向流程設計要效率（簡體書）

流程設計原理與方法是抽象的，人們參加完流程設計相關培訓課程之後，往往還是覺得無從下手。

本書就是針對以上問題，聚焦如何開展高質量的流程設計，從理念、原理、方法、工具、案例系統的進行闡述，期待能夠讓這本書幫助讀者實現從懂到會的轉變。

本書所有的內容來自於作者實戰經驗總結。企業高層管理者重點關注第一到五章，讓您掌握流程設計之道及總體的方法論；中層管理者、流程專業人員及業務專家，建議完整閱讀，做到流程設計高度與深度的結合。

期待本書幫助您：將最佳實踐轉化為卓越的流程設計，驅動業務實現高效運作，讓您從成熟業務中解放出來，有更多的時間去做創新，從而實現更大的價值創造。

陳立云，擅長流程管理與戰略管理，熟悉研發、生產、營銷業務，曾在華為、美的、中聯重科、ATL（新能源科技）等行業標桿企業擔任流程/戰略/運營管理相關職位，現為伊之密、瑞翔新材、中椰控股、老娘舅、西頓照明企業的常伴顧問。曾出版流程管理暢銷書：《跟我們學做流程管理》與《跟我們學建流程體系》，深受讀者好評。

黃山，有8年多的流程建設、流程優化、流程運營及問題診斷與解決工作經驗；並根據8年多的實戰經驗，提煉出“流程管理體系建設與運營十六八法”。現任廣東中迅農科股份有限公司流程管理常務副組長兼信息部部長。

楊雙玲，暨南大學工業工程管理碩士，曾在外資企業擔任人力資源主管，廣州新華學院（原中山大學新華學院）講師，擅長企業管理理論研究與實踐。

企業的競爭優勢不僅基於有競爭力的產品，還基於卓越的流程。企業的流程能力越強，對人的依賴就越低，運營效率就越高，就越容易實現自動化，進一步將人解放出來，將成熟業務交給流程，讓公司最值錢、最有競爭力的核心人才——管理幹部及專家，回歸到正確的軌道上，讓他們聚焦業務流程設計，構建卓越的業務流程，是企業卓越運營、提升競爭力的根本之道。本書幫你完成流程管理的從0到1，不走彎路，實現流程精簡，效率倍增。

