智慧經營之道

張良博士寄來他的《智慧經營之道》書稿，請我作序。仔細品味其中內容，我頗有一些感觸。不妨寫出，與諸君同好分享。

經30多年風雨，中國經濟能有今天的成就與進步，離不開諸多企業家的躬身實踐。張良便是其中一位。1999年，張良跟我攻讀管理學博士學位。彼時，企業高管漸興讀書提升，但如同張良一般，傾心鉆研公司治理理論而又積極付諸實踐的，實屬鳳毛麟角。這也讓我對其刮目相看。

作為大型國有企業領導者，無論是在航運企業，還是海外國企，在張良手上，企業效益均能年年快速增長，以超常規的速度壯大發展。原因何在？我們當然可以列舉出許多理由，比如張良的敬業果敢、膽大心細等等。但除去這些一般企業管理者共有的特點，我想，張良最特別的一點，也是他能成為企業家而不是一般企業管理者的一點，在於創新幾乎成為其本能。

張良大概是熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）「毀滅性創新理論」的忠實擁躉，張良20多年的企業家生涯，想得最多的是創新，做得最多的也是創新。結合時間點來讀張良的書，我們能清楚地看到許多當時超前，至今仍舊不過時的創新實踐。這些管理創新既有體制機制的內在變革，也有方式方法的獨樹一幟。

張良的文章沒有系統的理論闡述與前瞻性的理論創新，只是從多年的國企管理實際出發，根據親身經歷的企業管理中的各類細枝末節，點滴匯總而成。文章從不避實就虛，追求的是實效性、可行性。在企業創新、轉型、管治、落實、經營、隊伍建設、企業文化等各層面遇見的各種問題，張良如庖丁解牛，均給出具體詳盡、切實可行的方案方法。在複雜多變的競爭環境下，理論界和實務界越來越認識到以「做優」為導向的企業競爭力的重要性。基於人、財、物等資源的競爭力能夠保證企業「做大」，基於管理和控制的競爭力能夠保證企業「做強」，而唯有基於理念的競爭力才能夠保證企業「做優、做久」。在《智慧經營之道》中，張良就指出中遠香港集團之所以保持持續發展的良好勢頭，最為主要的是將「智慧經營理念」貫穿於企業經營管理活動的始終。

張良提出，智慧經營是穩健、科學、靈活經營的綜合提煉。通過「在繼承中求創新、在創新中謀發展」，要能夠超前、準確地預測市場發展趨勢，通過「轉型升級」要能夠根據市場的變化及時、靈活地調整經營策略和手段，通過「管理提升」要能夠防控風險、有效提升經營決策水平。中遠香港集團作為中國跨境經營國有企業的較好樣本，智慧經營理念還是在複雜的跨境經營環境中撬動產品市場和資本市場兩個全球市場的重要途徑，由該理念所匯成的《智慧經營之道》對於中國國有企業提升跨境經營能力、應對跨境經營風險具有較高的樣本價值。

本書雖然談的更多的是國有企業的經營管理問題，但書中所表述的公司治理的相關觀點也不無啟迪。例如，張良提出這樣的觀點：提升公司治理水平「要切實發揮公司治理機制的作用，產生有效的決策程序和方法；要突出董事會的戰略引領作用」。張良還提出這樣的設想：要通過公司治理構建一個生態型、智能型、開放型的企業。其實，這種設想是基於網絡治理的視角，即在有意識的協調努力的基礎上，使網絡組織能夠適應多變的環境，實現資源配置的優化以及共享價值的創造。

中國經濟正處在轉型的關鍵時期，這個時代比任何時候都需要企業家的湧現。中國能不能跨過「中等收入陷阱」，能不能實現「中國夢」的宏偉願景，歸根結底，需要靠千千萬萬企業家們腳踏實地地走出一條路來。毫無疑問，每一名企業家的路不盡相同，形態相異，但可以斷定依靠膽量的草莽英雄時代已經落幕，日後企業家的成功必須依靠智慧經營之道。

