空乘普通話實用訓練教程（簡體書）

在航空業日趨國際化的今天，國內外民航業快速發展，航空公司對空中乘務員的要求日益提高，具備良好的口語溝通交際能力已是每位空中乘務人員不可或缺的一種職業素養，培養“高素質、嚴標準、多能力”的乘務員已經越來越成為眾多航空公司的共識。
由於航空服務業的迅速發展，空乘人員的自身素質也需要不斷地提高，在服務過程中不但要具備過硬的專業技能，還要不斷地提高與他人溝通的能力，所以口語溝通技巧就顯得尤為重要。《空乘普通話實用訓練教程》正是為了提高空乘人員在工作及生活中的吐字發音及口語溝通水平而編寫。服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平是衡量現代社會經濟發展程度的重要標志。
本書著重於針對空乘人員在日常工作中會遇到的發音問題及在廣播詞播報中的瑕疵進行系統訓練。本書共分為四章，即航空播音基礎及語音訓練、航空播音發音訓練、航空應用表達訓練和客艙服務溝通綜合技能訓練。系統性地將語言學習及訓練融入每一個章節之中，重視學生的視野拓展，以崗位需求為基礎，將實用性落到實處。
本書加強了課程的內涵建設，使得課程改革具有鮮明的特色，做到“三結合”（針對學生的綜合素質、專業技能以及課程特點構建“課證結合”“課演結合”“課賽結合”三類課程），全方位樹立學生的職業價值觀，培育工匠精神，將“立德樹人”的宗旨貫徹到實際教學中。
本書在編寫中得到了學校各部門領導和同事以及協助拍攝照片的航空專業學生的大力支持和幫助，在此深表謝意。由於編者水平所限，書中難免會出現疏漏和不妥之處，歡迎廣大讀者提出寶貴意見。

編者
2020年9月

緒論 001
一、 航空服務概述　002
二、空乘人員職業素質要求　002

第一章　航空播音基礎及語音訓練 005
第一節　普通話概述　006
一、普通話的概念　006
二、普通話的語音系統知識　006
三、空乘人員的語音發聲要求　007
第二節　語音訓練　007
一、聲母　007
二、聲母的辨讀　014
三、韻母　018
四、聲調訓練　022

第二章　航空播音發音訓練 024
第一節　發音基礎訓練　025
一、口部操的概念　025
二、口部操的分類　025
第二節　呼吸訓練　030
一、呼吸控制　030
二、呼吸方法　031
三、呼吸訓練方法　033
四、聲音彈性　036
五、科學保護嗓音訓練　041
第三節　共鳴控制訓練　042
一、共鳴器官　042
二、具體介紹　042
三、共鳴訓練　043

第三章　航空應用表達訓練 049
第一節　空乘語言溝通訓練　050
一、空乘職業特點　050
二、客艙內溝通訓練　051
第二節　空乘非語言溝通訓練　055
一、微笑訓練　055
二、態勢語訓練　056
第三節　客艙安全與急救常識播音訓練　069
一、客艙安全播音訓練　069
二、急救常識播音訓練　070
第四節　客艙播音要求與技巧　071
一、客艙播音類型　071
二、登機廣播訓練　072
三、客艙交流訓練　073
四、航班延誤後溝通訓練　075
五、常用客艙廣播詞訓練　076

第四章　客艙服務溝通綜合技能訓練 079
第一節　空乘人員素質訓練　080
一、克服障礙　080
二、準確把握溝通物件感　081
三、說好內在語　082
第二節　即興口語表達訓練　083
一、即興口語表達含義　083
二、客艙內即興溝通注意事項　087

參考文獻 088