第一章 基於流程的卓越運營

一、戰略規劃／004

二、關鍵成功因素／004

三、變革管理／004

四、流程管理／012

第二章 站在全局看流程設計

第一節 流程管理體系／014

一、需求管理／014

二、流程規劃／015

三、流程設計／016

四、流程推行／017

五、流程運營／017

第二節 流程架構規劃／018

一、把握流程規劃的時機／018

二、流程分層與分類／021

三、流程規劃流程說明／022

第三節 流程文件架構／033

一、文件的分類／033

二、體系文件架構／036

三、體系文件與公文的協同／041

第三章 把握流程設計策略

第一節 流程都需要文件化嗎／044

一、流程重要度／045

二、流程使用頻率／045

三、流程的崗位跨度／045

四、流程成熟度／046

第二節 流程設計越精細越好嗎／048

一、投資回報原則／048

二、最佳實踐固化原則／050

第三節 如何選擇流程文件形式／056

一、適合流程說明文件的業務場景／056

二、適合制度文件的業務場景／057

第四節 如何把握流程建設節奏／058

第五節 如何把握流程的超前度／060

第四章 流程設計成功的關鍵因素

第一節 問題驅動與增值導向／062

一、問題驅動／062

二、增值導向／066

第二節 業務專家 流程專家，雙劍合璧／068

一、流程所有者：全流程的業務專家／069

二、業務代表：流程活動的業務專家／070

三、流程PC（控制專員）：業務部門流程專家／071

四、流程專業人員：公司流程專家／072

第三節 內外對標，導入最佳實踐／075

第四節 充分評審，把控質量／078

第五節 深化運營，快速迭代／080

第五章 什麼是好的流程設計

第一節 策略正確，價值明確／086

第二節 流程精簡，運行高效／090

第三節 責任落實，組織適配／092

第四節 規則清晰，風險可控／094

第五節 知識豐富，經驗復制／097

第六節 基於人性，激發活力／099

第六章 流程設計十步法

第一節 流程建設項目策劃／102

一、營造項目緊迫感／102

二、成立流程建設領導組／104

三、構建願景、制定策略／105

四、溝通/宣傳流程建設項目／107

五、消除流程建設項目阻力／109

六、打造流程建設項目樣板流程／110

七、分批全面推進流程建設／110

八、經驗總結並固化到文件中／111

第二節 Step1：定義流程邊界／111

一、模板與表格／112

二、操作方法與規則／113

三、典型案例／116

四、實戰心得／116

第三節 Step2：分析流程現狀／117

一、流程寫實／119

二、流程現狀問題分析／127

第四節 Step3：內外標桿分析／135

一、外部標桿研究／138

二、內部標桿研究／154

第五節 Step4：流程本質設計／158

一、模板與表格／158

二、操作方法與規則／159

三、流程本質設計案例／171

第六節 Step5：活動線路設計／175

一、操作方法與規則／175

二、流程活動設計結果展示／184

第七節 Step6：設計活動與職責／185

一、模板與工具／185

二、案例分享／198

第八節 Step7：組織配套設計／202

一、匹配組織／203

二、匹配崗位／206

三、匹配能力／211

四、匹配機制／213

第九節 Step8：流程文件編制／216

一、模板與表格／216

二、實戰心得／225

第十節 Step9：流程文件評審／226

一、評審人／226

二、評審內容／227

三、評審點／228

四、評審程序／230

五、案例說明／230

第十一節 Step10：流程文件發布／231

一、流程文件發文通知／231

二、流程文件主動推送／232

三、流程文件培訓宣貫／232

第七章 流程運營與迭代

一、培訓與賦能／236

二、問題管理／237

三、流程審計／239

四、流程績效管理／240

五、流程優化／241

六、流程運營案例／242

第八章 流程設計實戰案例

一、背景介紹／246

二、關鍵事件回顧／247

三、項目成效／252

後記 如何成為流程設計高手／255

參考文獻／259

第一章

基於流程的卓越運營

這一章是我們在完成全部內容之後臨時增加的，想法來自與好友的溝通。他問我如何提升與高層對話的能力。從過往的咨詢經歷來看，我與高管對話的能力還是不錯的，且擔任了多家企業的總裁顧問。高管對話能力真的很重要，對於流程管理人員也是如此。如果不能夠有效對話，不能夠抓住高管，尤其是一把手的關鍵訴求，流程管理就無法做出高度，得不到高層領導的關注，很容易做成無足輕重的職能管理。

我認為，提升與高管對話能力的關鍵在於能夠從老闆的視角思考，從戰略與經營全局的高度來看待公司的經營與管理，知道公司的主要矛盾、戰略重點及經營業務改善的發力點，然後將其解碼到流程管理工作中，形成流程管理對公司戰略與經營的使能，進而改善經營業績，提升公司的競爭力。

老闆要的是整體解決方案，是為了解決問題，而不是一堆零散、割裂的秀專業“肌肉”的職能體系。流程是管理體系諸多要素之一，不是全部，流程只有被集成到管理體系中，與其他的管理體系有效協同，才能最終發揮價值，否則流程可能是無力的，流程管理工作可能是無效的。這兩年，我們在實踐過程中總結出一套基於流程的卓越運營方法論模型，幫助管理者站在公司管理體系的全局，站在戰略與經營的高度來看待流程管理，大幅提升流程管理工具的價值。其核心內容如下：

企業的增長模式已經發生了變化：從“機會驅動”到“機會 能力的雙輪驅動”。沒有綜合競爭力的企業正在慢慢退出市場，綜合競爭力強的企業才能夠保持增長。

“一招鮮，吃遍天”的年代過去了，企業競爭比拼的是綜合競爭力，如品牌力、產品力、銷售力、交付力、組織力等。當然，不同競爭策略導向的企業，重點會有所不同，但不能有明顯的短板。

有些處於行業頭部的企業也很焦慮：如何持續保持市場競爭力？如何持續保持行業領先地位？這又上升到了核心競爭力的高度。企業有沒有構建獨有的、難模仿的、高價值的、帶來超額利潤的，能夠讓企業穩坐釣魚臺的核心能力？

這對企業管理提出了更高的要求，誠如華為的任正非所說：人才不是華為的核心競爭力，對人才進行有效管理的能力，才是企業的核心競爭力。

企業需要管理架構師，將各職能管理集成起來，成為一個整體解決方案，而不再是各自為政，帶著職能的偏見，導致管理體系越做越複雜，職能管理之間不協調，難以形成合力。管理的價值是賦能，賦能的目的是提效，最終都要回到價值創造的邏輯上，基於價值鏈進行管理要素的集成與平衡，流程管理成了天然的抓手。

業務流才是為客戶創造價值的主戰場，職能管理紛紛提出BP（business partner，業務伙伴）的概念，提出基於業務的職能管理，比如基於業務的人力資源管理、基於業務的財務管理、業務與IT的融合。流程是業務的承載與反映，是將各項管理要素與業務進行融合的天然載體。

企業需回到聚焦端到端核心業務流程上，圍繞如何打造符合公司業務組合、支撐價值主張實現的、能力與績效領先於同行的端到端業務模式，並基於端到端流程高效運作需求，構建使能流程的組織、人才、績效、IT，形成一個集成的管理體系。在為客戶創造價值的核心業務流程主戰場，形成整合協同效應，構建差異化的核心競爭力。