管理既是一種科學理論，又是一種藝術實踐。張良在《智慧經營之道》中的很多觀點都是從他在中遠集團的長期管理實踐中總結出來的，書中所揭示的許多深刻的見解對於中國的國有企業具有很強的指導意義。同時，又與其他經營實戰類著作有所不同，《智慧經營之道》從戰略對策、轉型升級、管理提升、高效執行、工作方法等多個方面對企業的整體運作進行了全方位分析，將現代管理理論靈活地應用於經營管理實踐中。因而《智慧經營之道》不僅僅是一本難得的經營實戰教案，而且還是一部可貴的國企改革之作。我相信張良博士綜合實踐經驗和理論創新提出的「智慧經營之道」將對中國國有企業深化改革、提升國際競爭力起到積極的推動作用。

企業管理者可以將這本書當成案頭工具書，遇有疑惑之處，可以翻找答案。管理學研究者亦可以將這本書作為案例分析，佐證自己的理論觀點。中國經濟的繁雜獨特，其間各種幽秘的風景，不深入實地，很難掀開其重重簾幕。而這正是《智慧經營之道》的優勢，也是最大的價值所在。

李維安

中國管理現代化研究會聯職理事長

天津財經大學校長

序

第一部分 在繼承中求創新 在創新中謀發展

在繼承中求創新 在創新中謀發展

思維先於操作、高於操作、成於操作

自主創新重在實踐、貴在成效

企業長遠發展要消除戰略瓶頸

滾動繼承、深度創新、科學發展

用足區域優勢　盤活存量資源

聚焦可持續　實現新突破

第二部分 轉型升級勢在必行

突破傳統贏利模型的實踐思考

中國大型航運企業商業模式的構建

航運企業成長的路徑選擇

商業模式創新 引領轉型升級

重量更重質 做强再做大

戰略結構調整的八大轉變

全面提升 重點攻堅 實現香港集團新常態下的新跨越

第三部分 基礎不牢地動山搖

管理提升無止境，轉變思路天地寬

提升公司治理水平 構建生態智慧企業

管理提升 重在築牢基礎

控制過程，才能控制結果

標準——基礎管理的必經階段

整合——推進基礎管理的重大原則

信息化槓桿撬動管理提升

應急處置能力是企業管理水平的一面鏡子

第四部分 細節決定成敗

如何抓落實

細節決定成敗

精益成本管理

案例剖析談落實

安全管理長效機制

推進關鍵在年中

沒有考核 就沒有管理

第五部分 服務成就未來

經營風險的戰略防範與控制

流程——打破職能化推進流程化

起跑要快 後勁要足

服務成就未來

提升營銷服務水平 打造增收創效引擎

有預見才能有遠見

未來的競爭說到底就是成本的競爭

成本控制是管理水平的集中體現

把該收的收回來

第六部分 在幹事創業中識人用人

走下去 動起來

共識 共建 共贏 共享

沒有人氣就沒有財氣

實幹是檢驗幹部能力的唯一標準

領導班子要着重處理的兩對關係

在幹事創業中識人用人

用好激勵機制 成就共用價值

第七部分 推行企業文化就是可持續發展

誠信 求是 創新

實力决定地位

推進企業文化就是可持續發展

突破制度文化的慣性

樹立正確的業績觀

務實是企業的本色 浮躁是發展的大敵

附錄 演講實錄

國際乾散貨市場中的「中國效應」

管理創新必須思考的三對關係

不看資歷看能力 不看文憑看水平

企業的智慧經營之道

代後記：淺談個人從業經驗

第一部分 在繼承中求創新 在創新中謀發展

在繼承中求創新　在創新中謀發展

我們要正確理解繼承、創新、發展三個關鍵詞之間的邏輯關係：

繼承是基礎。中遠香港集團是有着成功經驗、歷史積澱、優良傳統的好企業，我們必須繼承中遠香港集團多年來好的做法、好的規定、好的經驗、好的作風。

創新是核心。世界上唯一不變的就是變化。企業經營的內外部環境條件在變，企業管理的要求和標準在變，企業承擔的任務也在變，因循守舊、墨守成規只會使企業的競爭力、生命力逐漸退化。我們必須根據形勢、任務的變化，不斷創新思維，創新理念，創新體制機制，創新方法手段。

