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商品簡介
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全書主要內容分為基礎實務篇和案例篇兩個篇章，基礎實務篇分為三個章節：第一章從標準化、服務、服務業標準化試點三個維度給出了相關的基本概念，剖析其內涵；第二章詳細介紹了服務標準化試點的申請材料和申請流程；第三章從標準化工作基本要求、標準體系構建、標準實施與持續改進、績效評估四大項服務標準化試點創建工作展開，詳細分解闡述了服務標準化試點創建的全過程。案例篇給出了蔣巷鄉村旅遊、沙溪古鎮、淮安政務服務等標準化試點工作優秀案例，涵蓋了國家級和省級兩個試點層級，以及養老服務、鄉村旅遊、兒童福利等多個熱點領域，以期為國內服務業標準化試點建設工作提供豐富經驗和理論指導。
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