汽車服務總論（簡體書）

《汽車服務總論》根據汽車產業價值鏈的服務分類，全面介紹了汽車後市場服務的本質特點及其所含的各類服務，包括汽車物流服務、汽車整車營銷服務、汽車售後與維修服務、汽車金融服務、汽車網絡營銷服務、汽車二手車服務、汽車配件與用品服務、汽車媒體服務、汽車回收再生服務、汽車文化服務、汽車其他服務等各類服務，目的在於使汽車營銷服務專業的學生通過本書的學習，能從更加廣泛的視角理解汽車服務專業的豐富內涵、職業機會、崗位需求以及所需的專業知識和職業素養。
《汽車服務總論》可以作為汽車專業所有技術服務與非技術服務方向學生的通用教材，通過學習理解汽車服務的豐富內涵和職業前景，培養自己的專業興趣、服務意識和職業適應能力。本書也可以作為從事汽車營銷、服務類崗位工作人員的職業能力提升學習材料，以及汽車行業營銷、服務類崗位新進員工的培訓教材。

前言

第一章 汽車服務概述
第一節 從系統的意義上認識汽車服務
一、汽車的定義與變化
二、汽車服務的特殊性質
三、汽車服務的定義及研究對象
四、汽車服務工程
第二節 汽車服務的分類與基本內容
一、汽車服務的分類
二、汽車服務的基本內容
第三節 我國汽車服務市場面臨的機會、挑戰與發展趨勢
一、我國汽車服務市場面臨的機會與挑戰
二、我國汽車服務市場的發展趨勢
第四節 優化服務運營系統模型
一、汽車服務運營系統模型
二、汽車服務質量管理模型
綜合實訓與練習

第二章 汽車物流服務
第一節 認識汽車物流
一、物流的定義與關鍵要點
二、汽車物流管理的任務與主要內容
三、汽車物流的類型與特點
四、汽車物流的基本模式
五、我國汽車物流的現狀與發展趨勢
第二節 汽車物流運營
一、汽車物流的基本環節
二、汽車物流6大要素
三、汽車銷售物流
第三節 汽車物流管理模式和信息管理
一、汽車物流與汽車供應鏈
二、汽車物流管理模式與信息管理系統
綜合實訓與練習

第三章 汽車整車營銷服務
第一節 汽車營銷概述
一、汽車營銷的概念和主要工作內容
二、對汽車營銷人員的基本要求
三、汽車營銷部門的組織結構與職能分工
四、汽車營銷崗位任務
第二節 汽車營銷的核心概念及活動保證
一、汽車營銷的核心概念
二、汽車營銷活動的重要保證
第三節 汽車整車營銷的核心流程
一、客戶開發
二、售前準備
三、客戶接待
四、需求分析
五、產品介紹
六、試乘試駕
七、簽約成交
八、交車結帳
九、售後跟蹤
十、客戶關係管理
綜合實訓與練習

第四章 汽車售後與維修服務
第一節 汽車售後服務
一、汽車售後服務的基本含義
二、汽車售後服務的價值
三、汽車售後服務的核心思想
四、汽車廠商的售後服務
五、汽車“三包”和召回服務
第二節 汽車維修服務
一、汽車維護保養服務
二、汽車故障診斷
三、汽車故障排除
四、汽車檢測
五、汽車鈑金
六、汽車塗裝
七、汽車維修質量管理
綜合實訓與練習


第五章 汽車金融服務
第一節 汽車金融與汽車金融服務
一、汽車金融概述
二、汽車金融的發展歷史與現狀
第二節 我國汽車金融的主要形式
一、汽車消費信貸
二、汽車保險服務
三、汽車租賃服務
四、汽車融資租賃
五、汽車再融資
六、汽車金融產品舉例
七、汽車金融創新
第三節 我國汽車金融的風險防範
一、風險與風險管理
二、汽車金融的主要風險
三、汽車金融風險防範
綜合實訓與練習

第六章 汽車網絡營銷服務
第一節 認識網絡營銷服務
一、汽車網絡營銷概述
二、汽車網絡營銷發展趨勢
三、汽車網絡營銷現狀分析
第二節 汽車網絡營銷工具及應用
一、汽車網絡營銷的基本工具
二、網絡營銷工具的應用
第三節 汽車網絡營銷團隊建設與運營實務
一、網絡營銷團隊建設
二、網絡營銷運營實務
綜合實訓與練習

第七章 汽車二手車服務
第一節 二手車交易服務概述
一、二手車市場概念及作用
二、二手車交易的特徵
三、二手車交易的原則
四、二手車的交易形式
五、二手車交易的基本流程
六、禁止交易的二手車
七、二手車服務
第二節 二手車鑒定評估服務
一、二手車鑒定評估的基本概念
二、二手車鑒定評估的程序
第三節 二手車技術狀況鑒定
一、二手車靜態檢查
二、二手車動態檢查
三、二手車儀器檢查
四、二手車技術狀況綜合評定
五、二手車評估的基本方法
綜合實訓與練習

第八章 汽車配件與用品服務
第一節 汽車配件服務
一、汽車配件的概念
二、汽車配件的分類
三、汽車配件經營的行業特點
四、我國汽車配件市場的現狀
五、我國汽車配件行業的發展策略
六、我國汽車配件銷售的主要模式
第二節 汽車用品服務
一、汽車用品與分類
二、我國汽車用品市場分析
三、汽車用品市場的未來趨勢
四、汽車用品市場營銷
綜合實訓與練習

第九章 汽車媒體服務
第一節 汽車媒體的發展與類型
一、媒體與新媒體的定義
二、新媒體的特性
三、汽車報紙的類型與特點
四、汽車雜誌的分類與特點
五、汽車廣播的分類與特點
六、汽車電視的分類與特點
第二節 汽車新媒體的類型與內容
一、電子商務與網絡新媒體
二、汽車自媒體介紹
三、汽車媒體服務的應用
綜合實訓與練習

第十章 汽車回收再生服務
第一節 汽車回收再生
一、汽車回收再生概念
二、國外汽車回收再生情況
三、我國的汽車回收再利用情況
第二節 汽車回收拆解與再製造
一、三種回收模式
二、汽車拆解流程
三、報廢汽車資源化再製造
綜合實訓與練習

第十一章 汽車文化服務
第一節 汽車展會服務
一、世界著名汽車展會
二、我國兩大汽車展會
三、汽車展會的策劃
第二節 汽車競賽服務
一、汽車競賽介紹
二、世界著名的汽車競賽介紹
第三節 汽車俱樂部服務
一、汽車俱樂部的類型
二、我國汽車俱樂部發展現狀
綜合實訓與練習

第十二章 汽車其他服務
第一節 駕駛人培訓服務
一、駕駛執照的申領與准駕車型
二、駕駛人培訓的必要性
三、駕駛人的培訓流程
四、科目考試內容及合格標準
五、駕駛人培訓場所和機構
第二節 汽車停車服務
一、停車場及其分類
二、經營性停車場的建設和管理
第三節 共享汽車服務
一、共享經濟與共享汽車
二、共享汽車品牌介紹
三、共享汽車運作模式
綜合實訓與練習

參考文獻