發展是目標。發展是硬道理，要用發展的思維解决存在的問題，要用發展的思維解决在發展過程中發現的新問題。我們的發展目標很明確，就是貫徹落實中遠集團2020年發展戰略和「十二五」發展規劃，打造航運互補產業非上市平台（「互補產業平台」）。這是中遠集團的戰略，也是中遠香港集團各級管理人員、全體員工的共同責任。我們要在集團總公司的領導下，在各兄弟單位的支持下，不畏艱難，創新開拓，爭取一年見效果，三年出成果，初步建立「互補產業平台」。

各級企業要結合本企業實際，好好體會、深入思考：繼承什麼？如何繼承？創新什麼？如何創新？發展什麼？如何發展？

「思路落地」的主要措施是「六抓」：

一、抓現有產業，打牢「謀發展」的基礎

現有產業既是創效的基礎，又是發展的基礎。要竭盡全力抓好現有產業經營，千方百計增效，既為中遠集團擺脫困境、實現「雙盈利」目標做實質性貢獻，又為中遠香港集團「謀發展」、打造「互補產業平台」打牢基礎。

1、智慧經營，防控風險，把該做的都做起來

智慧經營，是穩健、科學、靈活經營的綜合提煉，是用腦、用心、用才智經營的高度濃縮，具體體現在：

經營手段的機動性：善於緊貼市場，根據市場的變化，及時、靈活調整經營策略和手段，而不是「一招鮮」；善於針對市場、客戶的不同需求，量身定制對應的經營解决方案，而不是「通用牌」。

經營思路的超前性：善於超前、準確地預測市場發展的趨勢，而不是被動地應對，亦步亦趨卻無法踩準市場變化的步伐；經營思路有前瞻性，基本做到與市場同步，善於把握住市場節奏和重要的拐點。

經營目標的戰略性：善於把短期利益與中長期利益有機地結合起來，使經營目標充分體現戰略性思維；善於處理經營目標中得失取捨的關係，為企業長遠發展戰略服務。

如果從上述「六個善於」入手，就能逐步達到經營手段的機動性、經營思路的超前性、經營目標的戰略性，有效提升經營决策水平。

同時，我們一定要注重風險防控，正確處理好機遇和風險的關係。既不錯失機遇，也不盲目擴張。一次機遇錯過了還有下一次；但一次盲目擴張帶來的風險可能是致命的，再沒有下一次。我們在拓展互補產業的過程中，涉及大量的投資，務必綳緊投資風險防控的弦。一定要在充分進行可行性研究論證的基礎上，在風險可控的前提下，才做出投資决策，絕對不能拍腦袋决策，要確保做到「成熟一個，投資一個」、「投資一個，成功一個」。在我們手裏，要堅决杜絕因為頭腦發熱、一鬨而上、無序投資而出現遺留問題、爛尾項目；在當前市場不景氣、資金緊張的狀况下，要特別注重防範客戶信用風險和應收賬款風險。不是所有客戶都是上帝，能够創造利潤貢獻、講究商業信用、能够按期足額付款的客戶才是我們需要提供優質服務的「VIP客戶」。

