領隊與導遊實務

第一篇　緒論
Chapter1　緒論 / 張倩華
第一節　領隊與導遊的定義與分類……………………………………. 1-5

第二節　領隊與導遊的適任特性……………………………………… 1-14

Chapter2　生涯規劃 / 趙曼白
第一節　領隊導遊的生涯規劃模式……………………………………. 2-5

第二節　領隊導遊人員的待遇…………………………………………… 2-5

第三節　領隊導遊的轉業方向…………………………………………… 2-6

第二篇　領隊導遊實務
Chapter3　領隊導遊工作流程 / 薛正中、韓德威▲
第一節　航空票務…………………………………………………………….. 3-5

第二節　出境及出國通關程序▲………………………………………. 3-21

第三節　入境及各項安排作業▲………………………………………. 3-32

Chapter4　接待服務技巧與旅客心理分析 / 趙曼白
第一節　旅客接待服務技巧………………………………………………. 4-5

第二節　導覽解說的方法………………………………………………….. 4-9

第三節　旅客遊程中的心理分析……………………………………… 4-11

第四節　國際禮儀…………………………………………………………… 4-16

第五節　領隊導遊返團報告作業……………………………………… 4-25

Chapter5　旅遊安全與緊急事件之處理 / 周振雄
第一節　旅遊安全概說……………………………………………………… 5-5

第二節　緊急事件處理……………………………………………………. 5-12

第三節　旅遊保健與急救常識…………………………………………. 5-24

第三篇　觀光資源概要
Chapter6　臺灣地理總論 / 陳智峰
第一節　觀光地理學的應用………………………………………………. 6-6

第二節　臺灣地理位置與環境的成因及特色………………………. 6-9

第三節　多元地貌共構的地形、景觀及特色…………………….. 6-14

第四節　地形與水文及氣候的關係………………………………….. 6-21

Chapter7　臺灣歷史總論 / 陳智峰
第一節　史前臺灣…………………………………………………………….. 7-6

第二節　荷西時期…………………………………………………………… 7-15

第三節　明鄭時期…………………………………………………………… 7-18

第四節　清領時期…………………………………………………………… 7-22

第五節　日治時期…………………………………………………………… 7-31

第六節　國民政府時期……………………………………………………. 7-37

Chapter8　世界地理概述 / 鍾任榮
第一節　亞洲地區…………………………………………………………….. 8-5

第二節　中國大陸及港澳地區…………………………………………. 8-12

第三節　歐洲地區…………………………………………………………… 8-39

第四節　非洲地區…………………………………………………………… 8-45

第五節　美洲地區…………………………………………………………… 8-46

第六節　大洋洲地區……………………………………………………….. 8-49

Chapter9　世界歷史總論 / 李承峻
第一節　史前時代…………………………………………………………….. 9-6

第二節　世界古文明…………………………………………………………. 9-8

第三節　中古世界文明……………………………………………………. 9-22

第四節　近代世界文明……………………………………………………. 9-27

Chapter10　觀光資源維護 / 鍾任榮
第一節　臺灣國家公園……………………………………………………. 10-5

第二節　臺灣國家風景區………………………………………………. 10-16

第三節　臺灣地區古蹟概況…………………………………………… 10-35

第四節　臺灣原住民文化………………………………………………. 10-39

第四篇　法規研讀技巧與指南
Chapter11　觀光政策與法規 / 楊琮泰
第一節　觀光政策與組織………………………………………………… 11-5

第二節　發展觀光條例………………………………………………….. 11-13

第三節　旅行業管理規則………………………………………………. 11-17

第四節　領隊人員管理規則與導遊人員管理規則…………………………………………… 11-20

第五節　其他相關法規………………………………………………….. 11-22