相關商品
商品簡介
商品簡介
當前，國內零售業線上和線下渠道不斷滲透融合，零售店鋪邊界F益模糊，“線下實體店+線上電商平臺+移動終端App+社會化媒體”的全渠道零售格局已經形成。面對全渠道零售情境，顧客與零售商服務接觸界而日益豐富，顧客在多種零售渠道之間交叉惠顧。全渠道零售商既面臨著如何能向顧客提供無縫銜接的便利服務和一致性品牌體驗的服務管理問題，又面臨著如何讓顧客對零售店鋪產生認同感進而提升惠顧意向以應對日趨激烈的線上線下市場競爭的現實管理問題。
全渠道零售情境下，顧客跨渠道惠顧零售店鋪意向和行為模式已成為學術界和企業界共同關心的研究主題。《服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係研究》圍繞這個學術界和企業界共同關注的話題展開研究，結合社會認同理論、刺激反應理論和全渠道零售理論的觀點，在相關研究文獻梳理和探索性研究基礎上，從顧客感知視角提出“服務便利-店鋪認同感-顧客惠顧意向”研究框架，構建，全渠道零售情境下服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係的研究模型。通過實證研究揭示服務便利感知中訪問便利、交易便利、決策便利、轉換便利和物流配送便利對全渠道零售商顧客惠顧意向的作用機理以及店鋪認同感在其中起到的中介作用，並為全渠道零售商營銷管理實踐提供一些參考建議。
全渠道零售情境下，顧客跨渠道惠顧零售店鋪意向和行為模式已成為學術界和企業界共同關心的研究主題。《服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係研究》圍繞這個學術界和企業界共同關注的話題展開研究，結合社會認同理論、刺激反應理論和全渠道零售理論的觀點，在相關研究文獻梳理和探索性研究基礎上，從顧客感知視角提出“服務便利-店鋪認同感-顧客惠顧意向”研究框架，構建，全渠道零售情境下服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係的研究模型。通過實證研究揭示服務便利感知中訪問便利、交易便利、決策便利、轉換便利和物流配送便利對全渠道零售商顧客惠顧意向的作用機理以及店鋪認同感在其中起到的中介作用，並為全渠道零售商營銷管理實踐提供一些參考建議。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。