2、突出重點全力增效，把該掙的都掙回來

每個企業都有各自的創效重點，對於企業經營者來說，主要的智慧、精力要放在創效重點上，而不是「眉毛鬍子一把抓」。

3、精細管理，杜絕浪費，把該省的都省下來

在當前的市場形勢下，精細管理，杜絕浪費，提升管理水平，向管理要效益至關重要。

首先要杜絕無形的浪費，就是管理浪費。管理浪費是無形或者說是隱形的浪費，危害更大，是最大的浪費，是效益的大敵。管理浪費體現為「十大浪費」：

一是人力浪費：人力資源的浪費，就是機構臃腫、人浮於事、冗員多；人力資本的浪費，就是用人不當，大材小用、小材大用。

二是資產浪費：就是不能優化利用好我們的資產。

三是成本浪費：高投入低產出，甚至不產出，就是成本的浪費。

四是思路浪費：沒有思路，思路不清，思路不高，造成的浪費也是巨大的。

五是制度浪費：包括沒有制度造成浪費、制度不執行造成浪費、制度不合理造成浪費。

六是效率浪費：工作中决策遲緩、執行不力，拖拖拉拉、沒有效果，辦事慢半拍、慢工也不出細活，都是典型的效率浪費。

七是信息浪費：由於信息失真、信息不及時所造成的决策失誤，往往帶來極大的管理浪費。

八是時間浪費：例如船舶壓港、物業空置就是時間浪費。

九是觀念浪費：多一事不如少一事；不求有功，但求無過；不思改進，因循守舊，總是老一套，以前怎麼做，現在還怎麼做等落後、保守、迂腐的觀念所造成的管理浪費，是企業的「隱形殺手」。

十是協調浪費：推諉扯皮、故意刁難、搞小團體、部門壟斷、雞頭文化，把簡單的事情複雜化，造成極大的協調浪費。

我們要努力克服上述「十大浪費」，促進企業高效運作。

其次，要杜絕有形的浪費，就是通常說的强化成本控制。在市場不好的情况下，成本控制極其重要，節約下來的成本費用直接體現為效益。成本控制工作的水平直觀反映企業的綜合管理素質和企業管理者的綜合管理水平。

各公司要厲行成本控制責任制，突出全員、全年、全過程抓實、抓細、抓嚴成本控制。中遠香港集團將以深化考核為抓手，對各單位成本控制工作實行月度、季度、年度考核。每月月度例會、每季度效益分析會時，各公司都要報告成本控制計劃的執行情况，中遠香港集團在年底將進行嚴格的考核。對責任心不强，造成重大經濟損失的單位和責任人，將在香港集團範圍內給予通報，並進行經濟處罰和行政處分。

關於抓現有產業的要求，我用了很淺顯易懂的三句話即可把握：「把該做的都做起來，把該掙的都掙回來，把該省的都省下來」。但是，說起來容易，做起來難，希望大家動腦子、想辦法、下功夫、做文章，逐步實現「智慧經營、精細管理、成本領先」的升級，最終實現一個公式：「高效的中遠香港集團──浪費的中遠香港集團= 未來的中遠香港集團」。

二、抓戰略執行，鎖定「謀發展」的方向

中遠集團2020年發展戰略、「十二五」發展規劃明確了中遠香港集團的發展定位是打造「互補產業平台」。中遠香港集團的任務就是抓好戰略執行，克服底子薄、經驗少、人才缺乏、政策限制等諸多困難，全力推進落實，鎖定「謀發展」的方向。

1、選擇戰略路徑

有戰略路徑，才有努力方向和奮鬥目標，才能事半功倍，才不會「東一榔頭西一棒槌」，事倍功半，甚至最終一事無成。我們要在集團總公司的指導下，採用內外腦結合的方式，在充分進行SWOT（優勢和劣勢、機會和挑戰）分析的基礎上，儘快制定打造「互補產業平台」的執行戰略和落實方案，明確細化目標、原則、思路、步驟、主攻方向、重點項目等，儘快轉入推進落實階段。

2、拓展互補產業新項目

要圍繞執行戰略確定的主攻方向，找準突破口，集中力量調研、篩選、推進預期回報好、風險可控的優質項目，逐步積累經驗、人才、資金、技術，再加大開拓力度，形成產業化規模。

三、抓結構調整，積蓄「謀發展」的力量

十七屆五中全會關於「十二五」規劃的《建議》中指出，要「堅持把經濟結構戰略性調整作為加快轉變經濟發展方式的主攻方向」。集團總公司對「調結構，轉方式，謀發展」也有明確的要求。根據中遠香港集團的實際，抓緊進行結構調整更是勢在必行。

1、調整資產結構

中遠香港集團現有淨資產中約70%為現金或現金等價物，經營創效資產佔比偏低，要在集團總公司的指導下，結合打造「航運互補產業非上市平台」，將資金投向符合發展戰略定位的項目，提升經營創效資產比例，逐步改變現金資產多、創效資產少的不合理資產結構，促進持續創效、持續發展。

