客戶服務實務(第5版)(簡體書)
商品資訊
相關商品
商品簡介
商品簡介
本書根據客服人員職業生涯發展規律編排學習內容,包括:初級客服技巧、中級客服技巧和高級客服技巧,以滿足不同階段或不同層次客服人員的崗位能力要求。公共部分內容涵蓋客戶服務基礎、客戶代表的職業化塑造、客戶投訴的處理、客戶服務壓力管理以及e時代的客戶服務五個客戶服務的技能領域。本著“理論夠用、突出技能”的原則,力求使學生在掌握一些基本理論的基礎上,切實提高專業素養和專業能力。教材中提供的技巧、方法是編者收集國內外特別是中國港臺地區的最新理論及先進實踐成果,不僅適合高職層次的課堂教學使用,也非常適合服務人員自修或企業用做內部培訓資料。
主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。