分析，探討新零售涉及的支付、行銷、物流等問題，為傳統零售業的轉型指明方向，並預測了新零售的發展趨勢。

《智能+零售：新零售時代的商業變革與重構》簡要闡述了零售業發展歷史，系統地探討了“智能+零售”的運營管理、產品管理、終端管理、供應鏈管理、物流管理以及組織結構建設等問題，全面介紹了零售領域的相關知識和實戰技巧，最後展望了“智能+零售”的發展前景。書中特別融入了國內外近年來最新的研究與理論成果，並以大量的實戰案例為佐證，確保了本書內容的前瞻性與實用性。《智能+零售：新零售時代的商業變革與重構》適合零

全書共分4部分。第Ⅰ部分新零售的雲卷雲舒, 從雲服務、區塊鏈、大數據、物聯網等數字化技術視角介紹新零售的技術基礎, 以及如何實現新零售的自動化和智能化。第Ⅱ部分新零售的線上線下, 介紹新零售如何實現線上線下融合, 包括全面數據融合、多元場景貫通及全平臺的交易同步。第Ⅲ部分新零售的人前人後, 介紹新零售的客戶關係、合作夥伴關係以及零售企業內部全鏈路關係的重構。第Ⅳ部分新零售的春去春回, 分析新零售的

傳統零售業態演化研究都沿著單一時間序列視角展開，零售業態被預設成超越社會結構的獨立存在，使用描述性統計方法，找出制約零售業態演化的因素，總結演繹零售業態演化的特徵與趨勢。本書引入多元化視角，從制約零售業態演化的最直接因素生產與消費入手，區別于傳統“生產什麼”與“消費什麼”的視角，本書以生產組織與消費者決策為視角，重點說明“如何生產”、“如何消費”對零售業態演化的影響。更為關鍵的是，本書始終以信息內

隨著互聯網、人工智能、大數據、物聯網等技術的快速發展，傳統零售產生了巨大變革，“新零售”應運而生。新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，實現消費方式逆向牽引生產變革，是中國零售大發展的新契機。基於此，本書以新零售的產生、典型模式為切入點，詳細介紹了新零售中涉及的主要技術及其應用場景，新零售“人-貨-場”次序和格局的重構，數據賦能的內涵以及新零售下數據賦能的主要場景，最後，本書還為大學生和初學者介紹

本書分為變革、思維、套路、呈現四大部分。具體內容包括：謎團、解惑、重新定位用戶忠誠、無體驗不商業、會員忠誠管理的企業定位、會員體系搭建、忠誠行銷設計等。

● 零售業的z大變化是主導權已經從零售商手中轉移到了消費者手中，這意味著只有為消費者提供z優質的服務，零售商才能夠贏得一席之地。那些能夠保持豐厚利潤和出色業績的企業都有自己的秘密，理查·哈蒙德基於對全球ding級零售商的觀察將這些秘密精煉歸納為7大增長策略和9大讓策略落地的運營法則。 目前所有ding級的零售商，幾乎都以這些策略作為其經營之道： • 第1個策略：減少購物

不論零售怎麼發展! 一切以人為中心、把用戶價值放在第一位都是零售從業者首先需要去思考的。從用戶需求出發，讓顧客在線上線下，在任何時間，以任何方式，獲得自己所需要的產品和服務；讓用戶用*短的時間、*快的速度、*近的距離實現“所見即所得”。本書從零售之困入手! 剖析了新零售的現狀! 給出了突圍之道：“所見即所得”的用戶體驗模型! 並圍繞場景體驗、便利體驗、產品交付體驗這三部分詳細解讀了這五個字。同時，

本書以科技變革對零售業發展產生的巨大影響為背景，闡述了零售業從業者的當務之急，即零售業痛點問題的解決之道。全書從科技賦能和AI加持兩個維度介紹了新技術對零售業發展格局的影響，以及精准零售的必要性，依據標靶原理形象介紹了精准零售的內涵和主要形式。

本教材的編排以零售企業一線管理和銷售崗位要求的職業能力為依據，以零售企業相應崗位的工作流程為順序，有針對性地將教材內容細分成與職業能力和工作流程相關聯的九個項目,所有項目的設計均著眼於與零售企業日常經營管理密切相關的各種問題,理論與實踐並重,具有一定的實用價值，也便於學生掌握相關的專業知識和崗位技能。

《零售精細化管理手冊》是一本解決零售主體在經營和管理過程中流程不清晰、制度不明確、缺乏有效工具手段等問題的實用型工具書籍。作者通過20多年零售行業的豐富積澱為讀者繪製出了零售行業的全貌版圖，匹配精細化的流程工具，幫助讀者在實際零售運營中遊刃有餘、事半功倍。《零售精細化管理手冊》通過營銷、流通、制度等環節為讀者精准剖析零售主體在經營過程中所遇到的問題，並提供有針對性的解決工具，是零售主體在實際運營當

新零售持續發展的市場情形下，新零售與社交商業的深度融合，形成了一種新型零售模式――社交新零售。本書深度介紹了“什麼是社交新零售？”“如何落地社交新零售？”“社交新零售的成功實戰案例有何借鑒之處？”“社交新零售的下一步進化展望？”等問題。專門介紹了小米、雲集、拼多多、星巴克、連咖啡、瑞幸咖啡、屈臣氏、孩子王、迪士尼、索尼、耐克、Costco等著名新零售企業在打通線上線下會員權益，實現用戶爆發式增長和

基於線下門店的零售創業是創業浪潮中數量最多的類型，是眾多創業者事業的起點。而電商的快速發展給傳統零售帶來降維打擊，實體門店出現關店潮，開店成功率大大降低，連沃爾瑪、家樂福等零售巨頭也未能倖免。自新零售興起以來，線下實體零售迎來一波新的發展，零售創業的方向、模式、營運體系的創新接連湧現，誕生了眾多新成功的零售品牌。但零售創業的成功率依舊很低，大部分零售項目僅僅是因為一個單點的思路或想法而起，眾多創業者缺乏一套系統的門店新零售創業方法。本書是一套完備的門店新零售創業方法論，第一章介紹零售的好生意法則，從戰略上指出新零售的項目選擇應從做得早、做到極致、有靈魂的創新三大方向來確定；第二章是選址拓展的科學方法理論，探討如何提升線下門店選址的成功率；第三章零售的組織和人事，從選、育、用、留四個角度推進組織和人事建設；第四章零售營運的核心密碼，就如何提升進店數、成交率、客單價、複購率四大營運核心指標提出方法論；最後一章新零售門店智慧新營銷，是重點就線上線下門店的整合營銷構建客戶流量池和轉化器。