2、調整產業結構

中遠香港集團現有產業較為分散、缺乏規模效應，要通過優化整合，系統內部集成，做强航運服務業、做大高速公路投資，拓展互補產業，逐步突出主營業務、形成規模效應，打造2 至3 個支撑力强的利潤支柱。當然，這是一個循序漸進的過程。

3、調整客戶結構

中遠香港集團航運相關業務的客戶主要是中遠系內客戶，在控制風險的前提下，要加大開拓系外客戶的力度，構築系內和系外兩大客戶群，力爭成為公共服務平台，才能真正做大做强。有條件的業務板塊，還要在國際市場上大力拓展國際客戶。

四、抓持續創新，提升「謀發展」的動力

中遠香港集團發展定位的內涵主要是「兩非一性」（即非主業、非上市、互補性）。這是嶄新的課題，要求我們必須不斷創新、持續創新，提升企業發展動力。

1、理念創新

要站在打造中遠「互補引擎」、為中遠新一輪跨越發展做貢獻的全局高度，圍繞建設「互補產業平台」，跳出慣性思維，强化互補意識，創新理念和思路，以指導企業生產經營管理實踐。工貿控股是中遠香港集團所屬公司中主要承擔拓展互補產業任務的責任主體，更要首先創新理念，推動發展。

2、經營創新

要緊貼市場和客戶的差異化、個性化需求，不斷創新產品、服務、營銷及客戶管理等，開拓新市場、新業務、新客戶、新項目及新利潤增長點，提升創效能力，達到經營效益最大化。中遠國際的航運服務板塊在充分發揮協同效應方面要有新舉措，取得新成效。

3、管理創新

要適應打造「互補產業平台」的需求，在戰略管理、財務管理、投資管理、風險管理、安全管理、成本控制、人力資源管理、內控監督等方方面面，不斷創新體制機制、方法手段，推動企業管理水平升級。對此，集團本部各部門要做出示範，所屬公司要積極效仿、跟進。我提出的「補充、修改、完善現有的流程、標準、規範和制度」的要求，集團本部已經在落實推進，比如，總裁辦對集團會議模式進行了改革，人事部牽頭制定總裁獎勵基金實施辦法，財務部提出成本控制工作的明確要求、企劃部牽頭修訂2012年業績考核辦法等等，從中都體現了一定的創新精神。

4、技術創新

有研發能力的企業，如中遠關西、中遠佐敦、中遠網絡、中遠鋁業、深圳新世紀等，要善於進行技術創新，開發適應市場和客戶需求、核心競爭力强、擁有自主知識產權的產品。

五、抓安全管理，强化「謀發展」的保障

中遠香港集團安全工作的壓力不小。海上有船隊，航行安全和防海盜工作不能有絲毫疏忽；陸上有中遠國際的四個塗料化工廠，屬高危行業，還有工貿控股的工廠，置業公司和香遠北京公司的辦公樓、酒店等，都是人員密集場所，防火防爆、防群死群傷事故是頭等大事。因此，安全問題怎麼强調都不過分，要嚴防死守，從嚴、從細、從實抓好安全管理工作。

1、「嚴」字當頭

安全管理不能單打獨鬥，要嚴格落實安全生產責任制、全員「一崗雙責制」，發動全員進行安全管理，對每個單位、每個員工的考核都實施安全一票否决制。

2、「細」字為先

安全管理不能粗綫條，要不厭其煩地細化安全細則，讓每一位員工清楚了解本崗位安全風險是什麼，安全操作要求是什麼，應該做什麼，應該怎麼做，不留死角和盲區。

3、「實」字為重

安全管理不重形式重實質，要實打實地落實到位、監督到位。把握安全工作特點和規律，既要提升日常安全操作能力，又要提升應急能力，切實從基層夯實安全基礎。

各公司要結合自己的實際情况，把「嚴、細、實」的要求紮紮實實地落實到各項安全工作中，如臨深淵、如履薄冰地做好安全管理工作，確保安全生產無事故，繼續保持安全穩定的局面，為我們集中精力「謀發展」提供堅實的基礎保障。

六、抓團隊建設，負起「謀發展」的重任

在企業經營管理中，人是最積極的因素，也是最具决定性的因素。企業能不能經營好、管理好、發展好，關鍵就在於人的因素，在於團隊，在於領導班子，在於員工隊伍。因此，我們要真正負起「謀發展」的重任，就必須抓好團隊建設。

1、建設團結務實的領導班子

領導班子是團隊的主心骨，是關鍵的關鍵，根本的根本。抓好領導班子建設，歸根到底是要提升領導力。領導力體現在什麼地方？體現在把方向、帶隊伍、定思路、抓落實、促發展。如何提升領導力？要從五個方面努力：一要有思路，思路既要紮根企業實際，又要有前瞻性和戰略性；二要善决策，科學决策，不斷提升决策質量、效率和效益：三要擔責任，全面負責、敢於負責、主動負責：四要會發動，經常正面激勵下屬，勤於進行多向溝通，善於提升隊伍活力；五要抓落實，從中層抓起，層層抓落實，最終達到全員落實。

抓領導班子建設，提升領導力，最重要的還是從思想作風和工作作風入手。思想作風範圍很廣，最關鍵還是團結意識。團結出凝聚力，團結出效益，領導班子要以身作則，做團結的表率，才能帶動整個中遠香港集團團結一致，充分發揮團隊精神和協同效應。要堅决反對各自為政、山頭主義和雞頭文化；工作作風範圍也很廣，最關鍵是務實。要說實話、辦實事、重實效，真抓實幹，不走形式、不走過場、不做虛功、不擺架子。務實的班子才能帶出務實的團隊。

2、建設執行力强的員工隊伍

員工隊伍是企業貫徹戰略、執行思路、做好工作的主體。員工隊伍執行力强不强，很大程度上决定着企業的興衰成敗。因此，必須加强員工隊伍的執行力建設。

什麼是執行力？執行力就是不折不扣，就是雷厲風行，就是政令暢通，就是務實創新，就是立竿見影，最終把目標變成現實，把既定戰略變成競爭優勢。

加强執行力建設，强調培養「投入、主動、激情、理性」的品格和作風。一是投入，要求員工全身心投入工作，「做一天和尚撞一天鐘」，認認真真地撞，撞準、撞到位；二是主動，養成積極主動工作的習慣和作風，善於發現問題、研究問題、解决問題，解决矛盾，不等、不靠、不要、不推、不扯、不繞；三是激情，激情產生速度，激情產生效率，要帶着激情去想問題、去研究問題，去想事、幹事、幹成事。四是理性，要具備理性的思維方式，養成習慣做任何事情都要動腦子、走腦子，先分析、先研究，不衝動，不盲從，不蠻幹，具有較高的風險管理意識。做到「投入、主動、激情、理性」，我們的員工隊伍就有了很强的執行力。

同時，要有針對性地加强人才培養。適應打造「互補產業平台」的需要，大力鍛煉、培養、引進人才，尤其是具有市場開拓能力和項目開發經驗的專才、具有較强綜合能力的複合型人才。

3、建設廉潔從業的團隊

領導班子領導力强，員工隊伍執行力强，還必須加上一條，整個團隊廉潔從業，才能成為想幹事、能幹事、幹成事、不出事的團隊。否則，如果把很强的領導力、執行力用來損公肥私，想不出事都難。

首先，領導班子要以身作則，廉潔自律。「上樑不正下樑歪」，領導班子成員以權謀私，腐敗透頂，卻想下屬廉潔奉公，無異於痴人說夢。領導班子要在陽光下透明公開地行使權力，並自覺接受上級的監督、同級的監督、員工的監督。

其次，要用制度管權管人管財管事。各級領導必須堅决執行「三重一大」决策制度，做到集體决策、民主决策、科學决策；要不斷完善內控機制，建立一整套規範化的管權管人管財管事的規章制度，同時要嚴格執行制度，用制度管理取代人治管理。

再次，對於重要部門、重點業務、關鍵崗位要加强教育、加强管理、加强監督。要讓手中有點權力的每個人時刻牢記：任何時候都要廉潔從業，不能逾越底綫，不能觸碰高壓綫，不能存在僥倖心理，「天網恢恢，疏而不漏」，違法亂紀必然逃脫不了法紀的懲罰。

4、建設和諧奮進的企業文化